Ситуація як уникнути обману в автосервісі і що робити, якщо вас обдурили (електронний журнал

Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС? Як ділиться майно
при спадкуванні
за законом? Як поїхати вчитися
з обміну? як розрахувати
майбутню
пенсію? Як укласти шлюбний договір? Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС?

ЯК УНИКНУТИ ОБМАНА В автосервісі
І ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВАС ОБДУРИЛИ?

Вибирати автосервіс необхідно з особливою ретельністю, оскільки від якості ремонту безпосередньо залежить ваша безпека.

Коли є можливість надати заявлену послугу або виконати заявлену роботу, виконавець зобов'язаний укласти з вами договір (п. 13 Правил).

Договір укладається в письмовій формі (замовлення-наряд, квитанція або інший документ) (п. 15 Правил).

Примітка. Договір, що виконується в вашій присутності, може оформлятися видачею квитанції, жетона, талона, касового чека тощо (П. 17 Правил). Це, наприклад, підкачка шин, діагностичні роботи, деякі роботи технічного обслуговування і ремонту, мийка та ін.

З залишення приймально-здавального акту

Якщо ви залишаєте автомобіль виконавцю для надання послуг або виконання робіт, він зобов'язаний одночасно з договором скласти приймально-здавальний акт.

У приймально-здавальному акті зазначаються комплектність автомобіля і видимі зовнішні пошкодження та дефекти, а також наводяться відомості про надані вами запасних частинах і матеріалах з зазначенням їх точного найменування, описи та ціни (п. 18 Правил).

Крім того, в акті необхідно зазначити дані автомобіля - марку, модель, державний реєстраційний номер, рік випуску, VIN і дійсний пробіг, оскільки при отриманні автомобіля з сервісу може виникнути ситуація, коли на одометрі показання пробігу будуть значно перевищувати свідчення, які були при здачі автомобіля.

В акті також зазначаються причина звернення, тобто поломка, яка повинна бути усунена, і пошкодження, наявні на автомобілі при здачі в ремонт.

Приймально-здавальний акт підписують відповідальна особа виконавця і ви. Акт завіряється печаткою виконавця (за наявності печатки). Примірник акта прийому-передачі видається вам (п. 18 Правил).

З огласованіе вартості робіт

Ви маєте право бути присутніми при проведенні діагностики, а після отримати її результати у механіка.

Уточніть вартість ремонту і обсяг робіт і попросіть представити попереднє замовлення-наряд. Будь-яке збільшення вартості ремонту має бути погоджено з вами.

Так, виконавець не має права без вашої згоди надавати додаткові послуги і виконувати роботи за плату, а також обумовлювати надання одних послуг і виконання робіт обов'язковим виконанням інших.

В цьому випадку ви маєте право відмовитися від оплати наданих без вашої згоди послуг і виконаних робіт, а якщо вони вже оплачені - зажадати повернути сплачені за них гроші (п. 20 Правил).

І спользование запасних частин і матеріалів

Виконавець зобов'язаний надати послугу або виконати роботу, визначену договором, з використанням власних запасних частин і матеріалів, якщо інше не передбачено договором (п. 16 Правил).

Якщо виконавець замінює будь-які деталі, то змінення (несправні) вузли і деталі вам зобов'язані повернути (п. 35 Правил).

Д ЧИННИМ при отриманні автомобіля після ремонту

При отриманні автомобіля з автосервісу перевірте якість виконання ремонту за зовнішніми ознаками. Якщо у вас є які-небудь претензії, їх треба вказати в акті прийому-передачі, а при його відсутності - в замовлення-наряді, який вам представлять для підписання.

Зверніть увагу на те, що ви маєте право вимагати задоволення претензій, компенсації і штрафу тільки в тому випадку, якщо при отриманні автомобіля ви вказали ці претензії.

Претензії по внутрішнім роботам ви маєте право пред'явити протягом гарантійного терміну, встановленого автосервісом на проведені роботи.

Д ЧИННИМ в разі виявлення недоліків у виконаній роботі чи наданій послузі

Якщо ви виявили недоліки у виконаній роботі чи наданій послузі, то має право за своїм вибором вимагати (ст. 29 Закону N 2300-1):

- безоплатно усунути недоліки виконаної роботи або наданої послуги;

- відповідно зменшити ціну виконаної роботи або наданої послуги;

- повторно виконати роботу;

- відшкодувати понесені вами витрати по усуненню недоліків виконаної роботи або наданої послуги своїми силами або третіми особами;

- повністю відшкодувати збитки, завдані вам в зв'язку з недоліками виконаної роботи або наданої послуги.

Недоліки роботи або послуги виконавець повинен усунути в розумний термін, призначений вами (ст. 30 Закону N 2300-1).

Про бращеніе в суд у разі відмови виконавця добровільно задовольнити ваші вимоги

У разі відмови виконавця добровільно задовольнити ваші вимоги ви можете звернутися до суду з позовом (ст. Ст. 1095. +1096 ГК РФ; ст. 17 Закону N 2300-1). Крім того, ви маєте право вимагати відшкодування моральної шкоди (ст. Ст. 1099. 1100 ГК РФ; ст. 15 Закону N 2300-1).

Що робити, якщо в роботах чи послугах виявлені недоліки? >>>

До якого суду і в який термін звертатися за захистом прав споживачів? >>>

Як скласти і подати позовну заяву про відшкодування моральної шкоди? >>>