Управління персоналом стоматологічної клініки (псіхілогіческій аспект)

Якщо у вас працює 4 - 5 стоматологів, стільки ж асистентів і 2 - 3 адміністратора, то представлена ​​інформація, будемо сподіватися, допоможе вам усвідомити деякі тенденції, що відбуваються на ринку стоматологічних послуг, основні аспекти внутрішнього маркетингу, а головне - актуальність і масштабність ряду управлінських задач сучасної стоматологічної клініки або фірми. На чому заснована наша віра в корисність освітлюваних проблем?

Пацієнт практично скрізь знаходить красиві інтер'єри, сучасні технології, але в дефіциті - шанобливе ставлення до його особистості, комунікативність і комунікабельність персоналу, що працює в платній стоматології Настав час конкуренції в області психології взаємодії з пацієнтом. Оволодіння практичними навичками грамотного поводження з пацієнтами відбувається поетапно: зазвичай керівники приватних установ в першу чергу ставлять до порядку денного навчання своїх адміністраторів, потім

лікарів, в останню чергу - асистентів.

Найбільш просунуті і мають гроші власники клінік вирішують комплексну задачу - навчати відразу всіх - адміністраторів, лікарів та асистентів, що найбільш ефективно, на наш погляд. Правда, зустрічаються різні підходи. Найправильніший підхід - вчитися грунтовно, крок за кроком, осягаючи психологію спілкування від простого до складного і під керівництвом розумних фахівців, які знають практичні проблеми стоматології, а не загальні ідеї.

Самий сумнівний підхід схоплювати щось, та до того ж у виконанні посередніх вчителів. в найближчій перспективі підприємець, який задумав відкрити приватне стоматологічне установа, буде діяти єдино правильним і найбільш ефективним шляхом: - створювати сучасну клініку «підлогу ключ», тобто, купуючи модулі для оснащення кабінетів, стерилізаційних, закуповуючи форму для персоналу і т. д. - до відкриття клініки відбирати і готувати в області психології взаємодії з пацієнтами весь медичний і обслуговуючий персонал - адміністраторів, лікарів, асистентів, зубних техніків, гардеробників і швейцарів. І тоді підприємцю буде гарантований успіх в конкурентній боротьбі - він відразу виявляється на голову вище багатьох. При цьому його витрати на відбір і навчання кадрів у багато разів менше, ніж на інші складові бізнесу в стоматології. Зате колосальна віддача - сучасний сервіс, про який мріє пострадянська людина і за який він готовий платити.