Тест - «ділове спілкування» - 40 питань

Вартість роботи - 150 руб.

Питання 1. Ділове спілкування ґрунтується на знаннях:

  1. соціології;
  2. психології;
  3. менеджменту;
  4. логіки;
  5. всіх вищезазначених змагань.

Питання 2. До вербальним засобам спілкування ставляться:

  1. усна мова;
  2. письмова мова
  3. усна і письмова мова;
  4. інтонації голосу.

Питання 3. Які з перерахованих коштів спілкування відносяться до невербальних?

Питання 4. Чиє сприйняття образу іншої людини більш об'єктивно?

Питання 1. За твердженням австралійського фахівця А. Піза, найбільший обсяг інформації від іншої людини передається нам за допомогою:

  1. слів;
  2. міміки, жестів, пози;
  3. тону голосу і його інтонацій;
  4. всього вище перерахованого в рівній мірі.

Питання 2. Для результативного проведення ділових зустрічей, бесід, переговорів:

  1. необхідно контролювати свої рухи і міміку;
  2. намагатися інтерпретувати реакції партнера;
  3. розуміти мову невербальних компонентів спілкування;
  4. користуватися всіма вище перерахованими пунктами.

Питання 3. Рівноправність учасників, вільний обмін думками і поглядами на увазі бесіда:

  1. за "T" - образним столом;
  2. за круглим столом;
  3. за журнальним столиком;
  4. цей психологічний аспект не враховується.

Питання 4. Який з перерахованих факторів може негативно вплинути на атмосферу спілкування при першій зустрічі?

  1. окуляри з затемненими стеклами;
  2. який володіє погляд
  3. доброзичлива усмішка
  4. строгий діловий костюм

Питання 1. Жести якого типу мають найбільшу національну і культурну специфіку і значно різняться залежно від країни?

  1. жести-ілюстратори;
  2. жести-регулятори;
  3. жести-адаптери;
  4. жести-символи.

Питання 2. У яких випадках вживаються жести-ілюстратори?

  1. для пояснення сказаного словами;
  2. для посилення тих чи інших моментів повідомлення;
  3. для підкреслення ключових моментів бесіди;
  4. у всіх вище перерахованих випадках.

Питання 3. Який з перерахованих жестів не відноситься до жестам-регуляторам?

  1. вітання рукостискання;
  2. часті кивки головою - для прискорення бесіди;
  3. повільні кивки головою - виявляють зацікавленість в бесіді;
  4. піднятий вгору вказівний палець - бажання перервати бесіду на даному місці або заперечити;
  5. американський символ «ОК», що означає «все добре».

Питання 4. У перерахованих варіантах знайдіть той, який не передбачає вживання жестів-адаптерів?

  1. в ситуаціях стресу;
  2. в скрутних ситуаціях;
  3. для пояснення сказаного;
  4. служать ознакою переживань;
  5. всі перераховані вище випадки.

Питання 1. Знайдіть правильний варіант завершення затвердження - дистанція, на якій розмовляють співрозмовники, ...

  1. дуже символічна і залежить від багатьох факторів;
  2. не має значення;
  3. залежить тільки від національних особливостей;
  4. залежить тільки від взаємин співрозмовників.

Питання 2. Які посмішки найбільш доречний в діловому спілкуванні?

  1. запобіглива;
  2. адекватна ситуації;
  3. доброзичлива;
  4. іронічна;
  5. глузлива.

Питання 3. Якщо людина під час розмови часто відводить очі від свого співрозмовника, це може означати:

  1. він збирається з думками;
  2. він нервує;
  3. розмова його мало цікавить;
  4. прохання не перебивати, ще не все сказано;
  5. в залежності від ситуації, можливий будь-який з наведених варіантів.

Питання 4. Який засіб невербального спілкування слухача заохочує говорить до продовження розмови?

  1. збільшення дистанції слухають співрозмовником;
  2. дуже широка посмішка;
  3. постійне скорочення дистанції під час розмови;
  4. зацікавлений погляд з нечастими кивками головою;
  5. частий відведення погляду в сторону.

Питання 1. Знайдіть невідповідний визначенню домінантності пункт. Людина, що володіє домінантними якостями, поводиться по відношенню до співрозмовника:

  1. з позицій переваги;
  2. дає переконати себе, хоча внутрішньо не згоден;
  3. відсутні сумніви типу «чи доречно це»;
  4. не приймає заперечень;
  5. часто перебивають.

Питання 2. Така особистісна характеристика як товариськість може бути:

  1. природженою;
  2. придбаної в процесі спілкування;
  3. придбаної в процесі свідомих тренувань;
  4. всі вище перераховані варіанти вірні.

Питання 3. Чи всі, з нижче перерахованих пунктів, відповідають характеристиці психологічної ригідності?

  1. життєвий оптимізм;
  2. труднощі в ухваленні самостійних рішень;
  3. квапливість мови і манера квапити співрозмовника з відповіддю;
  4. схильні уточнювати вже прийняті рішення;
  5. прагнення до активної діяльності.

Питання 4. Люди, яким властива така комунікативне якість як екставерсія:

  1. за темпераментом холерики і сангвініки;
  2. це часто флегматики і меланхоліки;
  3. це амбоверти;
  4. вони добре контролюють свої емоції;
  5. важко переключаються з внутрішнього ходу думок на діалог;

Питання 1. Яка мета реалістичного конфлікту?

