Ситуація оцінювання та дерева властивостей
Матеріал, що викладає нижче матеріал не претендує бути «істиною в останній інстанції». Це - тільки один з можливих варіантів вирішення проблеми «якості», що відображає результати моїх занять нею в останні 45 років.
Розвиток дискусії за статтею «Моє бачення якості» показало, що якість (головним чином - якість продукції) цікавить Зубровне само по собі, а з точки зору його оцінювання (щоб уникнути полісемії, застосовую цей термін замість терміна «оцінка», під яким я розумію результат оцінювання). Причому, теорема існування таких оцінок тут не доводиться, а приймається як очевидність.
Тому, в подальшому будуть розглядатися найважливіші етапи розробки і застосування Методики, за допомогою якої якість певного виду продукції (для кожного виду - своя Методика) буде оцінюватися. Причому, зі зрозумілих умов забезпечення стислості викладу, як і в першій статті, текст буде максимально лаконічним. При бажанні, подробиці можуть бути знайдені в літературі / 1 /.
Перед початком розробки Методики оцінювання якості (надалі - МОК) особа, яка приймає рішення (ОПР), призначає особу, що розробляє Методику (ЛРМ) і, в залежності від складності оцінюваного об'єкта, осіб, зобов'язаних допомагати ЛРМ (чисельністю від 1 до 15 чол. і утворюють 3 групи: організаційну, технічну та експертну). Він же видає ЛРМ завдання на розробку МОК.
Визначення ситуації оцінювання
Мета цього етапу розробки МОК (головну роль на якому грає ЛПР і ЛРМ) - уточнити інформацію, необхідну для виконання операцій наступного (і всіх інших) етапів розробки МОК. Крім того, ця інформація для всіх майбутніх користувачів МОК забезпечить ясність про тих вихідних умовах, які були покладені в основу розробки МОК і які визначають межі її застосування (короткий виклад основних положень цієї інформації дається в передмові до МОК).
Питання, які уточнюються на цьому етапі розробки МОК, істотно залежать від особливостей оцінюваного об'єкта. Для ілюстрації їх формулювань обраний досить поширений вид об'єкта - машини для механізації будівельних робіт. Але, незалежно від виду оцінюваного об'єкта, все такі питання розбиті на 3 групи, уточнюючі особливості:
- застосування об'єктів оцінюваного типу;
- використання обчислених оцінок якості;
- технології розробки МОК.
1. Питання, що стосуються особливостей процесу застосування (використання, експлуатації, споживання) об'єктів оцінюваного виду.
1.1. Чи потрібно враховувати всі етапи життєвого циклу об'єкта?
1.2. Чи потрібно враховувати можливість модернізувати об'єкт в майбутньому?
1.3. На що потрібно орієнтувати термін існування об'єкта: на терміни його фізичного зносу, морального зносу або обидва ці види зносу одночасно?
1.4. Чи потрібно враховувати патентну чистоту оцінюваного виду об'єкта?
1.5. Чи потрібно враховувати факт реєстрації промислового зразка оцінюваного виду об'єкта?
1.6. Які групи людей, що контактують з об'єктом, необхідно враховувати при оцінюванні якості?
1.7. Чи є необхідність враховувати особливості споживачів тих країн, в яких може використовуватися оцінюваний об'єкт?
1.8. Яке місце оцінюваного об'єкта в тіпоразмерной класифікації?
1.9. В яких умовах передбачається використання оцінюваного виду об'єкта?
1.10. Які з природно-кліматичних факторів навколишнього середовища можуть впливати на якість об'єкта і, в зв'язку з цим, повинні враховуватися при його оцінюванні?
1.11. Які властивості об'єкта, що відображають його вплив на навколишнє середовище, повинні враховуватися при оцінюванні його якості?
2. Питання, що стосуються особливостей процесу використання значень показника якості.
2.2. Чи повинно оцінювання якості об'єкта проводитися на основі показника якості або показника інтегрального якості?
2.3. Чи потрібна порівнянність значень показників якості? І якщо потрібна - то якого типу?
2.4. В якою шкалою (рангів або відносин) має виражатися значення показника якості?
2.5. Яке максимально допустимий час на оцінювання якості одного об'єкта?
2.6. Як часто (одне - або багаторазово) буде використовуватися МОК?
2.7. Яка технологія (ручне або машинне) обчислення значення показника якості?
2.8. Чи потрібні диференційовані оцінки якості (по деталях, вузлах, виконуваних операцій, умов застосування)?
3. Питання, що стосуються особливостей процесу розробки МОК.
3.1. Чи є мок для оцінюваного об'єкта в будь-якій іншій організації? І якщо так, то чи може ЛРМ скористатися цією МОК?
3.2. Чи є у ЛРМ можливість отримати деякі готові допоміжні матеріали, необхідні для розробки МОК?
3.3. Які допустимі в конкретній ситуації витрати праці на розробку МОК?
3.4. Які допустимі в конкретній ситуації витрати часу на розробку МОК?
Такі питання, відповіді на які і становить суть етапу "Визначення ситуації оцінювання».
Побудова дерева показників властивостей / 2 /, / 3 /
Для кращого розуміння подальшого матеріалу, вводиться кілька нових термінів.
Складні властивості (с.). такі с. які можуть бути поділені на менш складні с.
Прості с .. такі с. які не можуть бути поділені на менш складні с.
Квазіпростие з .. такі с. які можна поділити на менш складні с. але які не потрібно поділяти, так-як відома кореляційний або функціональна залежність між квазіпростим і менш складними властивостями. (Приклад квазіпростого с. Витрати, величина яких визначається по формул т.зв. наведених витрат).
