Вхідна зона підприємства

Вхідна зона підприємства - працюємо над залученням клієнтів.

Вхідний зоною в мерчандайзингу прийнято називати фасад будівлі, де розташовуються: вивіска, вітринні вікна і вхід. Можна сказати, що фасад - це обличчя вашого підприємства. Він грає величезне значення в первинному сприйнятті підприємства вашим клієнтом. Оформлення вхідної зони в лічені секунди викликає певне ставлення до себе, створює емоційні асоціації, впливає на настрій клієнтів. Це в свою чергу впливає на формування лояльності з боку клієнтів і, відповідно, на формування бренду підприємства надалі. Цікаво оформлений фасад добре привертає увагу і запам'ятовується. Таким чином, ми можемо говорити про те, що вхідна зона є ключовою зоною в системі залучення клієнтів. Але на практиці підприємства красивого бізнесу дуже погано користуються цим ресурсом, а якщо і використовують дане простір, то найчастіше намагаються обійтися без професіоналів, роблять це самотужки. Досить походити по місту і придивитися. Тому сьогодні ми поговоримо про те, як отримати максимальну користь з того ресурсу, який у нас є.

1. «Зустрічають по одягу».

Ухвалення клієнтом рішення про те, чи підходить йому підприємство, відбувається буквально при першому погляді на фасад і вітринні вікна. На сприйняття впливатиме цілий комплекс сигналів. Безумовно, на сприйняття вплине і зовнішній вигляд, і розмір вивіски. Клієнт обов'язково зверне увагу і на обрані вами оздоблювальні матеріали для ремонту фасаду. І важливим фактором буде розмір вторинних вікон. Великі вітринні вікна в поєднанні з натуральними оздоблювальними матеріалами створюють антураж підприємства, що пропонує якісні і дорогі послуги. Навпаки, дешеві оздоблювальні матеріали та вікна-«бійниці», зашиті металевими гратами, викликають відчуття дешевого пропозиції.

Існує рейтинг оздоблювальних матеріалів (розподіляємо від дешевого до дорогого):

• Тимчасові пластикові полотна з нанесеними зображеннями, пластикові панелі, сайдинг

• Цегла, недорогі місцеві камені, штукатурка, дерево

• Прозоре скло, черепиця, кераміка, нержавіюча сталь

• Непрозорий скло, тоноване і кольорове скло, дорогі породи дерева

• Мармур, граніт, кольорові метали

Також велике значення буде грати кількість і якість використовуваного в оформленні вивіски і вітрин світла. І безумовно важливим фактором буде обраний основний колір фасаду. Все, що ми перерахували, безсумнівно працює в комплексі. І кожен елемент заслуговує окремого пильної уваги. Але я пропоную більш детально зараз зупинитися на оформленні вітринних вікон. Чомусь саме вітринним вікнам ми приділяємо, як правило, найменше уваги. Якщо слідувати алегорії, що фасад - це обличчя підприємства, то вікна - це його очі, і, відповідно, «дзеркало душі».

2. Головне - настрій.

3. «Відкритість» навколишнього світу.

«Підглядання в вікна» - це не погана звичка вашого потенційного клієнта, а спроба ближче познайомитися з вашим підприємством. Прозорі вітрини - коли клієнти бачать, що знаходиться і що відбувається всередині - прийнято в мерчандайзингу називати «відкритими». Відповідно, зашиті вітрини називаються закритими. Необхідно пам'ятати, що розкриття фасаду однозначно збільшує потік бажаючих увійти всередину. Тому, якщо через ваші вітринні вікна видно, як працюють ваші фахівці - ви тільки виграєте! Людей завжди притягувала можливість спостерігати за захоплюючим процесом професійної праці. Коріння цієї звички йдуть аж у середні віки! У той час ще не існувало ОТК і систем контролю якості, тому ремісників змушували під час виконання роботи сідати біля вікна, щоб кожен потенційний споживач міг бачити, наскільки добре працює майстер. Важливо відзначити, що інтерес до виробленим послуг при цьому помітно підвищується! Ви звернули увагу, що практикується відкривати, робити прозорою, стіну на кухню в кафе, кондитерських і ресторанах, щоб відвідувачі могли бачити процес приготування їжі? І ви завжди з інтересом спостерігаєте за процесом!

У Києві я випадково побачила таку відкриту засклену кухню в кафе досить середнього рівня, де основне блюдо меню - шашлик. Саме кафе фасадом йшло в глиб двору і було досить скромним по оформленню. Але робота повара була добре видна і просто заворожувала! Від несподіванки я зупинилася хвилин на п'ять поспостерігати. Відразу виникло бажання зайти. Я думаю, що таким чином це підприємство отримало пристойну клієнтську базу.

А також можливо ви звертали увагу на те, як поводяться клієнти в зоні очікування в перукарському залі - вони із задоволенням спостерігають за роботою фахівців. І якщо фахівець ще й професіонал-віртуоз і вміє красиво працювати, в красивій позі, здійснюючи красиві професійні жести - погляд відірвати неможливо!

На моїй пам'яті є випадок, коли перукар-стиліст під час роботи з довгим волоссям клієнтки опускався на одне коліно ... Незабутнє видовище. Не кажучи вже про незабутні відчуття клієнтки.

Отже, найголовніше - демонстрація процесу здатна спокусити клієнта до споживання послуги. Ви звертали увагу, що в торгових центрах, і навіть в аеропорту (!) В фойє з'явилися послуги манікюру за нейл-баром. І ці зони не пустують. Таким чином, послугу манікюру можна віднести до імпульсних покупок послуг. А в Південно-Східній Азії таким же імпульсним попитом користується масаж. Масажні кабінети і масажні зони можуть також знаходитися у відкритій зоні, і це нікого не бентежить, ні клієнтів, ні будь-якого користувача, тому що масаж тут традиційно є перевіреним способом релаксації і лікування, а також частиною місцевої культури.

Звичайно, ступінь «відкритості» простору залежить від класу підприємства. Але можу сказати, спираючись на особисті спостереження, що в зоні «люкс» кількість закритих і відкритих вторинних вікон ділиться приблизно 50/50. Дуже нестандартні і цікаві рішення є в Харкові. Салон люксової зони «Вікторія» на Вул.Некрасова. У цього підприємства величезні вітринні вікна, практично на весь фасад, і пішохідна зона проходить безпосередньо поруч з вітринами вікнами. Відповідно, весь перукарський зал як на долоні. Для того, щоб частково захистити клієнтів усередині від абсолютно прозорих вітрин, був використаний цікавий інструмент - панно зі струмує водою. Мало того, що струмлива вода привертає увагу і викликає позитивні емоції, за допомогою струмує води була створена рама-обрамлення. Центральна відкрита частина вторинного вікна обрамлена поточними струменями, і ми можемо бачити тільки частину того, що відбувається процесу. При цьому по нижній частині відкритого вторинного вікна йде оформлення живими квітами трендового в цьому сезоні лілового кольору. Прекрасне видовище!

Інший знаковий салон Харкова - «Діадема», вул.В.Морська. Знаходиться в історичному центрі міста, займає два поверхи. На другому поверсі розташовується просторий перукарський зал. Під весь фасад - величезні арочні відкриті вітринні вікна. Вечірньої пори дії в перукарському залі можна порівняти з театральною дією. Неодноразово помічали зупинилися навпроти перехожих, зачаровано дивляться на процес.

Шановні колеги, завжди пам'ятайте відоме прислів'я: «можна нескінченно дивитися на воду, вогонь, і на те, як працюють інші люди»!

4. Не менш важливий фактор - інформація.

Перед тим, як ми обговоримо, як можна оформляти вітринне вікно з точки зору інформативності, необхідно уточнити, що оформлення вторинного вікна буде більш ефективним, коли воно працює і на вулицю і в зал. Відповідно, ми можемо розташувати у вітрині вікні стійку або спеціальний дисплей з продукцією, яку пропонуємо нашим клієнтам для придбання і при обслуговуванні. З огляду на сказане раніше, ці стійки повинні бути невеликого розміру, щоб добре проглядався зал. При появі продукцію у вітрині вікні слід відразу задуматися про грамотній підсвічуванні цього товару у вечірній час. Підсвічування повинна залучати погляди, як перехожих, так і тих, хто знаходиться всередині. Якщо викладка товару робиться у вигляді композиційного рішення, то необхідно композицію періодично міняти, щоб оформлення не сприймалося як дешеве і нудне. Дуже добре працюють сюжетні композиції. Якщо ми прагнемо до «закритості», то в оформленні вітринних вікон можуть з'явитися постери і лайт-бокси. Відповідно, інформація на постерах повинна бути тематичною. При оформленні пам'ятайте, що прості лаконічні образи без зайвих деталей працюють набагато ефективніше, і швидше і краще запам'ятовуються. Повідомляти про спеціалізацію можна також за допомогою символів, графічних зображень.

