вербальний імідж

Як часто ви до кінця дослухувати пропозиції продавців в супермаркетах або співробітників банків з поганою дикцією? Чи багато разів ви залишали номер симпатичному юнакові, який не міг і двох слів зв'язати при знайомстві з вами?

У XX столітті психолог і заслужений професор Каліфорнійського університету Альберт Мейерабиан провів дослідження, в ході якого отримав цікаву формулу. З'ясувалося, то, як ми сприймаємо інших людей, в різному ступені залежить від трьох складових:

На 55% - від зовнішності (колір шкіри, очей і волосся, зачіска, одягу, поз, жестів, міміки).
На 38% - від манери мови (темпу, висоти голосу, вимови, емоційного забарвлення мови).
На 7% - від змісту промови (повідомлення, яке людина до нас доводить).

Вербальний імідж значить так само багато, як габитарного. Щоб на 100% завоювати прихильність людини, мало сподіватися тільки на зовнішній вигляд і вже тим більше повідомлення, яке ви хочете донести. Ніхто не буде вас слухати, якщо ви не зможете переконати співрозмовника, що йому це потрібно. Думка про вас як про професіонала і просто цікавої особистості складається з вашого вміння вести переговори, виступати перед публікою і викликати довіру.

Якщо ви розібралися в габитарного іміджі, саме час приступити до найскладнішого - підтягнути вміння заручитися підтримкою за допомогою слів. Особливо це важливо для керівників будь-якого рангу, публічних персон і інших фахівців, яким за службовим обов'язком часто і багато доводиться спілкуватися з різними людьми.

Хрипкий, низький; Мужність, впевненість в собі. Жінка з таким голосом сприймається негативно - як надмірно самостійна і не проявляє інтересу до чоловіків. Напружений; сварлива і впертість. Гучний, чіткий; Енергійність, впевненість в собі. М'який, добре помітний; Розсудливість, надійність. Тихий, невиразний; Страх, невпевненість в собі. Спокійний, плавний, з м'якою інтонацією; Дружелюбність, висока культура. Різкий, пронизливий; Агресія, впертість, низька культура. Нейтральний; безпристрасно, стриманість, логічність.

Як поліпшити вербальний імідж

Розглянемо найбільш поширені помилки, які негативно впливають на сприйняття вас аудиторією, і способи їх вирішення.

Думки плутаються. Ви постійно збивається з ходу розповіді. Мова виходить довгої і заплутаною.; Тренуйте швидкість мислення і мова. Намагайтеся говорити менше, але по справі. Не починайте розмову, якщо погано розбираєтеся в темі. Чим краще ви будете розуміти предмет розмови, тим більше ємко зможете донести думку. У промові раз у раз прослизають слова-паразити (ну, тобто, саме, це саме, ось) .; Виробіть звичку припиняти слова-паразити на корені. Зосередьтеся на думки, яку хочете донести і намагайтеся максимально ємко її упакувати. Коли ви хвилюєтеся, ви «ковтає» слова і цілі фрази. Мова стає невпевненою і незрозумілою. ;Не поспішайте. Постарайтеся заспокоїтися і зосередитися на тому, що хочете сказати. Кожне слово важливо - краще говорити повільно, ніж швидко, але незрозуміло. Співрозмовники перебиває, задаючи додаткові питання. Ви постійно відволікаєтеся і «перестрибує» з теми на тему. ; Якщо ви презентуєте щось особисто або виступаєте перед публікою, заздалегідь попередьте слухачів, що на відповіді ви запланували 20 хвилин в кінці заходу або розмови. Ваші прохання залишаються непочутими або виконуються лише наполовину. ; Чітко і максимально конкретно промовляти, що ви хочете отримати. Пам'ятайте, що ніхто і ніколи не зможе на 100% точно зрозуміти, що вам потрібно. Ви хочете швидше вирішити питання і перебиває співрозмовника. ; Завжди слухайте співрозмовника до кінця, навіть якщо зміст висловлювання зрозумілий вже в середині речення. Переб'єте - він буде вважати, що вам не важливо його думку. Поважайте інтереси інших людей. Будьте терплячі. Ви розглядаєте ділові переговори як щось дуже серйозне. У вашій мові відчувається напруга і тяжкість. ; Розслабтеся. Почніть розмову з посмішки - це допоможе привернути співрозмовника. «Увімкніть» особиста чарівність - спілкування з вами повинно викликати задоволення, а не дискомфорт. Активно користуйтеся словами-зверненнями, зробіть мова метафорами і порівняннями, діліться історіями з життя, задавайте відкриті питання. Що б вам не було потрібно від людини, зараз ви повинні стати для нього одним.

Спочатку слідувати порадам буде непросто. Це як виробити правильну поставу - доведеться довго і старанно працювати над собою. Щоб звикнути швидше, кожен день виконуйте кілька вправ. Які - ділимося нижче.

Пропонуємо кілька ефективних вправ, в різний час розроблених тренерами Тіною Георгіївської і Євгенією Шестаковой.

№1. Надаємо словами значимість

Щоб говорити переконливо, потрібно розвинути інтонацію затвердження. Вона починається на високій ноті і закінчується на найнижчій. Спробуйте вимовити фразу «Це я» так, щоб слово «це» звучало високо, а «я» - низько. Зробіть наголос на останньому слові, дотримуйтесь паузу між словами. Попросіть кого-небудь оцінити, як звучить ваша мова. Якщо вправа виконана правильно, у співрозмовника чи не з'явиться сумнівів, що ви - це ви.

Часто цю вправу викликає великі труднощі. Наприклад, якщо останнє слово звучить недостатньо низько і нейтрально, твердження здається непевним. Якщо на закінчення фрази акцентується увага, у співрозмовника складається враження, що на нього тиснуть. Якщо перехід від високого тону до низького виконується ідеально, але при цьому в кінці затвердження голос трохи піднімається, здається, що ви щось недоговорюєте.

Увімкніть диктофон і як мінімум 15 хвилин повільно зачитуйте пропозиції з улюбленої книги. Виділяйте кожне слово, промовляйте кожну букву. Не допускайте «проковтування» звуків.

Намагайтеся виконувати цю вправу щодня. Зберігайте записи, щоб відслідковувати прогрес. Уже через кілька днів ви помітите, що ваша мова стане набагато більш чистою і ясною.

№3. Вчимося сторітеллінгу

Сторітеллінг - це мистецтво розповідання історій. Історії з життя завжди захоплюють співрозмовника, допомагають зануритися в тему розмови і налаштуватися на довірче спілкування. Природно, важливо, щоб сторітеллінг був до місця і відповідав ситуації, про яку піде мова в бесіді.

Напишіть в блокноті 2-3 історії, які ілюструють тему повідомлення, яке ви хочете донести до іншої людини. Можливо, ви згадайте якусь притчу, а може, розкажете про власний досвід.

Перше враження складно змінити. Якщо ви не змогли зацікавити співрозмовника з першого разу, другого шансу може не бути. Постійно працюйте над вербальним іміджем. Особливо, якщо ви займаєте керівну посаду.