Відгуки про банк «Юністрім», думки користувачів і клієнтів банку

ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА

Скористалися послугою відправлення переказу в Європу двічі - двічі були проблеми. Після відправлення переказу пішли отримувати переклад до партнера - у видачі відмовили пославшись на проблеми Юністрім. При зверненні в Юністрім повідомили, що проблеми на стороні партнера. Після спілкування з Юністрім по Email мені підтвердили, що проблеми на стороні партнера - таке відфутболювання могло б тривати вічно, але партнер вислав докази того, що проблеми на стороні Юністрім. Ситуація досі не вирішена. Служба підтримки також твердить, що у них все в порядку і вони чекають відповіді від партнера, хоча вони вже давно зв'язалися. Вообщем, суцільний обман і некомпетентності.

Поки без оцінки.

По дорозі в інше відділення дзвонив в підтримку по номеру для Москви і МО. У підтримці, попросили назвати місто, довго намагалися з'ясувати номер переказу, з 5 рази нарешті зрозуміли, що перекладу не було, а просто внесені некоректні дані. Залишили заявку з обіцянкою через 40 хвилин виправити. не виправити і не подзвонили. В іншому відділенні касир виявилася адекватною, відразу спробувала залишити заявку на виправлення даних, але все закінчилося тим, що вона з сумним виглядом повідомила, що техпідтримка у них до 17:00. Найпростіша, як мені здавалося, операція перетворилася на цілу епопею! В результаті переклад не був виконаний, а я змушений чекати дозволу ситуації.

Звернувся також з питанням з цього приводу в Юністрім на формі зворотного зв'язку, отримав черговий відповідь, що звернення знаходиться в обробці відповідальним підрозділом. Хочеться побажати Юністрім бути більш клієнтоорієнтованим банком.

Приймаємо відгук без оцінки.

Шановний mtslog!
Ваше звернення прийнято до відома і перенаправлено до відповідного підрозділу Банку. АТ КБ Юністрім вживатиме всіх необхідних заходів безпеки відповідно до вимог безпеки, що пред'являються ЦБ України і органами внутрішніх справ щодо даної компанії. Дякуємо Вам за надану інформацію.

Так розкрили друга брехня. на сайті написано "випуск карти за 5 хвилин", а на ділі 5 хвилин - це півгодини. Невже важко чесно написати на сайті 30 хвилин, щоб люди розраховували свого часу, а не поспішали / спізнювалися / обломлювалися ?? До чого ця брехня? Я ще уточнив, з чим пов'язано таке тривале очікування - виявляється, з довгим відповіддю від інформаційної системи, в якій випуск миттєвої і неперсоніфікованої картки, виявляється, вимагає підтвердження когось із центру. Тобто, півгодини на оформлення - це не окремий випадок, а постійна практика, застосовна у всіх випадках. а значить про неї варто було б попередити потенційного клієнта на сайті.

Оскільки в цей день мені було відмовлено в послузі банку з вини самого банку (зі свого боку я все зробив правильно, час приходу я вибрав виходячи з офіційної інформації), то оцінка повинна бути мінімальною, але замість 1 ставлю 3 за ввічливість, коректність і адекватність співробітників. На тлі співробітників страхових компаній і деяких представників Ощадбанку, працівники Юністрімом просто ідеальні

ВИМОГА, ЩО БУЛО ВІДПРАВЛЕНО В БАНК. Будьте, будь ласка, уважні. Описала все докладно. Гроші до сих пір не повернули. Відповідь на вимогу - це просто стандартна порожня відписка. Його теж трохи пізніше опублікую.

ВИМОГА, ЩО БУЛО ВІДПРАВЛЕНО В БАНК.

Будьте, будь ласка, уважні. Описала все докладно. Гроші до сих пір не повернули. Відповідь на вимогу - це просто стандартна порожня відписка. Його теж трохи пізніше опублікую.

Той факт, що банк зобов'язується повідомляти клієнта про зміну Умов та / або Тарифів шляхом розміщення нових редакцій зазначених документів на інформаційних стендах в офісах банку і на інтернет-сайті банку не пізніше, ніж за 10 календарних днів до передбачуваної дати введення в дію таких
змін, не може розцінюватися як належне зміна умов договору в силу статей 450 і 452 ГК РФ, так більш того, Ваш Банк не спромігся навіть вищепереліченими способами скористатися належним чином.

