Сприйняття і розуміння в процесі спілкування

У діловому спілкуванні доводиться взаємодіяти з людьми, яких бачиш вперше, і з людьми, які вже досить добре знайомі.

Психологічні дослідження показали, що в основі сприйняття незнайомих раніше людей і людей, з якими вже є певний досвід спілкування, лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприйняття здійснюється на основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, в другому - механізмів міжособистісного спілкування.

Формування образу іншої людини здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання про те, наскільки точним є перше враження, зовсім не простий.

Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його. Причому перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ця схема сприйняття починає працювати не при всякому а тільки при дійсно важливому, значимому для нас нерівності.

Для визначення цього параметра в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:

- одяг людини, його зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як знаки відмінності, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, а в певних випадках навіть така "одяг", як машина, оформлення кабінету і т.д .;

- манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.).

Ці елементи служать знаками групової приналежності і для самого носія одягу і поведінки, і для оточуючих його людей. Розуміння свого місця в групі, в тій чи іншій ієрархії, а також положення інших людей багато в чому визначають спілкування і взаємодія. Тому виділення переваги якимись зовнішніми, видимими засобами завжди суттєво.

Дія фактора привабливості при сприйнятті людини полягає в тому, що під його впливом якісь якості людини переоцінюються чи недооцінюються іншими людьми. Помилка тут в тому, що якщо людина нам подобається (зовні), то одночасно ми схильні вважати його більш розумним, добрим, цікавим і т.д. тобто знову-таки переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Наприклад, в експерименті вчителям були запропоновані для оцінки "особисті справи" учнів і ставилося завдання визначити рівень інтелекту, плани на майбутнє, відносини з однолітками.

Секрет експерименту полягав у тому, що для оцінки давалося одна і та сама справа, але з різними фотографіями - красивих і некрасивих дітей. Красиві діти отримали вищу оцінку своїх можливостей.

Ці дані підтверджені і в експерименті американського психолога А. Міллера, який, застосувавши метод експертних оцінок, відібрав фотографії людей гарних, "звичайних" і некрасивих. Потім він показав ці фотографії випробуваним. В їх оцінці красиві перевершували некрасивих за всіма параметрами.

Отже: чим більше зовні привабливий для нас людина, тим він здається краще в усіх інших відносинах; якщо ж він непривабливий, то й інші його якості недооцінюються. Але всім відомо, що в різний час різні вважалося привабливим, що у різних народів свої канони краси.

І, нарешті, фактор ставлення до нас. Він діє таким чином, що люди, добре до нас відносяться, оцінюються вище до які до нас ставляться погано. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду або незгоду партнера з нами.

Психологи, виявивши думки досліджуваних по ряду питань, ознайомили їх з думками по тих самих питань, що належать іншим людям, і просили їх оцінити ці думки.

Виявилося, що чим ближче чужу думку до власного тим вище оцінка який висловив цю думку людини. Це правило мало і зворотну силу: чим вище оцінювався хтось, тим більша схожість його поглядів з власним від нього очікували. Переконаність у цьому передбачуваному "спорідненість душі" була настільки велика, що розбіжностей з позицією привабливого обличчя випробовувані просто не помічали. Важливо, щоб у всьому була згода, і тоді включається схема сприйняття по фактору ставлення до нас.

У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об'єктивне розуміння партнера - його актуального емоційного стану, намірів, його ставлення до нас. Тут сприйняття і розуміння партнера відбуваються на іншій основі. Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Найбільш простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується ідентифікацією - уподібненням себе йому. При ідентифікації людина ніби ставить себе на місце іншого і визначає, як би він діяв в подібних ситуаціях. Методика Д. Карнегі (1888-1955), викладена ним у книзі "Як впливати на людей", заснована на механізмі ідентифікації.

Дуже близька до ідентифікації емпатія, тобто розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини. Ситуація іншої людини не так продумується, скільки відчує. Основоположник гуманістичної психології К. Роджерс (1902-1987) визначав емпатичних розуміння як "вміння увійти всередину особистого світу значень іншої людини і побачити чи правильно моє розуміння".

Емпатичних розуміння можливе стосовно небагатьох, оскільки становить важку навантаження для психіки.

З точки зору характеристики спілкування як ідентифікація, так і емпатія потребують вирішення ще одного питання: як буде той, інший, тобто партнер по спілкуванню, розуміти мене.

Психологія і етика ділового спілкування. За редакцією В.М. Лавриненко