Група з .. це сукупність менш складних с. на які безпосередньо розкладається складне с.
Повне дерево. дерево, на останньому (найвищому, m-му) рівні якого знаходяться тільки прості і квазіпростие с.
Неповне дерево. дерево, на найвищому, останньому рівні (# 61500; m) можуть перебувати і складні с.
Піддерево. будь-яка гілка дерева, що тягнеться не менше, аніж на 2 рівня.
Усеченное дерево. таке повне або неповне дерево, у якого відповідно до специфіки конкретної, розв'язуваної за допомогою дерева завдання (відображеної в ситуації оцінювання), можна виключити одне або кілька властивостей або піддерев.
Властивості призначення. поддерево, що містить в собі ті (і тільки ті) властивості, які характеризують призначення об'єкта, його основну функцію - тобто те, для чого об'єкт був проведений. Наприклад, для асфальтоукладача властивості призначення - це «пристосованість до укладання асфальтового дорожнього покриття».
Дерево загальних властивостей. таке неповне дерево, властивості якого є безліч всіх властивостей об'єктів даного класу (наприклад, промислової продукції; сільськогосподарської продукції, будівельної продукції і т.д.), але не включає ті властивості, які відносяться до властивостей призначення.
Способи зображення дерев
При побудові (синтезі) дерева використовують т.зв. верхнестороннее дерево (тобто зростаюче вгору), ніжнестороннее (тобто зростаюче вниз), лівосторонній (тобто зростаюче вліво; застосовується порівняно рідко) і правосторонній (зростаюче вправо і застосовується найчастіше).
На практиці застосовується три основні форми зображення дерев:
- Таблична форма (забезпечує найбільшу компактність зображення, але програє іншим формам в зручності сприйняття взаємозв'язків властивостей).
- Нестрогая графовая форма (більш наочна, ніж таблична, але менш компактна).
- Сувора графовая форма (більш складна в побудові; зображається так, як прийнято в теорії графів).
Правила побудови (синтезу) дерев властивостей
Легко показати, що для одного і того ж об'єкта, в одних і тих умовах (визначаються ситуацією оцінювання) значення показника (оцінки) його якості залежать від двох основних чинників:
- списку (набору) враховуються при оцінюванні якості властивостей;
- структура дерева властивостей.
З цього випливає, що при різних списках властивостей і різних структурах дерева значення показників (оцінок) якості будуть істотно різними. Разом з тим, очевидно, що для даного об'єкта, в даних умовах має бути одне (правильне) значення показника (оцінки) якості. (Метр, яким вимірюється якість, повинен, фігурально висловлюючись, бути сталевим, а не гумовим). Для забезпечення виконання цього завдання були розроблені і обгрунтовані (різними - статистичними, логічними, експериментальними і ін. Методами) правила побудови дерев властивостей (їх близько 30). Виконання цих правил для одного і того ж об'єкта, в одних і тих же умовах забезпечує істотно однакові (за формою і змістом) дерева властивостей якості. А це є необхідним (правда - недостатнім) умовою відтворюваності результатів оцінювання якості.
Основні з цих правил коротко викладаються нижче (але не завжди, зі зрозумілих причин, пояснюються).
Загальні правила побудови дерев властивостей для об'єктів, які є промисловою продукцією
1. Максимальна висота дерева.
2. Незалежність по перевазі властивостей в групі.
3. Повнота врахування особливостей застосування об'єкта.
4. Виключення властивостей надійності.
5. Жорсткість структури початкових ярусів дерева.
Загальні правила побудови піддерев властивостей призначення
1. Розподіл по рівному основи (за однаковим ознакою).
2. Функціональна спрямованість формулювань властивостей.
3. Необхідність і достатність числа властивостей в групі.
4. Еталонне число властивостей призначення в групі.
Приватні правила побудови дерев властивостей
Ці правила застосовуються не у всіх випадках, а тільки в деяких з них, в залежності від ситуації оцінювання.
Приватні правила, використовувані при застосуванні експертного методу визначення значень коефіцієнтів важливості
1. Випадковий характер розташування властивостей в групі.
2. Мінімум властивостей в групі.
Приватні правила, використовувані, якщо допустимо зменшення кількості інформації (одержуваної при оцінюванні якості), за рахунок застосування шкали рангів
1. Виняток однаково виражених властивостей при допустимості шкали рангів.
2. усіченого дерево при допустимості шкали рангів.
Приватні правила, використовувані, якщо допустимо (неприпустимо) зменшення кількості інформації (одержуваної при оцінюванні якості), за рахунок точності застосовуваних методів
1. Неповне дерево при допустимості спрощеного оцінювання якості.
2. Повне дерево при допустимості тільки точного оцінювання якості.
Завершення побудови дерева властивостей
1. Завершення побудови поддерева властивостей призначення.
2. Завершення побудови інших видів піддерев.
Час, необхідний для побудови дерева властивостей
Треба сказати, що крім способу, описаного вище і заснованого на дотриманні правил побудови дерев, відомий і інший метод такого роду. У цьому методі, ідея якого перегукується з Мікеланджело ( «Берете шматок мармуру і відсікаєте від нього все зайве»), дерево (правда, без властивостей призначення) будується з Дерева загальних властивостей шляхом виключення з нього тих властивостей, які не відповідають специфіці оцінюваного об'єкта. Але через необхідність економії місця, цей метод тут не розглядається.
Вибір показників властивостей. Підготовка дерева властивостей до використання