Прошу звернути вашу увагу, що на офіційному сайті Банку, в розділі Тарифи - явні помилки
в тексті (прин-скрін додаю):

«1. Справжні тарифи АТ КБ «Юністрім» (далі - Банк) на послуги, що надаються юридичним особам (далі - «Тарифи»), встановлені для юридичних осіб і індивідуальних підприємців, що займаються в установленому законодавством Укаїни приватною практикою (далі - "Клієнти"). не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів ».

Про що йдеться в реченні «не менше ніж за 10 (десять) календарних днів» залишається тільки здогадуватися, чи може бути це не помилка, а так задумано спеціально, щоб за замовчуванням вносити зміни в тарифи, не повідомляючи клієнтів Банку, а потім списувати з розрахункового рахунку незрозумілу комісію в розмірі 15% від суми платежу? Також додаю приклад того, як має виглядати офіційне повідомлення клієнтів банку про зміни тарифів. В даному конкретному прикладі ми бачимо дату розміщення інформаційного повідомлення бачимо, коли вступають в силу зміни, і більш того, Банк навіть докладним чином доносить до своїх клієнтів які зміни внесені в структуру тарифів Банку. Як Ви розумієте таких прикладів можна навести безліч, але думаю суть і різниця гранично ясна і зрозуміла.

3. «розсилки інформаційних повідомлень з використанням Системи дистанційного банківського обслуговування (в разі укладення між Банком та Клієнтом Договору на обслуговування клієнтів по системі Клієнт-Банк);»

А в РЕЗУЛЬТАТІ Банк ще й списує з мого розрахункового рахунку 251 979 рублів 37 копійок за якимось новим тарифом, про який клієнти Вашого Банку не повідомлено належним чином, а в тарифах навіть не вказано в
яких випадках і за якими критеріями та чи інша операція клієнта буде потрапляти під даний тариф ... А може бути Ваш Банк за рахунок своїх клієнтів, які знаходяться у вас на розрахунково-касове обслуговування, завдяки новому тарифу під пунктом 1.19 вирішив таким чином протягом цього року наздогнати капітал Банку до 1 млрд. рублів?

Шановне Керівництво даної кредитної організації, я ВИМАГАЮ повернути на мій розрахунковий рахунок грошові кошти в розмірі 251 979 рублів 37 копійок. В іншому випадку я буду змушена: звернутися до суду з позовом до Вашого Банку розмістити на всіх інформаційних порталах свою претензію в Вашому Банку, а так же розмістити Ваш відповідь на мою заяву, і навіть якщо суд відмовить мені в задоволенні позовних вимог в повному обсязі, то репутація Вашого Банку буде зіпсована назавжди. Одного разу прославившись з неприємної сторони хто Вам повірить? Надалі де гарантії, що через якийсь час такого не повториться?

ОЦІНКА: 1 не зарахували

І як мені оплатити, наприклад, держмито за заміну паспорта, якщо банки не можуть мене обслуговувати?

Якщо співробітники банку порушили українське законодавство, яким чином їх можна притягнути до відповідальності?

Шановний aalpha!
Повідомляємо, що у відділеннях ФМС Укаїни, банках та інших подібних установах приймаються тільки дійсні документи, які мають юридичну силу на території РФ. Це одне з основних правил, яке дає можливість скористатися державною послугою. Якщо в ході перевірки виявиться, що ваш паспорт недійсний, буде відмова в наданні послуги та її потрібно замінити.
Ваш документ визнають недійсним при наступних обставинах:
• Досягнення віку 20 років;
• Досягнення віку 45 років;
• Зміна статі;
• Значні зміни в зовнішності громадянина;
• Наявність невірних даних і інших неточностей в паспорті, що вимагають виправлення;
• Необхідність в зміні важливих анкетних даних, таких як ПІБ, дата народження;
• Наявність серйозних пошкоджень документа - подряпини, злами, патьоки від впливу вогкості і т.д.

Даний 30-денний термін встановлений для заміни паспорта без залучення громадянина до адміністративної відповідальності за проживання на території Укаїни за недійсним паспортом. У разі пред'явлення громадянами паспортів, які підлягають заміні, надання їм державних послуг є неправомірним.

