Техніки малого розмови, реферати
Малий розмова - це розмова на цікаву і приємну для співрозмовників тему, частіше за все не пов'язану з темою «великого» розмови. Значна частина всіх розмов, в яких беруть участь менеджери, - це малі розмови. Мета малого розмови - створити сприятливу психологічну атмосферу, закласти основи взаємної симпатії і довіри або ж відновити емоційну рівновагу, симпатію і довіру. Техніки малого розмови такі.
Малий розмова - це розмова на цікаву і приємну для співрозмовників тему, частіше за все не пов'язану з темою «великого» розмови. Малий розмова розглядається в зв'язку з завданням «розговорити» партнера. Однак його функції виходять далеко за рамки цього завдання. Як показало дослідження Джона Коттера, значна частина всіх розмов, в яких беруть участь менеджери, - це малі розмови.
Малий розмова - це невимушена і приємна бесіда про сімейні справи, хобі, кумедних події. Бесіда ця здається випадковою, попутної, незначною, невимушено народилася з нічого. Вона легка, як метелик, політ якої ніким не планується і не контролюється. Однак це лише зовнішнє враження.
Мета малого розмови - створити сприятливу психологічну атмосферу, закласти основи взаємної симпатії і довіри. Або ж - відновити емоційну рівновагу, симпатію і довіру.
Малий розмова повинна проходити в особистому експертної зоні співрозмовника, стосуватися приємних або цікавих для нього сторін життя.
У кожної людини є
професійна і
особиста експертні зони. Ці зони можуть мати різні області перетину. Теоретично можна уявити собі людину, у якого обидві зони повністю збігаються йому і на роботі, і поза роботою цікаво робити одне і те ж, думати про одне й те ж і про одне й те ж і говорити. У більшості людей, однак, є особисте життя, будинок, хобі.
Високий клас малого розмови полягає в тому, щоб
говорити про те, що є експертною зоною іншої людини. а не своєї власної.
Справжніми майстрами малого розмови є мої шведські колеги. Спочатку мене вражало, з якою увагою вони ставляться до того, щоб регулярно вступати один з одним і зі мною в порожні розмови. Потім я стала усвідомлювати, наскільки приємно, коли з тобою ведуть такий «пуста розмова». Раптом «знаходиш себе», як кажуть англійці, в процесі приємною, чарівно легкої і захоплюючої бесіди. З радістю і самозреченням ділишся враженнями про те, який паркан ти ставиш у себе на дачі або якого кольору пасту для ручок ти віддаєш перевагу. Не встигаєш озирнутися, як ти вже в польоті метелики малого розмови.
Виявляється, що ця метелик своєю появою змінює психологічну ситуацію і в процесі великої розмови. Спочатку малий розмова створює
сприятливий емоційний тон. Потім починається велика розмова, і якщо в ході нього виникає негативна напруга,
малий розмова допомагає повернутися в позитивну зону напруги. Це може відбуватися кілька разів протягом великої розмови. Метелик малого розмови допомагає відновити трохи похитнулися в результаті конфронтації відносини, миттєво виправити ситуацію, відновити баланс.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Як уникнути типових помилок в бізнес-плануванні
Спочатку така «осциллограмма» великої розмови здавалася не цілком природною. Йде серйозне обговорення, намічається різке розбіжність у думках. Чому під час кава-брейку раптом починається розмова про дрібниці? Так для того щоб все знову повеселішали. Будь-яка, навіть дуже серйозна конфронтація долається завдяки малому розмови, і закінчується велика розмова теж реготом з приводу якихось кумедних ситуацій, по суті, не мають ніякого відношення до справи.
Малий розмова - техніка благородна. Той, хто починає малий розмова, проявляє великодушність по відношенню до партнера. Як Антей в давньогрецькій міфології знаходив силу, зіткнувшись з землею, зі своєю матір'ю Геей, так і партнер стає сильнішою, зіткнувшись зі своєю експертної зоною.
Техніки малого розмови такі:
- цитування партнера;
- позитивні констатації;
- інформування;
- цікава розповідь.
1. Цитування партнера.
Посилання на раніше сказане партнером. його розповіді про себе, своїх заняттях, хобі та ін. Наприклад:
- Ви говорили, що раніше бували в Суздалі?
- Я пам'ятаю, ти любиш пастельні тони.
- Ти збирався відвідати цю виставку.
- Пам'ятаю, ми говорили про те, що ти любиш паритися у себе на дачі.
- Я запам'ятав (а) різницю між воблером і болісний після того нашої розмови.
2. Позитивні констатації.
Позитивні висловлювання про події в житті партнера, про сприятливі події в житті взагалі, про зрушення на краще, про досягнення партнера і чужих досягненнях, про людей, які не беруть участі в розмові, але відомих обом співрозмовникам і т. П. Наприклад:
- Я чув, що ви в неділю були на цьому чудовому фестивалі?
- Я вже багато раз звертав увагу на цю шкіряну обкладинку вашої зошити.
- Схоже, ти став користуватися різнокольоровими маркерами при роботі з текстом. Це здається дуже ефективним. Я, напевно, піду твоєму прикладу.
- Тепер уже лінію метро провели майже прямо до вашого будинку, чи не так?
- Ось такий екран біля комп'ютера дійсно не буде стомлювати очі.
- Я недавно зустрів (а) Андрія. Він був так захоплений своїми думками! Працює над новим проектом. Чудово!
3. Інформування.
Повідомлення інформації, важливої, цікавої і приємною для партнера. наприклад:
4. Цікавий розповідь. Захоплююча, захоплююча розповідь, несподіване, приємне або пікантне і т. П.
Таблиця 1. Типові помилки малого розмови
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Як і чому ми купуємо