теорія комунікації
1. Теорія комунікації
Тема 7
комунікативна позиція
і комунікативне рівновагу
Поняття комунікативної позиції.
2. Фактори, що впливають на КП.
3. Прийоми посилення і захисту КП.
4. Поняття
комунікативного
рівноваги. Види КР.
1.
3. Поняття КП
4. Поняття КП
комунікативна
позиція
кожного
окремої людини може змінюватися в
різних ситуаціях спілкування, а також по ходу
спілкування в одній і тій же комунікативної
ситуації.
комунікативна
позиція учасника
спілкування може бути сильною або слабкою
від самого початку
(комунікативна
позиція
начальника, високопосадовця по
відношенню до підлеглих, батьків - до
маленьким дітям, вчителі - до учнів і
т.д. завжди сильніше).
5. Поняття КП
За допомогою певних правил і
прийомів можна посилити КП, точно так же
можна її послабити.
Мистецтво полягає в умінні посилити
свою КП, захистити її від тиску
співрозмовника, а також в умінні послабити КП
свого співрозмовника.
посилюючи
свою
комунікативну
позицію, використовуючи для цього різні
засоби
і
прийоми,
ми
підвищуємо
ефективність впливу на співрозмовника
- нас краще слухають, нам більше
довіряють, з нами охоче погоджуються, наші
прохання виконують.
6. Фактори посилення / ослаблення КП
фактор зовнішності (одяг, зачіска, колір
волосся, фізична привабливість);
фактор погляду (напрямок погляду,
час контакту очей);
фактор фізичного поведінки (міміка,
жести, пози, постава, стійка, посадка,
рух,
хода,
маніпуляції
з
предметами);
фактор
організації
простору
спілкування
(Дистанція,
розташування
учасників
спілкування,
місце
спілкування,
належність території спілкування);
фактор голосу (інтонація, мелодика,
гучність, висота).
7. Фактор зовнішності: одяг
Фактори посилення КП:
темна традиційний одяг;
контраст темних і світлих тонів;
чиста, акуратна одяг;
помірна модність;
відповідність
стилю
одягу
комунікативної ситуації;
розстебнутий або знятий піджак;
високі капелюшки, каблуки;
окуляри в темній роговій оправі.
8. Фактор зовнішності: одяг
Соковиті кольори одягу характеризують
людини як радіє життю, успішного,
зверненого до буття.
Велике значення має стиль одягу. від
стилю одягу залежить сприйняття людини.
При ділової комунікації виробляє
позитивне
враження
контраст
темного і світлого: темний костюм і світла
сорочка у чоловіка; білий верх і темний низ
у жінки. Жінка повинна при цьому ще
мати третій яскравий елемент - косинку,
прикраса,
яскраву
помаду.
Кольори,
викликають найбільшу довіру в ділових
відносинах, - темно-синій і сірий.
Жінка повинна мати спідницю мінімум до
коліна, плаття або блузку з довгим рукавом.
9. Фактор зовнішності: зачіска
Фактори посилення КП:
висока зачіска;
колір волосся (брюнети - блондини:
брюнетів
вважають
більше
компетентними);
коротка
зачіска
чоловіки
сигналізує про його діловитості, а й
про
невисокому,
переважно
практичному інтелекті;
довге волосся у чоловіків - про
творчому
початку,
інтелектуальності.
10. Фактор зовнішності: фізична привабливість
Фактори посилення КП:
високий зріст;
атлетична статура;
фізична
привабливість
(Асоціюється з позитивними
якостями;
фізично
привабливі
люди
сприймаються оточуючими як
товариські, популярні, успішні,
здатні
переконувати,
щасливі,
мають багато друзів).
11. Фактор погляду
очі -
вікно в душу людини;
Дзеркало душі;
«Вивернутий навиворіт мозок»
(Фахівці в області ділової
комунікації - підкреслюється, що
вираз очей відображає процес
мислення).
12. Фактор погляду: напрямок
Напрямок та час контакту
підсилюють або послаблюють КП в
Залежно від ситуації і значення:
прямий, відкритий погляд (довіру,
впевненість, інтерес);
погляд «вдалину» (відволікання від теми,
обдумування, коливання, сумнів);
погляд
«Крізь»
партнера
(Неповага,
втрата
інтересу,
ослаблення уваги);
13. Фактор погляду: напрямок
погляд, його кидало збоку (скепсис,
заклопотаність, недовіру);
погляд
знизу,
спідлоба
(вираз
покірності,
підпорядкованості або крайнього ступеня
агресивності);
погляд зверху вниз (перевага,
зарозумілість, презирство);
ухиляються
погляд
(Страх,
боязкість перед партнером, бажання
приховати).
16. Фактор погляду: напрямок і час контакту
погляд, спрямований в центр чола і
не опускається нижче очей партнера
( «Діловий погляд») - не більше 10
секунд;
погляд на трикутник очі-рот,
( «Дружній
погляд »,
бажання
контактувати);
погляд від очей до грудей і нижче
( «Інтимний
погляд »,
особиста
зацікавленість).
17. Фактор погляду: час контакту
Контакт очей займає 30-60% часу
ділової комунікації.
При вирішенні складних проблем контакт
очей здійснюється рідше.
Хто слухає людина дивиться більше,
ніж говорить.
Зайве тривалий контакт
може бути розцінений як прояв
захоплення, короткий - як стурбованість
партнера, а прямий погляд в протягом більш
ніж 10 секунд може викликати дискомфорт.
18. Фактор фізичного поведінки
19. Фактор фізичного поведінки
Фактори посилення КП:
постава:
невимушена, спина не
сутула (ознака невпевненості);
стійка:
ліва нога вперед - агресія (як для
замаху, удару);
права нога вперед - сигнал до контакту,
довіру;
підборіддя
вгору
-
впевненість
говорить і впевненість у правоті;
Не можна демонстративно схрещувати ноги
- це негативний сигнал.