У знайомих виникла необхідність відправити мені деяку суму з Європи. Головне завдання - отримати переклад саме в євро. Зійшлися на думці скористатися системою Юністрім. За інформацією з інтернету - розвинена система, багато філій, зручно і відправнику і мені, одержувачу. Як же жорстоко ми помилилися! Найгіршою організації процесу, повної відсутності взаємодії між підрозділами, більш низького ступеня професійної кваліфікації співробітників і байдужого, навіть зневажливого ставлення до клієнтів мені не доводилося спостерігати у жодній фінансовій організації, навіть самої розпещеної підтримкою і привілеями нашої держави і ЦБ. Мій особистий досвід, повірте, досить великий для подібних порівнянь.

Не виходячи з каси - дзвінок в колл-центр, знову оператор Лариса, описую ситуацію, пропонує замовити дзвінок менеджера (?!), відмовляюся від такої необхідної в даний момент послуги, прошу уточнити статус перекладу в системі, диктую по буквах прізвище відправника (? !), з'ясовується статус перекладу - НЕВІДОМИЙ! Розумію, що мої побоювання не марні. Вимушено отримую переклад: 120 євро плюс інше в рублях. Весь цей час черга до каси шумить, неодноразово заходять черговики (двері зсередини не закривається!), Деякі навіть намагаються переконати мене, що тут гроші не отримують, а лише відправляють в СНД і я марно всіх затримую.

Мені зробили переказ грошових коштів з Вірменії (я сам в Москві). Прийшов у відділення банку, там довго вовтузилися, копошилися, але в підсумку там щось крякнув і оператор вибачилася і сказала, що у них проблема з системою і запропонувала звернутися в інше відділення. Система благополучно заблокувала гроші "в ім'я безпеки".

Просто сказали, що якщо я раніше намагався отримати гроші, але не зміг, то чекай мінімум 30 хвилин. Через 40 хвилин я зателефонував в колл-центр, щоб дізнатися чи знята блокування чи ні. Оператор відповісти не міг, тому що система йому нічого не показує (питається, а тоді якийсь толк від нього? просто вказати де знаходиться пункт прийому?). Підійшов до вікна, де оператор мене обрадувала тим, що не може видати мені кошти, тому що в перекладі не вказано моє по батькові. Раніше на сайті не було вказано такої вимоги.

Я раніше користувався іншими платіжними системами і ніколи таких проблем не виникало. З Юністрім я бігаю другий день і намагаюся вирішити проблему, в той час як цій конторі абсолютно плювати на подібну божевільну ситуацію.

Проблема вирішилася без допомоги співробітників банку. Просто зателефонував відправнику і попросив внести зміни в дані платежу.

Шановний ABabayan!
На жаль, неможливість видачі грошового переказу була пов'язана з технічними проблемами на стороні ЮНИСТРИМ, що не були підконтрольні фахівцям пунктів обслуговування або операторам довідково-інформаційного центру Банку.
АТ КБ «Юністрім» вдячний Вам за це звернення, яке, в тому числі, допомагає нам вирішувати питання вдосконалення якості обслуговування клієнтів більш оперативно і всебічно.
Приносимо Вам свої вибачення за доставлені незручності, дякуємо за небайдуже ставлення до Банку і висловлюємо надію на наше подальше співробітництво.

ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА

Відправляв через додатковий офіс SWIFT-переказ (без відкриття рахунку) на рахунок організації з Китаю. Надав інвойс і попросив написати підставу за меблі і вказати номер документа. Операціоніст мені повідомив, що не може вказати необхідне мені підставу і запропонував мені вибрати із запропонованих варіантів, де були тільки послуги і варіант "не в цілях підприємницької діяльності", який ми і вибрали.

В результаті номер інвойсу в призначенні так і не вказали і гроші одержувачу зарахували. Як мені сказали на лінії 8-800- призначення платежу змінює касир і самостійно відправляє зміни в банк одержувача, при цьому ніяких документів в руки не видають. І тут у мене виникає резонне питання, а на якому власне мовою пише листи операціоніст? Якщо російською, то який в цьому взагалі сенс?

Відчуваю в результаті переклад повернеться до мене і я ще потім буду бігати і доводити, що я не винен. І намагатися повернути собі назад сплачену за переклад комісію.

Номер перекладу 216567937927 /

Ваші співробітники вимагають з нього нотаріальний переклад посвідчення особи - на якій підставі? Чому даної інформації про те, що потрібно робити переклад ніде немає?
. переклади відправляють термінові не просто так!
1 день не працює інтернет, 2 день принесіть переклад паспорта.

Якщо до завтрашнього ранку ви не вирішите це питання, то я подост буду писати листа в Росспоживнагляд.

Почекаємо відповідь банку.