Тести жваво, емоційне вигорання, мій результат
Не склалося симптом → складається → сформований
змістовна інтерпретація
Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій (зниження їх енергетики) у відповідь на вибрані психотравмуючі впливу.
Емоційне вигоряння являє собою придбаний стереотип емоційного, частіше за все професійної, поведінки. «Вигорання» почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час, можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли «вигорання» негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами.
Емоційне вигоряння є формою професійної деформації особистості і купується в життєдіяльності людини. Цим «вигорання» відрізняється від різних форм емоційної ригідності, яка, нагадаємо Новомосковсктелю, визначається органічними причинами - властивостями нервової системи, ступенем рухливості емоцій, психосоматичними порушеннями.
Емоційне вигоряння - динамічний процес і виникає поетапно, в повній відповідності з механізмом розвитку стресу. При емоційному вигорянні в наявності всі три фази стресу:
1) нервове (тривожне) напруга - його створюють хронічна психоемоційна атмосфера, що дестабілізує обстановка, підвищена відповідальність, труднощі контингенту;
2) резистенція, тобто опір, - людина намагається більш-менш успішно захистити себе від неприємних вражень;
3) виснаження - зубожіння психічних ресурсів, зниження емоційного тонусу, яке настає внаслідок того, що виявлену опір виявився неефективним.
Відповідно кожному етапу, виникають окремі ознаки, або симптоми, наростаючого емоційного вигорання.
I. Фаза напруги
Нервове (тривожне) напруга служить провісником і «запускає» механізмом у формуванні емоційного вигорання. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється виснажливим постійністю або посиленням психотравмуючих чинників. Тривожне напруження включає кілька симптомів.
• Симптом «переживання псіхотрамвмірующіх обставин». Виявляється посилюється усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності, які важко або зовсім не підлягають ремонту. Якщо людина не ригиден, то роздратування ними поступово зростає, накопичується відчай і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ «вигорання».
• Симптом «незадоволеності собою». В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Діє механізм «емоційного перенесення» - енергетика спрямовується не тільки і не стільки зовні, скільки на себе. По крайней мере, виникає замкнуте енергетичний контур «Я і обставини», враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У цій схемі особливе значення мають відомі нам внутрішні чинники, що сприяють появі емоційного вигорання - інтенсивна інтеріоризація обов'язків, ролі, обставини діяльності, підвищена совісність і почуття відповідальності. На початкових етапах «вигорання» вони нагнітають напругу, а на наступних провокують психологічний захист.
• Симптом «загнанности в клітку». Виникає не у всіх випадках, хоча виступає логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмирующие обставини дуже тиснуть і вус гранувати їх неможливо, до нас часто приходить відчуття безвиході. Ми намагаємося щось змінити, ще і ще раз обдумуємо незадовільні аспекти своєї роботи. Це призводить до посилення психічної енергії за рахунок індукції ідеального працює мислення, діють плани, цілі, установки, смисли, підключаються образи належного і бажаного. Зосередження психічної енергії досягає значних обсягів. І якщо вона не знаходить виходу, якщо не спрацювало якесь засіб психологічного захисту, включаючи емоційне вигорання, то людина переживає відчуття «загнанности в клітку». Цей стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута. У житті ми часто відчуваємо стан «загнанности в клітку», і не тільки з приводу професійної діяльності. У таких випадках ми в розпачі вимовляємо: «невже це не має меж», «немає сил з цим боротися», «я відчуваю безвихідь ситуації». Нас валить в несамовитість бюрократична казенщина, організаційна безладдя, людська непорядність, повсякденна рутинна.
• Симптом «тривоги і депресії». Виявляється в зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставин, що спонукають до емоційного вигоряння як засобу психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою і собою породжують потужні енергетичні напруги в формі переживання ситуативної або особистісної тривоги, розчарування в собі, в обраній професії, в конкретній посаді або місці служби. Симптом «тривоги і депресії», - мабуть, крайня точка у формуванні тривожної напруженості при розвитку емоційного вигорання.
