Система управління послугами билайн

Думаю трохи людей знає, але у Білайн є цілком собі пристойна і діюча Система управління послугами.

Знизу сторінки можна побачити забавні, для нашого часу, напис: "Для коректної роботи в системі використовуйте версію браузера Internet Explorer не нижче 6.0". Але для корпоративних клієнтів стане в нагоді (у нас самих досі Windows XP з IE6 на роботі).

На другій вкладці "Тарифні плани" видно все та ж інформація про номер (правда чомусь змінений порядок), а також можливість в 2 кліка змінити тариф на один з доступних (показуються найпопулярніші). На скріншоті є тариф "Нуль сумнівів", але на сайті Білайну немає ні слова про цей тариф.

Вкладка "Управління послугами". Тут розташовується інформація про номер, параметри тарифного плану з абсолютно нелюдськими назвами (частково), і список підключених послуг. Перед деякими послугами стоять цифри (0/0), (50/10) - вони означають плату за підключення і абонентську плату за послугу.

Добре б по подробней розписати ці послуги, а то ці 2 колонки займають всього близько третини екрану.

Запит приймається. Час обробки запиту - до 30 хвилин, я стільки ніразу не чекав. 3-4 хвилини і звіт з'являється в списку готових. На сторінці вказано номер вашого запиту і дата, мабуть якщо виникнуть питання і ви зателефонуєте їм з даним номером швидше зможуть вирішити проблему.

Коли звіт готовий тиснемо посилання завантажити і зберігаємо zip-архів з звітом з довгим абракадабра-26-символьним ім'ям.

Погляньмо на останню вкладку "Архів об'яв". Звична вже інформація про номер і можливість пошуку запитів. Все просто: вибираємо період, тип запиту (все, зміна пакетів послуг, блокування / розблокування, зміна послуг), номер запиту (не обов'язкова звичайно, хто в здоровому глузді запам'ятає 10-значний номер запиту?).

Тиснемо виконати і видем табличку з логічними полями. Для тих у кого безліч запитів є можливість зберегти таблицю запитів в форматі Excel.

Ось власне і вся система управління послугами.

Але згадаємо про замовлену деталізації. В архіві лежить файл заказанноого формату (в даному випадку - pdf). Відкриваємо його чим завгодно і бачимо деталізацію дзвінків. Кількість розділів відповідає кількості ваших балансів на сторінці "Фінансової інформації", в моєму випадку їх два: Основний баланс і Інтернет баланс.

Деталізація відсортована по новизні (останні дії нагорі). Вказані вхідні та вихідні дзвінки та телефонні номери абонентів gprs-трафік, sms, mms, абонентські плати, поповнення балансу.

У колонці "Трафік" чомусь вказані і витрати трафіку, і час розмови, а в колонці "Тривалість" - час з'єднання заюзать трафіку і нуль навпроти дзвінків. Дзвінок тривалістю 0 витратив 00:01:25 трафіку? Трохи дивно.

Для розділу Internet-баланс це виглядає логічно. Тут можна увдеть витрата купленого або отриманого з яких-небудь програм бонусного-трафіку. Якщо дивитися знизу вгору, то видно що за 6 днів витратилися останні халявні мегабайти з літньої акції.

Сервіс хороший, але все ж потребує невеликому Допилювання. Бажаємо їм якнайшвидшого допилювання і додавання фич, наприклад можливість зміни власника контракту.