Скарга на мобільного оператора мтс
Приводом для скарг на оператора МТС можуть бути:
- претензії до якості зв'язку або інтернету;
- незаконне списання коштів з особового рахунку або невідповідність плати за послуги офіційним тарифами;
- незаконна блокування рахунку;
- отримання спам-розсилок від провайдера;
- претензії до роботи співробітників колл-центру або офісів (салонів) МТС;
- відмова в розірванні договору або інше порушення прав споживача.
Як можна поскаржитися на МТС
Поскаржитись на мобільного оператора МТС можна декількома способами:
- Залишити звернення в офісі або спеціалізованому салоні компанії.
Скаргу необхідно скласти в двох примірниках. Вимагайте, щоб співробітник зареєстрував звернення і проставив на вашому екземплярі вхідний номер або будь-яку іншу позначку про отримання (наприклад «Отримано», ПІБ, дата, час, посада).
Договірні відносини, що стосуються перерахунку, повернення грошових коштів на особові рахунки відносяться до цивільно-правовим і регулюються ГК РФ. Згідно ст. 11 захист таких прав здійснює суд.
Подати скаргу на офіційному сайті МТС
Подати скаргу на МТС в Роскомнадзор
Федеральна служба по нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор) перевіряє дотримання оператором встановлених норм за якістю послуг зв'язку, обмеження доступу до сайтів, блокування сторінок або швидкості з'єднання в мережі Інтернет. Претензії щодо якості обслуговування, стану особового рахунку, а також будь-які фінансові питання не належать до компетенції цієї організації.
Оформити скаргу на МТС в Роскомнадзор можна наступним чином:
Подати скаргу на МТС в Росспоживнагляд
Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) приймає скарги на неякісне обслуговування, незаконне списання коштів та інші порушення.
Подати скаргу на МТС в ТЗПС
Якщо МТС або федеральні органи влади проігнорували скаргу або відповідь на неї вас не задовольнив, можна звернутися в ТЗПС. Юристи цієї громадської організації надають консультаційні послуги щодо захисту прав фізичних та юридичних осіб при придбанні товарів і послуг.
Записатися на консультацію в ТЗПС і правильно оформити скаргу на МТС можна:
- понеділок-п'ятниця: з 10:00 до 20:00;
- субота: з 10:00 до 17:00
Як правильно написати скаргу на МТС
Скарга на МТС може бути написана від руки або на спеціальному бланку, який можна завантажити на офсайте оператора або попросити в офісі провайдера.
Перед написанням скарги слід уважно вивчити договір. Саме він є документом, що регулює відносини між оператором стільникового зв'язку як постачальником послуги і фізичною (юридичною) особою.
Не приймаються до розгляду скарги:
Зразок написання скарги на МТС
Таким чином, через помилки Ваших працівників, їх недбалості, мені було відмовлено в додатковому сервісному обслуговуванні. яке я оплатив і на яке маю повне право.
В іншому випадку я буду змушений звертатися в Росспоживнагляд.
Опис підтверджуючих документів:
Терміни розгляду офіційної скарги
Терміни розгляду скарги Роскомнадзором, Росспоживнаглядом і іншими державними органами визначені ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян», згідно з якою:
Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
Претензія підлягає реєстрації оператором зв'язку не пізніше робочого дня, наступного за днем її надходження. Оператор зв'язку протягом тридцяти днів з дня реєстрації претензії зобов'язаний розглянути її і проінформувати про результати її розгляду особа, яка пред'явила претензію.
При частковому або повному відхиленні претензії, або порушення термінів відповіді по ній можна подати позов до суду.
Можливо, вам буде цікаво:
Відповідно до «Положення про префектурі адміністративного округу м Москви», затвердженого Постановою № 157-ПП від ...
Написати скаргу на автосалон
Останнім часом почастішали скарги на порушення законодавства при укладенні договору купівлі-продажу автомобіля ....
Зіткнувшись зі свавіллям чиновників, хабарництвом, корупцією, бездіяльністю влади на місцях, Украінане часто опускають ...