  1. досягти конкретних результатів;
  2. досягти яких-небудь переваг (матеріальних або нематеріальних).
  3. зняття напруги, своєрідна розрядка.
  1. тільки a);
  2. тільки b);
  3. тільки c);
  4. a) і b);
  5. a) і c).

Питання 2. Яка з перерахованих ознак не відноситься до ознак конструктивної фази конфлікту?

  1. повний відхід від предмета обговорення;
  2. розбіжності не приймають незворотного характеру;
  3. проявляється взаємна незадоволеність ходом спілкування;
  4. проявляється взаємна незадоволеність один одним;
  5. опоненти адекватно оцінюють свій стан і стан партнера.

Питання 3. Якого типу особистостей по схильності до конфліктності не існує?

  1. для яких конфліктність - поведінка в конкретній ситуації;
  2. для кого конфліктність - постійна ознака їхньої поведінки;
  3. взагалі неконфліктні люди;
  4. люди, які ініціюють конфлікт для досягнення власних цілей.

Питання 4. Психологи вважають, що конфлікти -

  1. природні в особистій сфері;
  2. неминучі в діловій сфері;
  3. природні й неминучі в особистій сфері;
  4. природні й неминучі в діловій сфері;
  5. природні й неминучі в діловій і особистій сфері.

Питання 1. З ділових контактів в системі міжособистісного спілкування секретаря виберете найбільш частий і найважливіший.

Питання 2. Відвідувач якого рангу може входити в кабінет керівника без доповіді секретаря?

  1. керівник вищого рангу;
  2. керівника такого ж рангу;
  3. прийшов за попередньою домовленістю;
  4. будь-якого рангу без винятку тільки після доповіді секретаря;
  5. прийшли на прийом з особистих питань.

Питання 3. Яка «невинна» поширена фраза секретарів викликає негативні емоції у керівників?

  1. "чесно кажучи…";
  2. «По-моєму цим займається хтось інший»;
  3. «Цього мені ніхто не говорив»;
  4. не варто вживати всі ці фрази.

Питання 4. Яка з перелічених якостей секретаря, може внести складності у взаємини з керівником?

  1. природжена лідерство;
  2. професіоналізм;
  3. ініціативність;
  4. вміння бути «в тіні» свого шефа;
  5. відсутність сплесків емоцій.
  1. відповідаючи на дзвінок, увійдіть;
  2. переконайтеся в точності відомостей, які мають намір повідомити;
  3. на початку розмови задати запитання на кшталт «З ким я розмовляю?», «Що Вам потрібно?»;
  4. відповідати на всі дзвінки;
  5. не давайте вихід негативним емоціям.
  1. "я не знаю";
  2. "Ви повинні…";
  3. незгоду зі співрозмовником починати зі слова «Ні»;
  4. всіх вище перерахованих.

Питання 3. Якщо вам дзвонить розсерджений чимось людина, ваші дії:

  1. покладіть трубку;
  2. відразу скасуєте співрозмовника і вкажіть йому на тон розмови;
  3. вислухаєте його до кінця;
  4. скасуєте в потрібному місці питанням типу: «Чим я можу Вам допомогти?»

Питання 4. Якщо задаються вам питання зачіпають конфіденційні боку роботи фірми ви зробіть наступні дії:

  1. порекомендуєте звернутися з цим питанням до шефа;
  2. вважаєте, що ця інформація необхідна йому по роботі;
  3. відповісте на питання ухильно;
  4. запитайте у співрозмовника чи має він на це право?

Питання 1. Особливо строго дотримувалися і дотримуються правила етикету -

  1. в країнах Північної Америки;
  2. в країнах Західної Європи;
  3. в країнах Далекого і Близького Сходу;
  4. вУкаіни;
  5. в країнах Середньої Азії;

Питання 2. Коли вУкаіни став посилено впроваджуватися західний етикет?

  1. на початку ХVIII століття;
  2. в кінці ХIX століття;
  3. на початку ХХ століття;
  4. в наш час.

Питання 3. До якого виду етикету відноситься етикет, який наказував би норми поведінки на вулиці, в гостях, в театрі, в громадських місцях?

Питання 4. З якого віку слід починати навчання етикету?

  1. з дитячих років;
  2. в середній школі;
  3. навчаючись среднеспециальном або вищому навчальному закладі;
  4. коли знадобиться.

Питання 1. Яку форму звернення секретаря-референта до товаришів по службі ви виберете?

  1. пан + прізвище;
  2. товариш + прізвище;
  3. на ім'я по батькові;
  4. по імені;
  5. на прізвище.

Питання 2. Входячи в кімнату, де сидять підлеглі, керівник -

  1. не вітається першим;
  2. першим вітає всіх;
  3. обмінюється з усіма рукостисканнями;
  4. вітається першим, співробітники відповідають, встаючи.

Питання 3. В призначений час заздалегідь запрошених відвідувачів повинен зустріти -

  1. секретар біля входу в кабінет керівника;
  2. керівник в своєму кабінеті;
  3. секретар і керівник зустрічають на робочих місцях;
  4. зустрічає секретар в призначений час у вестибюлі;
  5. керівник біля входу в установу.

Питання 4. При особистому знайомстві візитна картка -

  1. не вручати;
  2. вручається без мовного уявлення;
  3. вручає вголос вимовляє ім'я і прізвище;
  4. вручає підписується і проставляє дату.

Купити роботу онлайн

Вартість роботи - 150 руб.

Купити цю роботу можна також через форму замовлення. або через ICQ - 636 697 466.

При замовленні вкажіть номер роботи. Номер цієї роботи - test4

З цією роботою замовляють: