Туристичні та екскурсійні послуги - студопедія
Сервісна діяльність з надання туристичних та екскурсійних послуг забезпечує споживачам можливість відпочинку в регіонах з найбільш привабливими геокліма-тическими умовами або в процесі подорожей.
Туризм - це тимчасові виїзди (подорожі) грома-дан з місць постійного проживання в оздоровчих, по-пізнавальних, професійно-ділових, спортивних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в країні (ме-сте) тимчасового перебування.
Туристом є громадянин, який відвідує країну (ме-сто) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальні-них, професійно-ділових, спортивних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в період від 24 год до 6 місяців підряд або здійснює не менше однієї ночівлі.
Екскурсія - це тимчасові виїзди (подорожі) грома-дан з місць постійного проживання в оздоровчих, по-пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, ре-лігіозние та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в період менше 24 годин і без ночівлі в відвідуваною стра- ні (місці) тимчасового перебування.
Екскурсантом є громадянин, який відвідує стра-ну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, по-пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, ре-лігіозние та інших цілях без зайняття оплачуваною діяч-ністю в період менше 24 годин і без ночівлі.
Споживачам туристичних послуг пропонуються різно-образні тури:
- оздоровчі (тури оздоровчого характеру з відпочинком або лікуванням на курорті);
- пізнавальні (тури з екскурсійною програмою - відвідування музеїв, огляд визначних пам'яток, учас-тя в культурних заходах);
- професійно-ділові (тури за участю в роботі засідань, конференцій, конгресів, торговельних ярмарків і виставок, з виступами, лекціями, концертами, за участю в професійних заходах, переговорах для укладення контрактів, семінарах, професійних спе-ціальних курсах, а також з метою просування товарів на ринку і збільшення їх збуту, навчання і дослідницької діяльності, за винятком випадків оплачуваної роботи в місці тимчасового перебування);
- спортивні (тури для заняття непрофесійним спортом - пішохідним, кінним, лижних, водних, велоси-педним, підводним плаванням і іншими водними видами спорту, риболовлею, полюванням і ін. А також з метою участі і присутності на спортивних змаганнях);
- релігійні (тури з паломницькими цілями, учас-тя в релігійних заходах, маршрути з відвідуванням святих місць);
- тури з іншими цілями.
Залежно від використовуваних транспортних засобів форми туризму підрозділяються на авиатуризм, автобусний, залізничний, автомобільний і морський туризм.
Залежно від пори року різниться зимовий і літній туризм. Попит на туристичні послуги схильний до сезонних коливань протягом року. Час, в яке з-вершается максимальну кількість поїздок, називається туристичним сезоном, період спаду подорожей - між-сезону. Туристичні сезони в різних регіонах не Совпа-дають.
При міжнародному туризмі існують сторона, на-правляться туриста, і сторона, яка приймає туриста.
Направляюча сторона - це організація або індиві-дуальний підприємець, напрямні туристів в країну (місце) їх тимчасового перебування і діють при цьому на підставі договорів, укладених з туристом і приймається-нього стороною.
Приймаюча сторона - це організація або індиві-дуальний підприємець, що приймають туристів, при-колишніх в країну (місце) їх тимчасового перебування, і дей-ціалу при цьому на підставі договорів, укладених з туристом і / або направляючої стороною і організаціями, що надають послуги.
Внутрішній туризм - це подорожі в межах го-сударства осіб, які постійно проживають у цій державі.
Виїзний туризм - це подорожі осіб в іншу країну.
В'їзний туризм - це подорожі в межах дер-жави осіб, які не проживають постійно в цій державі.
Самодіяльний туризм - це подорожі з викорис-танням активних способів пересування, організовувані туристами самостійно.
В рамках сервісної діяльності організації предлага-ють туристично-екскурсійне обслуговування, яке на-спрямоване на задоволення потреб населення і инос-Тран громадян в туристичних і екскурсійних послуг Комплекс послуг, що пропонуються споживачам, називається туристичним продуктом. Як туристичного про- дукту виступає туристичний тур. Туристичний продукт реалізують споживачам туроператори і турагенти.
Сервісна діяльність включає надання наступних видів послуг:
• послуги туроператора по організації внутрішнього, ви-ездного, в'їзного туризму;
• послуги при самодіяльному туризмі;
Туристична послуга - це результат діяльності організацій або індивідуальних підприємців за удов-летворенію потреб туристів в організації і здійс-ствленіі туру або його окремих складових.
Екскурсійна послуга - це туристична послуга по задоволенню пізнавальних інтересів туристів (екскур-сантов), включаючи розробку і впровадження програм екскур-Сіон обслуговування або окремих екскурсій, організа-цію і проведення екскурсій.
Діяльність по реалізації туристично-екскурсійних послуг виконують туроператори і турагенти.
Туроператор - це організація або індивідуальний підприємець, що здійснюють на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туру.
Турагент - це організація або індивідуальний пред-цям, які здійснюють на підставі ліцензії діяль-ність по просуванню і реалізації туру.
Туристичні подорожі та екскурсії організовуються за маршрутом подорожі, відповідно до якого тури-сти відвідують різноманітні географічні пункти і ме-ста.
Відомості про туристичній подорожі, перелік послуг та умови обслуговування вказуються в програмі подорожі - документі, що містить вичерпну інформацію про послуги туристу послуги та часу їх пре-доставлення по маршруту подорожі.
Туристичні послуги надаються на основі договору, що укладається між туроператором або турагентом і тури-стом. Документом, що підтверджує факт оплати туру, яв-ляется туристична путівка. Документом, встанов-ющим право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджує факт їх надання, є турістічес-кий ваучер.
Туроператори і турагенти організовують тури різної тривалості.
Одноденні подорожі можуть становити менше 3 ч, 3
11 ч, 12 і більше годин.
Подорожі з перебуванням більше доби можуть складу-лять від 1 до 3 діб. від 4 до 7 діб. від 8 до 28 діб. від 29 до 91 діб. від 92 до 365 діб.
Тривалі подорожі, як правило, доповнивши-ються транспортними послугами та екскурсіями.
Окремі послуги туроператора й турагента можуть вклю-чати:
• послуги з організації проживання туристів;
• послуги з організації харчування туристів;
• послуги з організації перевезень туристів різними видами різними видами транспорту;
• послуги з організації спортивних, розважальних, пізнавальних, оздоровчих екскурсійних та інших заходів;
Послуги при самодіяльному туризмі можуть включати:
• надання інформаційних матеріалів, турис-тичних схем, описів маршрутів природних перешко-тей, об'єктів;
• консалтингові послуги, що включають питання органі-зації туризму, забезпечення безпеки на туристичних маршрутах та ін .;
• посередницькі послуги із забезпечення безпеки на туристичних маршрутах;
• навчання основам туристичних і альпіністських на-навичок.
Екскурсійні послуги можуть включати організацію екс-курсу і послуги екскурсовода.
В рамках обслуговування туристам може надавати-ся трансфер - послуга з перевезення туриста від місця його прибуття в країну (місце) тимчасового перебування до місця розміщення і назад, а також будь-який інший час перевезення в межах країни (місця) тимчасового перебування, предусмот-ренной програмою подорожі . В якості перевізника виступають організація або індивідуальний підприємцям-тель, що надають послуги з перевезення туристів раз-особистими видами транспорту.