Синтоническая модель спілкування

( "Синтонність" - бути в гармонії з собою і з іншими)

Процес спілкування починається з сприйняття - протікає по-різному в залежності від репрезентативної системи людини

Полімодальний "комп'ютерний тип" виходить з кинестетика (при абстрагуванні від неприємних відчуттів) - слова: розумію, логічно, проаналізувати, мова монотонна, рухи очей важковловимий, погляд через голови інших, голова вгору піднята. Для успішного спілкування необхідні вміння:

· Врахувати репрезентативну систему співбесідника і говорити на його "мові",

· Визначення бажаного результату і врахування інтересів співрозмовника (що я побачу, коли досягну результату? Що я почую?),

· Розвинути сенсорну гостроту - здатність помічати найменші зміни в стані і поведінці співрозмовника, помічати зміни жестів, міміки, пози, інтонації, поглядів, і мікрозміни в кольорі шкіри, в диханні, в тонусі м'язів, в тремтінні нижньої губи.

1 - фіксація змін в поведінці людини,

2 - розрізнення патернів - повторюваних моментів в поведінці людини,

3 - калібрування - впізнавання певного стану людини по його невербальних сигналів - мікрозмін,

Розвинути гнучкість - здатність змінювати свою поведінку в залежності від ситуації і реакції співрозмовника, знаходити різні нові способи поведінки.

1 - переривання старих патернів поведінки,

2 - винахід і використання нових способів поведінки,

3 - швидка послідовність переривання старих патернів і використання нових, несподіваних виборів,

Досягти конгруентності - внутрішня узгодженість думок, бажань, почуттів, дій, слів людини, відсутність внутрішніх протиріч.

1 - розрізнення станів конгруентності і неконгруентності,

2 - знайомство з різними частинами своєї особистості,

3 - визначення цілей, бажань кожної частини особистості,

4 - визначення пріоритетних цілей,

5 - досягнення згоди між різними частинами особистості про те, що вони визнають встановлений пріоритет цілей,

6 - укладення контракту з прийнятим угодою,

Досягати рапорту - гармонії, єдності, узгодженості з співрозмовником і взаємної симпатії

1 - перевірка своєї довіри до співрозмовника,

2 - перевірка довіри партнера до вас,

3 - тону і темпу голосу співрозмовника встановлення відповідності,

5 - його ритму рухів,

Використовувати ресурсні стану - викликати приплив сил, впевненості в успішності вирішення важких проблем і ситуацій спілкування.

1 - пошук спогади про успіх в своєму минулому досвіді.

2 - переживання цього успіху знову,

3 - коли спогад переживанні успіху стане інтенсивним, встановити умовну зв'язок - "якір" (наприклад, дотик до зап'ястя лівої руки),

4 - входження в ресурсний стан через повторення кроків 2 і 3, а потім одночасне використання "якоря" і спогади переживання,

5 - використовувати "якір" у важкій ситуації, щоб викликати оптимальне внутрішній стан, необхідне для успішної діяльності.

Уміння задавати питання - пойнтери для уточнення сенсу і змісту сказаного співрозмовником:

1 - пойнтери-іменник для уточнення сенсу іменника ( "А який сенс ви вкладаєте в слово."),

2 - пойнтери-дієслова - для уточнення сенсу дієслів ( "Як саме ви приготуєте доповідь: в усній або письмовій формі?").

3 - пойнтери-правила - для уточнення обгрунтованості обмежень і правил ( "Чому так треба? А що буде, якщо ми не зробимо цього?").

4 - пойнтери-узагальнення - для уточнення змісту слів "все, завжди, ніколи і т.п." ( "Дійсно все? Невже ніколи не зустрічали.").

5 - пойнтери-порівняння - для уточнення сенсу порівнянь "гірше, краще, легше і т.п." ( "Краще зробити так, по" порівняно з чим? "), Пойнтери використовують тоді, коли необхідні точна інформація і точне розуміння співрозмовника для досягнення бажаного результату.

Правила зворотного зв'язку:

1 - говори про те, що конкретно робить дана людина, коли викликає у тебе ті чи інші почуття;

2 - не давай оцінок;

3 - не давай порад;

4 - якщо говориш про те, що тобі не подобається в даному людині, старайся в основному наголошувати на тому, що він зміг би при бажанні в собі змінити.

Уміння слухати - вміння зрозуміти інформацію та почуття мовця.

3 такту в слуханні:

1 - підтримка - мета: дати можливість людині висловити свою позицію (доречні реакції слухача на цьому етапі: мовчання, поддаківаніе, кивання головою, "відлуння реакції" (повторення останнього слова співрозмовника), емоційний супровід;

2 - з'ясування - мета: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі питання-пойнтери, навідні запитання, робиться парафраз (передача змісту висловлювання співрозмовника своїми словами);