II. фаза резистенции
Вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:
• Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування». Безсумнівний ознака «вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.
Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Однак суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість. Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить в площину моральних оцінок.
• Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації». Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба в самовиправдання. Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкту, він захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують доброго ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися».
Подібні думки і оцінки безперечно свідчать про те, що емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на «хороших» і «поганих». Учитель не повинен вирішувати педагогічні проблеми підопічних за власним вибором. Обслуговуючий персонал не може керуватися особистими уподобаннями: «цього клієнта обслужу швидко і добре, а цей хай почекає і понервувати».
На жаль, в житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою ж легкістю майже кожен, займаючи своє місце в системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки в залежності від настрою і суб'єктивного переваги, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації в сфері межсуб'ектних взаємозв'язків.
• Симптом «розширення сфери економії емоцій». Таке доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійної області - в спілкуванні з рідними, приятелями і знайомими. Випадок відомий: на роботі ви до того втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на питання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою «жертвою» емоційного вигорання. На службі ви ще тримаєтесь відповідно до нормативів і обов'язків, а вдома замикається або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то і просто, «ричите» на шлюбного партнера і дітей. Можна сказати, що ви пересичені людськими контактами Ви переживаєте симптом «отруєння людьми».
• Симптом «редукції професійних обов'язків». Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, яка передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється в спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат. За горезвісним «законам редукції» нас, суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання і виховання, обділяють елементарним увагою. Лікар не вважає за потрібне довше поговорити з хворим, спонукати до докладного викладу скарг. Анамнез виходить скупим і недостатньо інформативним. Хворий скаржиться на кашель, його треба послухати за допомогою фонендоскопа, задати уточнюючі питання, але замість цих дій, що вимагають підключення емоцій, доктор обмежується напрямком на флюорографію. Медсестра, яка прийшла до вас додому зробити укол, що не зронила доброго слова, «забула» дати пояснення до прийому призначення. Офіціант «не помічає», що треба змінити або хоча б струсити скатертину на вашому столику. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса, спілкуючись з вами, дивиться «скляними очима». Одним словом, редукція професійних обов'язків - звична супутниця безкультур'я в ділових контактах.
III. фаза виснаження
Характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі «вигорання» стає невід'ємним атрибутом особистості.
• Симптом «емоційного дефіциту». До професіоналу приходить відчуття, що емоційно він вже не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Чи не в змозі увійти в їхнє становище, бути спільником і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати посилювати інтелектуальну, вольову і моральну віддачу. Про те, що це ніщо інше як емоційне вигорання, каже його ще недавній досвід: деякий час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладнену форму все рідше проявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи - доповнюють симптом «емоційного дефіциту».
• Симптом «емоційної відстороненості». Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже ніщо не хвилює, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а придбана за роки обслуговування людей емоційна захист. Людина поступово навчається працювати як робот, як бездушний автомат В інших сферах він живе повнокровними емоціями. Реагування без почуттів і емоцій найбільш яскравий симптом «вигорання». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає проявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал всім своїм виглядом показує: «наплювати на вас».
У найбільш важких формах «вигорання» особистість завзято захищає свою антігуманістіческую філософію «ненавиджу», «зневажаю», «взяти б автомат і всіх». У таких випадках «вигорання» змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподобнимі або психопатичними станами. Таким особистостям протипоказана ця професійна діяльність. Але, на жаль, вони нею зайняті, оскільки немає психологічного підбору кадрів і атестації.
• Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного і психічного самопочуття Зазвичай він утворюється по умовно-рефлекторної зв'язку негативного властивості. Багато що з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення в соматичних або психічних станах. Часом навіть думка про таких суб'єктах або контакт з ними викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, відчуття страху, неприємні відчуття в області серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід реакцій з рівня емоцій на рівень психосоматики свідчить про те, що емоційна захист - «вигорання» - самостійно вже не справляється з навантаженнями, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими підсистемами індивіда. Таким способом організм рятує себе від руйнівної потужності емоційної енергії.