Традиції, звичаї звички як регулятори поведінки людини

З нормами моралі тісно пов'язані такі регулятори поведінки людини як традиції, звичаї, звички. Вони дуже різні в різних країнах, регіонах, у різних національностей. Традиції, що базуються на нормах моралі, є основою формування зовнішніх проявів поведінки і вчинків людини і значною мірою відбиваються на взаєминах людей. У процесі здійснення ділових відносин традиції і звичаї виявляються:

• в поведінці під час ділових зустрічей і переговорів;

• в одязі, її охайності, чистоти, бездоганності;

• в ділових бесідах;

• в організації та обладнанні службового приміщення і робочого місця;

• в поведінці під час ділових прийомів і т. Д.

Сучасні ділові традиції вимагають таких рис, як тактовність, доброзичливість, люб'язність, пунктуальність, ввічливість, вірність слову, вміння слухати, вміння володіти собою в конфліктних ситуаціях.

Традиції не залишаються незмінними: одні перестають існувати, стираються з пам'яті і з ужитку, інші народжуються і поступово набувають чинності і поширення, деякі змінюють не суть, а форми прояву. Зміни в державному устрої, культурі, характер взаємин народів, що населяють певну країну і земну кулю, а також технічний, технологічний, науковий прогрес, розвиток засобів комунікації - все це впливає на традиції.

Навіщо потрібно в наш "освічений вік" дотримуватися традиції? Чи не є вони путами, кайданами на ногах сучасної людини і суспільства в цілому? Справа в тому, що, дотримуючись існуючих традицій - в розумних межах, зрозуміло, - ми можемо уникнути багатьох конфліктів, взаємного нерозуміння, зайвих суперечностей і навіть неприязного ставлення до себе. Тому важливо знати і намагатися дотримуватися традицій і звичаїв, що існують в тій країні, куди людина їде у відрядження або на відпочинок, враховувати їх і в дружньому спілкуванні, і в ділових міжособистісних контактах.

Існує проте точка зору, що розділяється, на щастя, дуже незначною частиною суспільства, що дотримання традицій, навіть вельми помірне, створює перешкоду природному прояву особливостей особистості, заважає свободі спілкування. Така позиція є неправомірною, так як саме взаємна повага до традицій партнерів по бізнесу, які представляють свої фірми, що знаходяться, наприклад, в різних країнах, допоможе зробити ділові контакти м'якими, усунути відмінності в розумінні цілей, оцінці шляхів їх досягнення, що призведе в кінцевому рахунку до прийняття спільного рішення без зайвих ускладнень і емоційних втрат.

Слідування традиціям дозволяє виявити повагу до інших людей, до звичаїв країни, її культури. Недарма державні і політичні діячі, плануючи візит до іншої країни або регіон своєї країни, прагнуть заздалегідь ознайомитися з традиціями та звичаями тієї місцевості (приклад - загальновідомий загальноприйнятий український звичай зустрічати з "хлібом-сіллю", хоча всім очевидно, що, крім поваги до підвалин нації, таке частування ніякого функціонального навантаження не несе).

Отже, правові, моральні норми, традиції, звичаї подібні по суті, причин виникнення; іноді вони відрізняються один від одного тільки формами прояву. Наприклад, крадіжка засуджується як юридичними стандартами, так і існуючими раніше і що існують сьогодні нормами моралі, традиціями всіх національностей, звичаями. Як уже згадувалося, порушення правових основ тягне за собою покарання, яке визначається відповідними регламентами - законоуложения. Порушення норм моралі, так само як і традицій, і звичаїв, зазвичай карається, проте форми покарання можуть бути різні: громадський осуд, зауваження, відмова в спілкуванні, небажання продовжувати в подальшому дружні стосунки, осуд, осміяння. Іноді навіть осудливий погляд, іронічна посмішка або іронічний тон сказаних фраз є досить відчутним покаранням.

Підвалини життя суспільства, що виражаються в різних формах у формі правової, моральної, традиційної та ін. Послужили основою тієї суми норм, стандартів, рекомендацій, вимог, що пред'являються до поведінки і вчинків людей, яку прийнято називати етикетом.

У сучасному суспільстві практично ніякі дипломатичні, політичні, культурні, економічні та інші відносини не можуть бути вільні від норм етикету. Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві.

Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в. яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і рід, але також вважала обов'язковим наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного поводження, вміння вести себе в суспільстві. Більш того, дуже бажаним вважалася також освіченість - і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників

наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник, перш за все, у палацах, тому і був названий палацовим або державним.

Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом. оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору.

Одночасно розвивався військовий етикет. підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий.

З'явилися і інші види етикету - світський. іноді зараз званий общегражданским.

"Наймолодший" з них - діловий етикет.

Вимоги етикету, в тому числі і ділового, не носять абсолютного характеру, вони змінюються з плином часу, під впливом чинників, про які згадувалося раніше.

Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, а також - наважимося сказати - його інтелект.

Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, що базується на багатовіковій мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і цінностях матеріальних - організованості, високому дизайнерському рівні). Можна сказати, що діловий етикет - це зовнішнє вираження внутрішньої моральності і культури людини.

Діловий етикет базується на наступних принципах:

1. Здоровий глузд. норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі. Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримувані бути не можуть.

2. Свобода. мається на увазі те, що правила і норми ділового етикету, хоча й існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору, до різних діловим позиціях. Однак такий принцип ділового етикету,

як свобода, обмежений:

• політичним режимом і ін.

4. Зручність. норми ділового етикету - НЕ пута, не пута, що не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки.

Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та вимог, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності

Розумна вартість - ось те міркування, яким слід керуватися протокольного відділу організації.

7. Консерватизм. цей принцип є само собою зрозумілим, так як коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, (настільки ж поважного віку), в світському (загальносуспільному) етикеті, який хоча і не настільки давно існує, проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними.

Консерватизм в зовнішньому вигляді ділової людини, в його манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини. Можна зрозуміти багатьох українських бізнесменів, які поквапилися, як тільки Україна увійшла у світову систему ринкових відносин, прийняти зовнішній вигляд дореволюційних фінансистів, банкірів, купців - борода, вуса, неспішні руху, старовинні мовні звороти і т.п.

Надійність, фундаментальність, стабільність - вельми привабливі в діловому світі межу (і не тільки в діловому!), І вони мають змістовну зв'язок з консерватизмом.

8. Невимушеність. норми ділового етикету повинні бути такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю і без напруги. (Увага! Не плутати невимушеність з безцеремонністю, розхитаністю, неувагою до оточуючих, невихованістю!)

9. Універсалізм. це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на багато сторін ділових взаємин.

10. Ефективність. суть цього принципу в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в колективі і т.д. В кінцевому рахунку використання ділової етики є економічно вигідним.

Питання для обговорення до теми 1

(По ним буде проводитися опитування)

1. Опишіть специфіку основних форм регулювання поведінки людини (правові норми, традиції, звичаї, звички, норми моралі і моральності).

3. Яка роль звичаїв і традицій в справі регуляції поведінки людини?

4. Охарактеризуйте сучасний стан моралі.

5. Що таке етикет; яка історична основа ділового етикету? Які види етикету Ви знаєте?

6. Які принципи сучасного ділового етикету?