Скарги на РЖД куди поскаржитися і як скласти за зразком

ВАТ «РЖД» сміливо можна назвати монополістом в галузі залізничного транспорту. Ця найбільша компанія ось вже більше двох десятків років успішно функціонує, і навіть домоглася деякого прогресу в обслуговуванні клієнтів. Але справа в тому, що цей прогрес здається істотним лише на тлі залізничного транспорту часів СРСР. Насправді все вже давно і безнадійно застаріло, а про обслуговування і говорити нічого - хамським і нечисті на руку провідники не перевелися і до сих пір.

Чи варто боротися

Якщо ви зіткнулися з різного роду порушеннями з боку РЖД, ви повинні негайно відреагувати і написати скаргу до відповідних інстанцій. Існує думка, що боротися з подібними корпораціями - зайва трата часу, але на ділі це зовсім не так. Історія знає випадки, коли одна скарга пасажира «полегшила» РЖД на 68 млн. Рублів. Житель Одессаа зіткнувся з таким, здавалося б, малозначним порушенням як вартість білизни, включена в ціну квитка, і негайно написав скаргу. Результатом став гучний скандал, розгляд, і штраф в розмірі 68 млн. Який значно вдарив по РЖД. Крім цього, організації довелося навіть змінити правила обслуговування. Тому ніколи не сумнівайтеся в собі і сміливо подавайте свої претензії.

Зазвичай пасажири стикаються з такими порушеннями як:

Відсутність опалення в вагонах, які прямують на велику відстань;
Огидні санітарні умови та грубі порушення встановлених норм;
Постійне зростання цін і відсутність пільг;
Хамство і недотримання обов'язків з боку працівників РЖД.

Кожне з перерахованих вище порушень повинно бути зафіксовано пасажирами, щоб згодом подати обґрунтовану претензію. Зрозуміло, мова йде не про такі порушення як злодійство або психічне та фізичне насильство. У цих випадках ви повинні звертатися прямо до правоохоронних органів або подавати позов до суду. Деякі співробітники РЖД нерідко забуваються на робочому місці і вважають себе господарями становища, але після заяви в міліцію або судового позову вся ця удавана пиху тут же пропадає.

Куди подати скаргу

Отже, куди необхідно звертатися, щоб подати офіційну скаргу на РЖД? Подати скаргу можна різними способами:

Претензія безпосередньо в РЖД.

Якщо ваша проблема може бути вирішена всередині компанії, ви можете написати скаргу власникам РЖД. Перший спосіб - звернутися в регіональне представництво або навіть в центральний офіс, розташований в Москві. Ви можете особисто відвідати представників компанії, викласти свої претензії і вимагати від них вирішення проблеми. Викласти претензії необхідно письмово, у вільній формі написавши заяву.

Третій спосіб - поскаржитися через офіційний сайт РЖД. На сайті є спеціальний розділ під назвою «Громадська приймальня». Даний розділ призначений для подачі претензій в електронному вигляді. Завдяки такому підходу ви зможете подати претензію декількома натисканнями клавіш, навіть не виходячи з дому.

Якщо ж вас не почули, або ви не вірите в ефективність роботи РЖД, можна зв'язатися з ММТП - Московської Міжрегіональної Транспортної Прокуратурою. Завдяки такому підходу ви зумієте доставити серйозні проблеми компанії, тому всі ваші звинувачення повинні бути обгрунтованими. Контактні дані доступні на офіційному порталі ММТП, так що ви зможете без проблем зв'язатися з представниками організації і викласти свою проблему. Відмінним варіантом буде подача скарги і в РЖД, і в ММТП одночасно.

Лист безпосередньо главі РЖД - Смелау Якуніну.

Глава компанії створив власну сторінку в ЖЖ (v-yakunin.livejournal (точка) com), щоб спілкуватися зі співробітниками та клієнтами компанії, вислуховувати питання і пропозиції. Кожен, хто зіткнувся з будь-якими порушеннями, може сміливо писати про це Якуніну. Правда, ефективність подібних звернень досить сумнівна. На багатьох тематичних форумах нерідко зустрічаються пости від незадоволених співробітників і пасажирів, які стверджують, що Сміла Якунін ніяк не реагує на листи.

На цю тему глава компанії написав окреме звернення, яке може прочитати кожен бажаючий, перейшовши за посиланням v-yakunin.livejournal (точка) com / 50230.html. У даній статті Якунін пише, що отримує багато скарг, багато з яких просто безпідставні і засновані на незначних інцидентах. Також він радить розбиратися з усім «на місці», і тільки в разі крайньої необхідності звертатися до нього. Судити про подібному ставленні до людей кожен має право за своїм, так само як і про ефективність скарг в ЖЖ. Спробуйте написати лист, грамотно і чітко виклавши свої претензії, і цілком можливо, дочекаєтеся відповіді та адекватної реакції від глави компанії.

Дзвінок на гарячу лінію.

Головне - не піддаватися емоціям, а підійти до справи максимально розважливо. Вивчіть всі можливі способи подачі скарги, виберіть потрібний і дійте!

Чи не знайшли відповіді? Консультація юриста безкоштовно!

Вам також буде цікаво

Як поскаржитися в податкову на роботодавця

Куди поскаржитися на відсутність опалення