Скасування замовлення на аліекспресс в 2019 році повернення грошей за товар

Покупець, який отримав неякісний товар, має можливість повернути покупку і отримати повне відшкодування своїх витрат. Також повернути витрачені гроші можна при своєчасній скасування замовлення.

У яких випадках можна відмовитися від замовлення на Aliexpress

Замовлення ще не відправлений

Якщо замовлення скасовано до відправлення посилки, гроші завжди повертають

Після оплати покупки продавець готує її до відправки. У цей період 3-5 днів в розділі «Мої замовлення» навпроти обраного товару видно маркер «Готується до відправки»: можна скасувати придбання, натиснувши кнопку скасування замовлення.

Обов'язково вказують причину відмови, вибравши її з готового списку. Продавець схвалює скасування, і замовлення видаляють зі списку покупок.

Якщо покупець вирішить скасувати замовлення в цей період, гроші завжди повертають.

Якщо на балансі Aliexpress відсутні кошти, то повернення грошей відбудеться не так, як покупець їх перерахував. Придбати на цю суму інший товар в даному магазині не вийде.

Буває, що продавець не підтверджує скасування замовлення. Причини можуть різні: товар вже відправили; товар ще не відправили, але недобросовісний продавець стверджує зворотне.

Замовлення знаходиться в дорозі

Якщо замовлення відправлений, можна звернутися безпосередньо до продавця з проханням скасувати замовлення. Доведеться вести активну переписку на англійській мові.

Закінчився термін доставки, а товар ще не прибув

Максимальний термін доставки покупки з Aliexpress - 60 днів. Якщо за цей час покупець не отримав товар, слід обов'язково відкрити суперечка і вказати, що порушені терміни поставки. У цих випадках завжди повертають вартість покупки.

Іноді буває, що посилка приходить після закінчення 2-х місячного терміну. У цьому випадку покупець не зобов'язаний оплачувати покупку, оскільки продавець порушив умови договору в частині терміну виконання своїх зобов'язань.

Отримано неналежний товар

товар пошкоджений

Якщо посилка пошкоджена, товар відправляють назад продавцеві, а покупець отримує свої гроші

На пошті є спеціальний бланк, який заповнюється при отриманні пошкодженої посилки. Після цього відкривають диспут на Aliexpress.

Товар повернуть відправнику, а покупець отримає назад свої гроші.

Прийшовши товар має неналежну якість

Товар має неналежну якість, якщо він:

• не відповідає опису;
• не ту розміру, який вказаний в замовленні;
• складається з меншої кількості предметів, ніж заявлено в описі.

В цьому випадку фотографують отриману покупку. У магазині відкривають суперечка, а фотографії стануть доказами невідповідності товару зробленому замовленням.

Якщо претензії покупця обгрунтовані, гроші повернуть.

Товар не отримана покупцем

Повернення грошей за оплачене замовлення відбувається, коли:

Можна відкрити суперечка з будь-якого з перерахованих фактів.

Повернення грошей з Aliexpress: куди і в який термін повернуть сплачену суму?

За загальним правилом, платіж повертають туди, звідки здійснено оплату. При цьому є особливості повернення грошей на різні гаманці.

Кошти повертаються на доларовий рахунок в гаманець Webmoney.

При оплаті товару з Webmoney гроші повертають на доларовий гаманець

Як тільки відбувається платіж, система Qiwi автоматично створює для користувача окремий гаманець. Для отримання доступу до гаманця користувач заходить на сторінку Qiwi, вводить свій номер і натискає кнопку «Забули пароль».

Прийде СМС-повідомлення з паролем, за допомогою якого можна увійти в систему і розпоряджатися своїми фінансами.

Яндекс гроші

Повернення відбувається на Яндекс-гаманець у вигляді безготівкового переказу.

Банківська картка

Розгляд спору про отримання неякісного товару і період зворотного переказу грошей займають багато часу. Буває, що за цей час закінчується термін дії карти, або карта втрачається і блокується за заявою власника.

Платіжні картки, які періодично змінюються, прив'язані до одного і того ж банківського рахунку. Всі перекладені на них суми автоматично надходять на картрахунок. У більшості банків переклади автоматично перераховуються на нову карту.

Якщо карта блокована, анульована і т. П. Слід звернутися в банк, там допоможуть отримати суми, перераховані на недійсну карту.

Щоб не виникло неприємних ситуацій, варто поставитися до покупки в Aliexpress відповідально і заздалегідь подумати про термін дійсності платіжної картки.

Терміни повернення грошей

Після вирішення спору на користь покупця замовлення закривають, а гроші з Aliexpress повертають протягом 10 днів. Найчастіше це відбувається набагато швидше.

До 10-денного терміну слід додати час, поки переклад проходить через платіжну систему покупця - це ще 3-5 днів.

У профілі покупця, де відображений скасований замовлення, є розділ «Платежі / Financial Information». У ньому виділена графа «Повернення коштів / Refund», в якій вказується дата здійснення виплати.

Відмова повернути гроші за скасований замовлення: причини

Покупець підтвердив отримання товару

Після отримання посилки покупець або підтверджує отримання товару, або відкриває суперечка. Якщо помилково натиснути кнопку підтвердження покупки, замовлення автоматично закривається, як і можливість відкрити суперечка.

Aliexpess вирішив суперечку на користь продавця

Гроші не повернуть, якщо покупець поводиться безвідповідально:

• ігнорує терміни подачі претензій в розпочатому суперечці;
• не приводить ніяких доказів на свою користь;
• пред'являє надумані і необгрунтовані претензії.

Гроші не повернуть, якщо спір було вирішено на користь продавця

Слід поставитися до придбання товарів через Aliexpress з належною увагою. Цей майданчик вживає всіх можливих заходів, щоб захистити покупців від несумлінності продавців і користується заслуженою довірою.

У той же час, захист прав покупця лежить тільки на ньому самому. Слід відстежувати пересування посилки через сервіси для контролю поштових відправлень, вчасно відкривати суперечка і обґрунтовувати свої претензії.