Клієнт не прийшов на консультацію

Напевно, психологи - це та професія, в якій найчастіше клієнти не приходять в призначений час на консультацію. Причини цього зрозумілі і давно всім відомі - люди бояться нового, бояться розкритися, бояться змін і, нарешті, бояться зробити перший крок.

Але як бути психолога?
Час зайнято, оренда кабінету оплачена, а клієнта - немає!

Сьогодні ділимося своїм досвідом. Як Ви ставитеся до такої поведінки клієнтів?
Можливо, є якісь методи, що дозволяють знизити кількість відмов від консультації?

Звичайно, таке трапляється регулярно.

Якщо це перша консультація з цим клієнтом, я дзвоню за день до і уточнюю, чи все в силі.

Дехто дивується, мовляв, "звичайно", тоді я просто говорю, що іноді клієнти змінюють плани і забувають повідомити про це.

А графік життя і роботи настільки щільний, що, чесслово, іноді навіть радію, як в школі, коли траплялося - "уроку не буде!". )

Звичайно, таке буває. )

Тоді я запитую себе: Потрібен мені цей клієнт? Є у мене до нього професійний інтерес?

Адже в процесі консультації, терапії беруть участь двоє, чому ж тільки клієнт може вирішувати - бути йому в цьому процесі або піти з нього, до того ж без пояснень.

Так ось. Якщо так, потрібен, то для мене важливим стає почути від нього особисто причину неявки. І я пишу, дзвоню, прошу пояснити. Якщо немає - це не мій клієнт, по крайней мере, в даний час.

Навіщо гадати про причини неявок? Їх може бути величезна кількість. )
До речі, додам в список вже згадані вище причини ще дві - відсутність грошей у клієнта і очікування, що психолог - добра душа - повинен працювати безкоштовно. А той, хто бере за душевну розмову гроші - не психолог. Ці дві причини між собою взаємопов'язані.

І тоді це про сором. Соромно ж брати гроші за доброту. ))) І клієнтові з таким психологом теж поруч стає соромно, і він збігає (нормальна реакція на сором - сховатися!).

А можуть бути і не пов'язані, і у людини - клієнта - тупо може не бути грошей на психолога. )))

Неприхід клієнта на консультацію теж частина терапевтичного процесу. Отже, клієнт повинен за це платити і повинен оплачувати мої витрати. Попередні дзвінки напередодні або в день консультації я не роблю спеціально і вважаю це не терапевтичне. Виняток становлять ті випадки, коли я сама хочу змінити щось в графіку або уточнити у клієнта.

Більшість клієнтів воліє платити напередодні. Якщо гроші прийшли, для мене це знак того, що вони точно прийдуть, і я повинна бути на місці в зазначений час. Я чітко промовляю ці умови. Якщо гроші не прийдуть, то я не буду дотримуватися наші домовленості. Якщо гроші прийдуть, а клієнт немає, тоді для цього клієнта вартість вашої консультації визначена невірно, і це не ваша цільова група.

Перша сесія багато в чому присвячена умовам терапевтичного контракту, і клієнт може вільно скасувати сесію не менше, ніж за добу до її початку. При першій помилку з його боку на наступній зустрічі він платить штраф і залишає мені передоплату "майбутньої" зустрічі. Тобто компенсує витрати + платить за зустріч, що відбулася + залишає гроші на "майбутню". Гроші за "майбутню" лежать у мене до тих пір, поки я не завершу терапію з клієнтом або поки він не зробить наступну помилку, і тоді вони підуть на компенсацію мого часу і його забудькуватості / опору.

За Скайпу працюю тільки по передоплаті і просто не вийду на зв'язок без неї. Зате при оплаті обов'язково пишу клієнту мінімум за 10 хвилин до початку сесії і підтверджую, що гроші прийшли і я готова скоро починати роботу. Деякі клієнти воліють оплатити в такому разі на 5 сесій вперед. Зазвичай клієнти, які оплачують консультацію таким чином, що мені не видно відправник, повідомляють про те, що вони відправили кошти.

Сама процедура оплати і пов'язане з нею взаємодію з клієнтом дуже важлива частина терапії. Здатність психолога встановлювати межі і вільно домовлятися про умови - для мене це один з критеріїв його професіоналізму.

Такому порядку мене навчило життя і мої вчителі.

