Що вибрати віртуальну АТС або офісну
Політика конфіденційності
Справжня Політика конфіденційності персональних даних (далі - Політика конфіденційності) діє відносно всієї інформації, яку Оператор, розташований на доменному імені www.oktell.ru. може отримати про Користувача під час використання сайту, програм і продуктів Оператора.
Визначення термінів
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
ЦІЛІ ЗБОРУ ПЕРСОНАЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ КОРИСТУВАЧА
СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ
ЗОБОВ'ЯЗАННЯ СТОРІН
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК
ДОДАТКОВІ УМОВИ
Існують традиційні офісні та віртуальні АТС. Для того щоб зрозуміти в чому їхня відмінність, і яке рішення підійде саме вам, я розповім про кожен тип АТС окремо і постараюся порівняти їх за кількома показниками.
Традиційні АТС, в свою чергу, діляться на 2 види: апаратні і програмні. Апаратні ( «залізні») рішення, як правило, мають невелику функціоналом і швидко застарівають. Такі системи підійдуть скоріше для дому та зовсім невеликих організацій. Апаратні АТС (так звані, міні-АТС) виробляють компанії Panasonic, LG-ERICSSON, Yeastar MyPBX.
Програмні IP АТС дозволять побудувати багатофункціональну і гнучку систему з автоматизацією великої кількості співробітників (до 500 осіб). Популярні виробники в середньому сегменті: Oktell, Infinity, Infra. Програмна АТС для автоматизації 5 робочих місць співробітників буде коштувати в районі 5 тисяч рублів.
При тому, що обидва типи АТС мають багато спільного, ці рішення відрізняються один від одного, мають свої переваги і недоліки. Нижче я спробую порівняти їх за кількома показниками.
Додаткове обладнання
незалежність
Віртуальна АТС дозволяє безболісно змінити офіс, що важко при використанні традиційної АТС. У разі переїзду вам доведеться заново перевозити і коммутировать все обладнання, шукати нового постачальника зв'язку.
Відсутність інтернет-з'єднання
З віртуальної АТС, навіть якщо у вашому офісі пропало інтернет-з'єднання і електрику, ви зможете прийняти і обробити виклик, так як обладнання віртуальних АТС знаходиться у провайдера, володіє резервними каналами харчування і зв'язку, що гарантує безвідмовну роботу вашої системи. Вхідні дзвінки будуть надходити на мобільні номери співробітників.
контроль даних
Головний мінус використання віртуальної АТС полягає в тому, що всі ваші дані знаходяться у провайдера. Ви не зможете безболісно для компанії відмовитися від послуг постачальника, а значить потрапляєте в залежність від встановленої їм вартості і якості послуг, що надаються. З офісної АТС ви вільні у виборі провайдера та в будь-який момент можете його змінити. Також ви можете користуватися послугами декількох постачальників зв'язку, для здійснення дешевих дзвінків по потрібним напрямками.
функціонал
Віртуальні АТС володіють лише частиною інструментарію традиційних офісних АТС. З офісної АТС ви можете реалізувати багатофункціональну систему, розроблену конкретно під ваші завдання. Просунуті можливості автоінформування, інтеграція з безліччю сторонніх програм, розгорнута статистика по дзвінках - одні з плюсів використання традиційної АТС системи.
Навантаження і масштабованість
Віртуальні АТС не розраховані на серйозні навантаження. Що б не говорили маркетологи цих компаній, такі рішення підійдуть тільки невеликим компаніям. Відповідно, серйозно розвинути свою віртуальну АТС надалі не представляється можливим.
Компаніям, які збираються розширювати свою інфраструктуру в подальшому, варто звернеться до традиційних систем. Причому тут можливості для розширення не обмежені, ви зможете розвинути свою АТС до повноцінного call-центру (Центру Обробки Викликів).
Підтримка та впровадження
При виборі АТС, варто звернути увагу на те, як підтримується і обслуговується система. Для обслуговування традиційної офісної АТС швидше за все доведеться найняти кваліфікованих співробітників, або співпрацювати з представниками розробника.
Постачальники віртуальних АТС обіцяють підключити послугу за один день. Впровадження офісної АТС, в залежності від складності системи і кількості автоматизованих робочих місць, може зайняти в середньому від одного дня до двох тижнів.
Рішення являє собою віртуальну машину, розміщену на сервері хмарного провайдера з встановленим програмним забезпеченням Oktell. Ви вибираєте необхідну конфігурацію - IP АТС або call-центр, і отримуєте повністю готову до роботи систему з підключенням до будь-якого, відповідно до заданої оператору зв'язку.
Фактично, таке рішення містить в собі всі переваги віртуальних АТС, разом з перевагами традиційних офісних систем.
Переваги приватної віртуальної АТС
Використовуючи приватну віртуальну АТС, ви можете при бажанні змінити хмарного провайдера або перенести проект на внутрішній сервер в офіс. Приватна віртуальна АТС може бути підключена до одного або декількох операторам зв'язку.
Компанія-розробник пропонує два види поширення продукту. У першому випадку, фахівці Oktell допомагають налаштувати і передають вам в експлуатацію АТС, а все подальше адміністрування ви здійснюєте самі. Другий варіант - ви повідомляєте як повинна працювати ваша АТС, а обслуговування системи виконують професіонали Oktell.
Якщо вас не влаштовують можливості віртуальних АТС від провайдерів і операторів зв'язку, і ви не хочете ставити сервер в офіс і купувати додаткове обладнання, раджу розглянути варіант приватного хмарного рішення з зручними можливостями адміністрування від Oktell. Дана таблиця наочно демонструє переваги і недоліки всіх типів АТС.