20. Фактор фізичного поведінки: стійка і постава
21. Фактор фізичного поведінки
посадка:
НЕ схрещуючи ноги;
на все сидіння;
пересування на край сидіння -
демонстрація зацікавленості;
не класти руки на живіт;
рух:
нахилятися в бік співрозмовника /
аудиторії;
простягати руки до слухачів;
виходити до аудиторії через трибуни;
походжати.
22. Фактор фізичного поведінки
хода:
помірно енергійна;
бадьорі руху;
руки не в кишенях
скритності, невпевненості).
(прояв
Маніпуляції з предметами (окулярами,
ручками,
олівцями,
сигаретами,
малювання абстрактних візерунків на папері,
позвяківаніе
ключами
і
т.д.)
НЕ
рекомендуються, це видає негативний
настрій людини, відсутність уваги і
інтересу, труднощі, нерішучість те, що демонструвати не варто.
23. Маніпуляція предметами
24. Поза Нємцова
25. Фактор організації простору
1. Дистанція:
діє правило «чим ближче, тим
ефективніше »: люди схильні спілкуватися з
тими, хто ближче до них просторово.
Якщо люди хочуть спілкуватися - підходять
один до одного, не хочуть - не підходять або
навіть відходять.
Але підходити ближче, ніж на 40-50 см до
незнайомим людям не рекомендується: це
«Інтимна зона» людини, замах на
свободу і недоторканність.
26. Фактор організації простору
рекомендується
помірний
просторовий
експансіонізм
(Прагнення скорочувати дистанцію до
співрозмовника, зайняти більше простору):
• витягнути вперед ноги,
• покласти руку на спинку сусіднього стільця
або стільця, на якому сидить співрозмовник,
• зайняти багато місця за столом,
• випадково
доторкнутися
до
речам,
оточуючим співрозмовника,
• просто підійти.
Сильна комунікативна позиція у тих,
хто легко міняє дистанцію спілкування -
підходить до різних співрозмовникам, вільно
відходить і знову підходить і т.д.
27. Фактор організації простору
2. Розташування коммуникантов:
Горизонтальне розташування:
люди за круглим столом мимоволі
доброзичливі;
• через стіл навпроти один одного -
навпаки, схильні до суперечки, конфронтації;
• ефективна
позиція для ділової
бесіди - через кут столу лицем до лиця або
впівоберта один до одного;
• коли люди сидять поруч, то переконувати
зліва направо (в сторону правої руки)
легше, ніж справа наліво.
28. Організація простору
29. Організація простору
30. Фактор організації простору
Вертикальне розташування:
правило «чим вище, тим ефективніше»
(Закон вертикального домінування):
• прагнення здаватися якомога вище:
царський трон; корона; високі шоломи і
кашкети військових; сцена.
• виступати краще стоячи, а також краще
вставати, якщо хочете сказати що-небудь
важливе;
• вигідно
сидіти вище співрозмовника:
крісло з високою спинкою у начальніков-
(Візуально збільшує сидить);
• на трибуні, над аудиторією, оратор
зазвичай відчуває себе більш впевненим,
ніж на одному рівні зі слухачами.
32. Фактор організації простору
3. Місце спілкування: в темному і тісному
приміщенні з низькою стелею легше
переконувати, ніж у великому і світлому (закон
темного кута).
якщо
обмежити
рухливість
співрозмовника і розмовляти з ним, затиснувши в
кут, його комунікативна позиція буде
ослаблена.
33. Фактор організації простору
4. Належність території спілкування
- легше переконувати людину на його
території.
Якщо начальник викликає підлеглого
до себе для розмови - це демонстрація
сили, дистанції, тиск на нього.
Якщо розмова йде на нейтральній
території - це демонстрація рівності,
так краще обговорювати ті проблеми, які
вже попередньо обговорювалися і майже
вирішені.
Розмова на території співрозмовника
ефективний, коли прихід до нього є
несподіваним, без попередження - гостю
не прийнято відмовляти.
34. Прийоми посилення КП
повтор звернення (закон імені): -
Ну, Анна Петрівна, ну, Анна Петрівна,
ну, будь ласка, ну, Анна Петрівна;
наближення
до співрозмовника або
фізичний контакт (правило «чим
ближче, тим ефективніше »= закон
помірного
просторового
експансіонізму);
зміна положення в просторі
(Закон вертикального домінування);
гра простором (закони темного
кута, своїй території, раптовості);
35. Прийоми посилення КП
закони
вертикального
домінування та
просторового
експансіонізму
40. Захист КП
Захищаючи свою КП, ми:
не дозволяє співрозмовнику надавати на
нас тиск,
допомагаємо
собі встояти проти його
аргументації, натиску,
можемо захиститися від нав'язливого або
неприємного співрозмовника.
Прийоми захисту:
збільшення дистанції;
розміщення за перешкодою (столом,
букетом квітів і т.д.);
відхилення назад при розмові;
закриті пози (наприклад, схрещуючи
руки на грудях, повертаючись боком до
співрозмовнику).
42. Захист КП
43. Комунікативна рівновагу
44. Комунікативна рівновагу
45. Комунікативна рівновагу
46. Комунікативна рівновагу
І
при
горизонтальному,
і
при
вертикальному
комунікативному
рівновазі важливо, щоб дотримувалися
прийняті в суспільстві рольові норми.
Якщо рівний не командує рівним йому,
начальник не принижує, син слухняний
батькам, підлеглий шанобливий і т.д.,
то комунікативне рівновагу дотримано.