Клієнт не прийшов на консультацію - звичайно, таке буває! Адже це життя, а життя 100% гарантій не дає :)).

Прекрасно розумію, що "не прийшов" - означає "не готовий". Тому ставлюся спокійно. Тим більше, що такі клієнти зустрічаються дуже рідко.

Щоб запобігти "забудькуватість" клієнтів, намагаюся напередодні нагадати про призначений час і прошу повідомляти мене в разі форс-мажорів.

1. Ті, хто не прийшов на першу зустріч.

2. Ті, хто не прийшов після першої зустрічі.

Хто може не прийти на перший сеанс?

- Ті, хто відразу вибрав за списком декількох психотерапевтів і оцінює, хто ближче живе, хто підходить за ціною, по знижкам, за часом (терміново, тільки вечорами), а можливо, ще за іншими критеріями. При цьому відмовляються відповідати, з якого сайту взята інформація (список великий, не пам'ятає, не знає). Хоча конкретно обговорюється дата, клієнт не приходить, не попереджає, в той час як була домовленість про попереднє дзвінку з боку клієнта. Я розумію, що людина знайшла іншого психотерапевта.

- Ті, хто просить про психотерапії близьких. домовляється про дату зустрічі, але не може це забезпечити; тут можна допустити, що дзвонив сам клієнт і не зміг зважитися на зустріч. Зазвичай дзвонять і вибачаються.

- Ті, хто не згоден на зустріч в кафе, кафетерії, де може бути орендований окремий кабінет, в зв'язку з тим, що доводиться зустрічатися в неробочий час. З мого боку зустрічі в таких місцях пов'язані з моєю безпекою, оскільки можуть потрапляти люди з неадекватною поведінкою. Особливо якщо враховувати специфіку проблем деяких моїх клієнтів. Можливо, люди бояться додаткових витрат, хоча обговорюється тільки чашка кави.

- Ті, хто хоче упевнитися, що буде проведенакраткосрочная психотерапія. але сперечається, що це неможливо. Хоча я пояснюю, що працюю з договором про гарантії гарного результату, що віра або сумнів не впливають на результативність, такі сперечальники-клієнти зазвичай не підходять. І я сприймаю це спокійно: кожен вибирає психотерапевта за своїми критеріями. Крім того, я допускаю, що це був черговий психолог. сам працює в довгостроковому режимі і потребує психотерапії (я часто працюю з проблемами психологів).

- Ті, хто паралельно ходить до іншого психотерапевта (не лікар, який призначив медикаментозну терапію). Я пропоную зробити вибір, оскільки мені треба знати, що саме я допомагаю клієнту. У цих випадках підсумок вибору клієнта в мою користь - приблизно 50%. Особливо вмовляти клієнта кидати провідного його психотерапевта вважаю неетичним, не знаючи фактичної ситуації.

Хто може не прийти на другий сеанс?

- В основному це клієнти, які відразу після психотерапії відчувають дуже яскраві позитивні зміни і вважають, що подальша психотерапія вже не потрібна, хоча вони потребують закріплення результатів. У зв'язку з цим зараз не намагаюся на першому сеансі використовувати навіть елементи якихось методик для перевірки сприйняття клієнта. Такі клієнти зазвичай самі не дзвонять. Однак я, розуміючи, що пішли позитивні процеси, дзвоню, щоб з'ясувати, чи все гаразд. Через якийсь час такі клієнти можуть прийти за закріпленням позитивних результатів. Тоді більш детально обговорюються питання тривалості психотерапії.

- Можуть не прийти на продовження психотерапії ті молоді дівчата, які прийшли на перший сеанс з соматичними скаргами в супроводі співзалежних з ними мам. Після консультування мами і доньки, під час якого обговорюється проблема співзалежності, матері можуть заборонити психотерапію своєї дочки. Сама дівчина, як правило, дзвонить, вибачаючись. Я припускаю, що мами в таких випадках будуть шукати інших психотерапевтів, які обходять проблему симбіотичних відносин.

А взагалі, я на першій зустрічі обговорюю всі питання, пов'язані з нагадуванням про необхідність прибути на психотерапію, з повідомленням про скасування або запізнення з обох сторін. І ніколи не пов'язую запізнення, скасування або зміни часу зустрічей з опором. Однак ці питання все ж стають іноді предметом розмови на наступних зустрічах.