Відразу пригадуються уроки історії в школі, на яких ми проходили «Виникнення ремесел». Над ремісничої лавкою обов'язково вивішувався візуальний знак: черевик над лавкою шевця, бублик над булочної. Над лавкою цирульника, до речі, спочатку вивішувалися НЕ ножиці, і навіть не гребінець, а. мідний таз!

Головне правило - не переборщіть з кількістю інформації. В цьому випадку набагато важливіше якість, а не кількість. Наприклад, технічно це може виглядати так: поєднання великого постера на основну площу вікна, несе знакове зображення-картинку (як людини, так і товару), а в нижній третині постера вмонтований спеціальний дисплей з викладенням косметичних препаратів, з точковою яскравим підсвічуванням і акцентним виділенням назви бренду.

Організовуючи простір вторинного вікна, не забудьте подбати і про внутрішній простір підприємства. Потрібно пам'ятати, що відкрите вітринне вікно в денний час доби буде давати потік денного світла певної потужності. Денний природне світло за яскравістю перевершує штучне світло всередині приміщення. Крім цього, природне освітлення дуже нерівномірно і залежить від погодних умов і часу доби. А якщо потік денного світла великий, то може виникати ефект «контрового освітлення»: засліплювати, спотворювати передачу кольору. Важливо враховувати цей нюанс при розташуванні поряд з вікном робочих місць (перукаря, манікюру) і вітрин з продукцією. Над такими вікнами можна розташовувати «маркізи», щоб обмежувати потік сонячного світла.

5. Трохи математики, геометрії і фізики.

Говорячи про оформлення вторинного вікна, не можна забувати, що ваше вітринне вікно буде бачити і потенційний клієнт в автомобілі (якщо салон стоїть поруч з проїжджою частиною), і пішохід. Сприйняття ними інформації буде різним, так як буде залежати від відстані між автомобільним, пішохідним потоком і вітринним вікном.

Залежність буде виражатися наступним чином:

• Якщо відстань від основного потоку до вітрини салону більше ніж 3м. то в поле зору людини потрапляє вся площа вторинного вікна. При цьому верхня частина вітрини працює на автомобілістів і перехожих, віддалених від вітрини.

• Якщо ж ця відстань менше 3 м, то в цьому випадку сприймається тільки нижня третина вікна, та, що розташовується на рівні очей проходять і проїжджають людей. Відповідно, нижня частина вітрини працює на поруч проходять людей. Причому, більша увага буде приділятися середині нижньої третини.

Цікаво, що за спостереженнями маркетологів при оформленні вітрин орієнтуватися потрібно все-таки на віддалену групу, тому що людина стоїть поруч з вашої вітриною або вже ваш клієнт, або вже ніколи ним не буде.

Інформацію на вітрині вікні краще розміщувати не в текстовому форматі, а в форматі зображень і візуальних образів. При швидкості руху від 5 до 50км / год час контакту з вітриною становитиме від 5 до 15 сек, і при такій швидкості сприйняття ми краще сприймаємо картинки і символи, ніж тексти.

6. Хай буде світло!

Так склалося, що вУкаіни значна частина часу для покупок товарів і послуг припадає на темний час доби. До того ж в зимовий час світловий день короткий. Страшно подумати, але багато працюючі люди не бачать денне світло по кілька місяців! Тому дуже важливо як виглядає ваш фасад і вітринні вікна у вечірній час.

У виборі освітлення ви також можете проявити творчість і фантазію. Освітлення може підкреслювати основний вид фасаду - рівномірна заливка. Може бути театральним. Театральне освітлення змінює традиційне сприйняття форм і обсягів. А також можна розставити світлові акценти. Основні світлові акценти повинні доводитися на вітрини і засклені поверхні. У вітринах можна використовувати рівномірний, розсіяне світло. Він рівномірно висвітлює простір, перешкоджає появі небажаних потворних тіней. Найчастіше для такого освітлення використовуються люмінесцентні лампи з високою передачею кольору, або класичні лампи розжарювання. Можна попрацювати і з направленим світлом. В цьому випадку працює світловий промінь і пляма. Так акцентуються найбільш значущі елементи композиції, створюється контрастність або навпаки - розпливчастість зображення. Найчастіше для цих цілей використовуються галогенні і металогалогенні світильники, що дають точкове освітлення різної яскравості і різної ширини світлового потоку. Можлива і художнє підсвічування неоном і світлодіодними світильниками. Освітлення може бути кольоровим і використовуватися в поєднанні з іншими видами освітлення.

7. Коли починати оформлення?

Отже, ми розглянули з вами варіанти роботи з вітринами вікнами з точки зору мерчандайзингу. Використовуйте цей чудовий ресурс, закладений в вашому підприємстві, і результат не забариться позначитися.