Шкала Лайкерта 1
Частий варіант використання шкали - респондентів просять вказати ступінь своєї згоди або незгоди з заданим твердженням. Для цього задаються варіанти відповідей в діапазоні від мінімуму до максимуму. Наприклад, при відповіді на питання «Вкажіть, наскільки ви задоволені станом сервісу в нашому готелі» на полюсах розташовані два проміжних затвердження «зовсім не задоволений» і «повністю задоволений». При цьому для них застосовується цифрове позначення, де «зовсім не задоволений» відповідає одиниці, а «повністю задоволений» - цифрі «5». Середнім значенням, якого в даному випадку відповідає цифра «3», може бути відповідь «важко відповісти».
Шкалу Лайкерта, що складається з 5 позицій можна записати і в текстовому форматі:
- Повністю згоден
- частково згоден
- Важко сказати, згоден чи не згоден
- Частково не згоден
- Абсолютно не згоден
Такий варіант її подання зручний для її сприйняття респондентом, на відміну від семіпозіціонной шкали, в якій варіанти відповіді, записані текстом будуть незрозумілі для респондента
Також значеннями шкали можуть виступати цифри від -7 до +7 з нульовим показником в центрі. Розрядність або кількість позначок в шкалі визначається виходячи з конкретно заданих завдань дослідження. Найбільш популярні в маркетингових і соціологічних дослідженнях 5-розрядні шкали (5 пунктів відповіді).
Шкала з позитивними і негативними цифровими показниками без нульового (нейтрального) значення в центрі носить назву шкала Степела. У такій шкалі може бути представлено кілька тверджень, як це показано на малюнку нижче. Мета такої шкали - з'ясувати ставлення респондента до проблеми, грунтуючись на декількох полярних характеристиках / властивості об'єкта. Семантична шкала в даному випадку може складатися з великої кількості пар антонімов.Прі такою шкалою зазвичай наносяться граничні визначення, а простір між ними розбивається на 7 діапазонів (від 1 до 7 або -3 до +3), які характеризують ступінь наближеності думки респондента до того або іншому визначенню. Приклад використання шкали такого типу представлений нижче.
На відміну від простого питання-вибору, шкала Лайкерта дозволяє визначити ступінь судження. Це може бути дуже корисно при розгляді складних питань. А так як багато маркетингові стимули засновані на суб'єктивних відносинах і розумових асоціаціях, що не виражених в будь-якої явної ступеня, то даний тип шкали особливо ефективний при дослідженні продуктів / послуг підприємства, його товарної марки або іміджу в цілому.
При обробці результатів підраховується середнє арифметичне для кожної пари антонімів або для іншого показника, який запропонований в шкалі. Однак для користувачів «Анкетолога» завдання спрощується - результати обробляються автоматично.
Рекомендації по використанню шкали Лайкерта
- Позиції шкали (варіанти відповідей) позначайте словами. Нумеровані шкали від 1 до 5, наприклад, незважаючи на їх широке використання в професійній сфері, доставляють респондентам незручності, так як вони не відразу здогадуються, який кінець діапазону має негативно значення, а який - позитивне. Визначення від «погано» до «відмінно», як показує практика, краще сприймаються опитуваними.
- Створюйте питання з непарною кількістю варіантів відповіді (0-4, 1-5, 1-7, 1-9). Такі шкали мають середнє значення, яке вибирають при неможливості відповіді на поставлене запитання.
- Не створюйте занадто багато варіантів відповіді. Практика показує - у респондентів виникають труднощі при відповіді на поставлене запитання, якщо варіантів відповіді в шкалі більше 7. Щоб опитувані обирали відповідь осмислено, а не випадково, завжди дотримуйтеся цього правила.
- Зберігайте однополярность. Методологічно більш ефективним робить питання однополярна шкала. Наприклад, судячи з нашого досвіду, шкала зі значеннями «дуже сміливий» / «абсолютно несміливий» знаходиться для респондента в одному смисловому ключі, а «дуже сміливий» і «дуже боязкий» - в різних.
- Формулюйте запитання саме у вигляді питань. Згоду або незгоду з твердженнями часто схильні до помилок - респонденти з більшою ймовірністю погоджуються з твердженнями, що б в них не говорилося. Замість цього намагайтеся задавати респондентам питання - їх найчастіше Новомосковскют з великою увагою.
В цілому, шкала Лайкерта дуже зручна і універсальна. Вона дозволяє в досить лаконічній формі оцінити рівень ефективності, задоволеності або ступінь ймовірності з максимальною точністю оціночних значень.
Ви можете побудувати свою анкету з використанням шкали Лайкерта на проекті Anketolog.Ru. а також зібрати відповіді респондентів.