Видавничий дім мир новин

Спілкування без конфліктів не буває. Навіть самі мирні і інтелігентні люди часом потрапляють в ситуації, коли треба постояти за себе. Але в найкритичніший момент потрібні слова кудись зникають, і хамство залишається безкарним. Давайте вчитися вести себе в конфліктній ситуації.

Відповідь, що застряг у горлі

До кінця робочого дня начальниця відділу увірвалася в кімнату, де працювали її підлеглі, і досить різко звернулася до сидить ближче до дверей співробітниці: "Де ви тинялися весь день, я вас обшукати? Відповідайте! "Та від несподіваного нападу розкрила рот і оніміла. "Ще раз це повториться, я буду вимагати вашого звільнення", - не дочекавшись відповіді, начальниця різко розвернулася на підборах, сказала щось грубе секретарю і, грюкнувши дверима, сховалася. Молода співробітниця розридалася: вона весь день сиділа за звітом, навіть на обід не ходила. Напевно, під "тинялися" начальниця мала на увазі три двохвилинний перерви, які співробітниця дозволила собі протягом дня. І то тільки для того, щоб сходити в туалет.

Що тут можна заперечити? Але і залишати подібного роду витівки не можна. Справа в тому, що в таких ситуаціях у більшості культурних людей спрацьовує стереотип: не можна відповідати хамством на хамство. Але цей життєвий принцип може коштувати вам дуже дорого. Коли ми ковтаємо слова хама (а нас завжди вчили: треба бути вище цього), у нас знижується самооцінка. А самооцінка, як відомо, двигун кар'єри.

Уникнення конфліктної ситуації - це стиль спілкування багатьох людей, успадкований від батьків. Людина боїться сказати не те слово (та й взагалі сказати слово), щоб не втратити роботу, не посваритися з друзями, не втратити коханого. У підсумку він рано чи пізно може все це втратити через власну низької самооцінки.

Будь-свідок подібної неприємної сцени навряд чи втримався б від ради: "так я б їй сказав. "," Да я б їй показав. ". Це дуже образливі слова, тому що ображений сам вже сто разів прокрутив в голові те, що б він сказав в цій ситуації. Але поїзд, на жаль, уже пішов. Багато жінок не в змозі негайно давати відсіч хамству, тому що всі сили в цей момент у них йдуть на стримування сліз. В результаті самооцінка знов-таки знижується.

Що робити, якщо вас образили Звичайно, можна було б знайти пояснення поведінки начальниці (та й будь-якого кривдника) - нервовий зрив через наганяючи зверху, сварка з чоловіком, клімакс, в кінці кінців. Але в даній ситуації розбиратися в складнощах внутрішнього світу начальниці ми не будемо. Хамське звинувачення - сильний стрес, реагувати на який негайно досить складно. Але насправді все залежить не від швидкості вашої реакції, а від уміння висловлювати свої емоції і почуття.

Перше: Вчіться висловлювати свої емоції словами. Зауважте, не показувати емоції, а говорити про те, що ви відчуваєте. Тоді ваші емоції не зможуть затьмарити ваш розум в критичний момент. Скажімо, якщо ви зможете сказати, що вас ображають слова говорить, то ви, швидше за все, не заплачете, а кривдник отримає інформацію до роздумів над своєю поведінкою. Скажіть, що вас обурюють слова говорить, - це допоможе уникнути настільки конфліктного підвищення тону і ляскоту дверима.

Друге: Примусьте співрозмовника порозумітися. Навіть начальника можна притягнути до відповідальності, зажадавши пояснити його тон і поведінку. Не бійтеся, до роботи це не має ніякого відношення. Співробітниці треба було б піти в кабінет до начальниці і попросити пояснити, чому вона сказала образливі слова, зробивши наголос на тому, що вам вкрай прикро було їх чути, так як ви весь день працювали. Ніколи не виправдуйтеся, якщо з вами говорять тоном, який вам не подобається.

А ще від такого роду ударів долі відмінно захищає почуття гумору. Пожартуйте з колегами з приводу події, і вам стане набагато легше.