Спілкування з клієнтом в салоні краси, блог для перукарів - професійно про зачіски і не тільки

Привіт, дорогий Новомосковсктель!

У попередній статті я обіцяла дати Вам практичні рекомендації про те, як, спілкуючись з агрессівістом, залишатися спокійним, не ображатися на його грубі слова, не нервувати і т.д.

Зі статті «Чому деякі клієнти поводяться агресивно» Ви дізналися, що агресивна людина прагне (найчастіше несвідомо) виплеснути на Вас свою негативну енергію, або намагається забрати собі Вашу позитивну.

Художник - Катерина Десяк.

Коли Ви «виходите з себе», Ви задовольняєте приховані потреби агрессівіста. І неважливо, які емоції і почуття Вас охопили: образа, страх, гнів, ненависть та ін. Агрессівіст все одно отримає те, до чого несвідомо прагнув. Так, може, не варто «робити йому добре», та ще й на шкоду собі (своєму позитивному настрою, працездатності, здоров'ю, нарешті)?

Застосувавши один з описаних нижче психологічних прийомів, Ви зможете захистити себе від енергетичного впливу агресивного клієнта. Крім того, якщо це ваш постійний клієнт, то через пару візитів, він взагалі перестане з Вами вести себе агресивно, так як Ви більше не будете виконувати для нього функцію енергетичного підживлення.

Я рекомендую Вам шляхом експериментальної перевірки вибрати собі один або декілька прийомів, найбільш ефективних саме для Вас, і застосовувати завжди в ситуації, коли хтось (клієнт, сусід, родич і т.д.) намагається вести себе з Вами агресивно.

Єдина проблема полягає в тому, що коли Ви потрапляєте під вплив агрессівіста, Ви можете геть забути про те, що потрібно застосувати якийсь там психологічний прийом.

Щоб цього не сталося, рекомендую розмістити "Напоміналка» в місцях, де можливі зіткнення з агрессівістом. Це може бути якийсь символ у вигляді наклейки на робочому дзеркалі (або на холодильнику, якщо ви ведете «кухонні війни» зі свекрухою :)). Зрозуміло, що писати на стікері «Уявити клієнта в памперсі!» Не варто :), а ось маленьку картинку симпатичного карапуза можна розмістити. Думаю, що сенс Ви вловили.

А тепер обіцяні психологічні прийоми захисту себе і своїх нервів від агресивних людей.

Візуалізація клієнта в абсурдній ситуації

Це про згаданий раніше памперс :). Уявіть злобного дядечка, одягненим в памперс і з соскою в роті. Він може грати з брязкальцем. Або противну тітоньку в мереживній білизні на обкладинці журналу «Плейбой». Або під час фотосесії для того ж журналу.

Такі кумедні ситуації Ви можете придумати собі самі, тільки зробіть це заздалегідь, так як в моменти, коли на Вас кричать, ваша креативність, найчастіше, відключається.

Уявна трансформація образу клієнта

Якщо під час конфлікту Вам важко візуалізувати клієнта в абсурдній ситуації, можна використовувати прийом уявного зміни способу клієнта.

Наприклад, Ви можете «зменшувати» його (і голос відповідно міняйте), поки він не перетвориться в малесенького і пищало чоловічка, що нагадує за розмірами мишеняти. Або, навпаки «роздувайте» його, подумки збільшуючи до величезних розмірів, поки він не лопне.

Ви можете змінювати колір шкіри Вашого клієнта, зробивши її, наприклад, фіолетовою або зеленої (можна і в цятку або в сердечка :)). Так само можна подумки витягати його руки, збільшувати ніс або вуха. Та хіба мало як Вам захочеться трансформувати образ Вашого клієнта!

«Закодируем» прояв агресії у клієнта!

У момент спілкування з агрессівістом, уявляйте, як його намство монетизуються, і Ваше матеріальне становище зміцнюється.

Можна закодувати не на гроші, а на що-небудь інше. Наприклад, на компліменти від коханої людини, на нові модні речі в вашому гардеробі, на зменшення ваги тіла (якщо Ви хочете схуднути) і т.д.

Тобто цей прийом дає Вам можливість мати певну особисту вигоду від прояву клієнтом агресії. І неважливо, що ця вигода уявна, думки, як відомо, мають особливість матеріалізуватися :).

Застосовуючи цей метод до постійному клієнтові або члену сім'ї, Ви заметете, що прояви агресії у Вашу сторону припиниться.

Для того, щоб швидко заспокоїтися, використовуйте стискання і разжимание м'язів рук. Це можна робити непомітно, коли руки опущені уздовж тіла.

Стисніть міцно-міцно кулак однієї руки і повільно його розтисніть, потім виконайте те ж саме іншою рукою. Після цього стисніть кулаки обох рук і розтисніть. Ви повинні відчути приємне тепло в долонях.

Ця вправа допомагає зняти м'язову напругу, і як наслідок - емоційний. Його можна застосовувати в різних ситуаціях, коли треба «взяти себе в руки», а хвилювання заважає. Деякі мої студенти роблять цю вправу на іспитах перед тим, як витягнути квиток.

Моя колега Аліса Філімонова, тренуючи учасників конкурсів з перукарського мистецтва, пропонує їм цю вправу для зняття хвилювання після того, як дали гонг. Воно в даній ситуації виконує дві функції: і руки розминає, і емоційно заспокоює. Чи не тому її учні завойовують багато призових місць :).

Якщо клієнт починає Вас «заводити», подумки надіньте на нього великий скляний ковпак. Скло повинно бути товсте (є куленепробивне, а у Вас нехай буде «словонепробіваемое»). Нехай все грубості, які від нього йдуть, залишаються всередині ковпака. Можна подумки зробити внутрішню поверхню дзеркальної, нехай, весь вихідний від нього негатив, відбивається на нього ж.

Різновид цього прийому - опускання між Вами і агрессівістом скляної перегородки, яка не буде пропускати негативну енергію.

Цей прийом допомагає захиститися не тільки від проявів агресивності, а й від заздрості, «лихого ока». Тобто від будь-якого негативного енергетичного впливу.

Якщо Ви виступаєте перед аудиторією, або на сцені, то ковпак Ви подумки одягайте на себе. В цьому випадку дзеркальної робіть зовнішню поверхню, нехай все погане відбивається на того, від кого воно виходить.

Існує безліч прийомів захисту від негативної енергії агрессівіста. Наприклад, деяким допомагає дулю в кишені, деякі придумують смішні мультяшні клички (Карабас-Барабас, Кащей Бессметрний, Ослик Іа і т.д.), деякі подумки повторюють фразу типу «і тобі того ж, і тебе так само».

Загалом, рекомендацій багато. Важливо вибрати (або придумати) щось своє, що буде допомагати саме Вам, і допомагати безвідмовно. Такий працює прийом захисту повинен бути у кожної людини, чия професія передбачає спілкування з людьми. І тоді ніякої агрессівіст не зможе Вас «вивести з себе».

З побажаннями посмішок, радості і щастя,

Світлана Лубянська.