Що роблять мудаки і чому ви знаєте настільки багатьох iteam

Хто заслуговує називатися мудаком? Багато хто використовує це слово невибіркову, застосовуючи його до будь-якій людині, який дратує, заважає або в даний момент домагається бóльшего, ніж вони, успіху.

Але якщо ви хочете застосовувати правило "Не користуйтеся мудаками", то корисно уточнити зміст даного терміна, відокремивши колег і клієнтів, які вам просто не подобаються, від тих, хто дійсно заслуговує такого визначення. Це допоможе розрізняти людей, у яких не задався день ( "тимчасових мудаків"), від постійно недоброзичливих і шкідливих негідників ( "сертифікованих мудаків").

А грамотне визначення допоможе вам пояснити іншим, чому ваш колега, бос або клієнт заслуговує такого ярлика, або прийти до розуміння, чому люди називають вас мудаком (по крайней мере, за спиною) і чим ви могли це заслужити.

Такі дослідники, як Беннетт Теппер, які пишуть про психологічне насильство на роботі, визначають це явище як "тривалий прояв ворожого вербального і невербального поведінки без фізичного контакту". Дане визначення досить корисно, але недостатньо детально для розуміння того, хто такі мудаки і як вони впливають на оточуючих.

Мій особистий досвід, отриманий під час перебування молодим помічником професора, проллє світло на зміст, вкладений мною в цей термін у своїй книзі. Прибувши в Стенфорд 29-річним науковим співробітником, я був недосвідченим, неефективним і жахливо нервовим викладачем. Після першого року роботи я заслужено отримав дуже мізерні оцінки за якість навчання. Я працював над собою і робив все, щоб добитися більшої ефективності в аудиторії, і був в захваті, коли в кінці мого третього року в Стенфорді під час церемонії випуску мене назвали "Кращим викладачем" кафедри за результатами студентського голосування.

Але моє радість тривало лише кілька хвилин. Воно випарувалося, коли одна заздрісна колега підбігла до мене відразу ж після відходу випускників і міцно обняла. Вона крадькома і вельми вміло витягнула з мене кожен грам випробовуваної радості, поблажливим тоном прошепотів мені у вухо (не перестаючи широко посміхатися на публіку): "Ну, Боб, тепер, коли ти приніс задоволення діточкам в цьому кампусі, може бути, вгамуєшся і займешся нарешті справжньою роботою ".

Це хворобливий спогад ілюструє два тести, які я використовую для виявлення мудаків.

- Тест № 1: чи відчуває себе "об'єкт" пригнобленим, ображеним, видихлим або приниженим після розмови з передбачуваним мудаком? Зокрема, виникає у "об'єкта" відчуття провини?

- Тест № 2: намічає передбачуваний мудак як "об'єкта" свого отруйного випаду людини ме неї впливового, ніж сам, або людини, що володіє бóльшей владою?

Запевняю вас, що після короткого взаємодії з моєї "доброї" колегою, яка тривала менше хвилини, я відчув винуватим себе. Ейфорія моментально зникла, і я поринув у переживання: виходить, я отримав нагороду лише тому, що недостатньо серйозно займався науковими дослідженнями (головним параметр, за яким оцінюються викладачі Стенфорда).

Цей епізод також демонструє, що, хоча мудаки в більшості своїй відкрито завдають шкоди люттю і зарозумілістю, існують і інші способи отруїти життя оточуючих. Людей, які публічно принижують і ображають підлеглих і суперників, легше зловити і закликати до порядку. Лукавих і віроломних гадів, таких як моя колега, - тих, хто володіє достатніми навичками і емоційним самоконтролем, щоб відкласти брудне задоволення до моменту, коли його не можна підловити, - зупинити складніше, хоча поранити вони можуть не менше, ніж лютує маніяк.

Є багато інших дій (соціологи називають їх ходами взаємодії або просто ходами), які мудаки використовують, щоб принизити і зменшити гідності своїх жертв. Я склав список з 12 найпоширеніших ходів (брудну дюжину), щоб проілюструвати діапазон від ледь вловимих прийомів нишком до цілком очевидних випадів, які використовуються негідниками.

Перерахуємо способи, якими мудаки користуються для своєї брудної роботи.

Найпоширеніші дії мудаків

1. Особисті образи.

2. Вторгнення на "особисту територію" "об'єкта".

3. Непроханий фізичний контакт. Погрози та залякування - вербальні і невербальні.

4. "Саркастичні жарти" і "дражнилки", що використовуються для образи.

5. "Спопеляючі" електронні листи.

6. "Статусні ляпаси" з наміром принизити жертву.

7. Публічні спроби дискредитувати або показові "розжалування".

8. Грубі втручання.

9. Лицемірні нападки.

10. Презирливі погляди.

Не дуже приємні слова, які колега прошепотіла мені на вухо, також допомагають продемонструвати різницю між тимчасовим і сертифікованим мудаками. Несправедливо привласнювати останнім звання на підставі одиничного випадку, такого як цей (для початку ми можемо класифікувати негідника лише як тимчасового мудака). Так що поки я обмежуся в своєму визначенні даної співробітниці прикметником "тимчасовий". Перед тим як повісити на неї ярлик "сертифікованого мудака", нам знадобиться зібрати більше інформації.

Майже кожна людина час від часу веде себе як справжній урод - я і сам визнаю себе винним у багатьох злочинах такого роду: наприклад, як-то розсердившись на співробітницю, яку запідозрив (помилково) в намірі відібрати офіс у нашої групи, відправив їй образливе електронне лист, поставивши в "копію" її начальника та підлеглих, а також інших членів професорсько-викладацького складу. Вона сказала тільки: "Ти змусив мене плакати". Пізніше я вибачився перед нею. В той момент я був винен у тому, що повівся як козел, хоча і не принижував одного і того ж людини день у день. (Якщо ви ніколи, жодного разу в житті, не вели себе як мудак, будь ласка, негайно зв'яжіться зі мною - я хочу знати, як вам вдалося зробити цей надлюдський подвиг.) Набагато складніше кваліфікувати людини як сертифікованого мудака: він повинен проявити сталість, мати статистику епізодів, які закінчувалися тим, що "об'єкти" один за іншим відчували себе недооціненими, пригніченими, приниженими, ображеними, виснажений, пригнобленими та, як правило, звинувачували в ситуації, що склалася тільки себе.

Психологи розмежовують стану (швидкоплинні відчуття, думки і дії) і ознаки (стійкі особистісні характеристики), спостерігаючи за відповідністю місця і часу. Коли хтось весь час вчиняє дії, що залишають за собою шлейф з жертв, він заслуговує на почесне звання "сертифікований мудак". У певних умовах кожна людина потенційно може діяти як мерзотник, - коли він відчуває пресинг або коли на його роботі прийнято (особливо серед "кращих" і "найвпливовіших") поводитися таким чином. І хоча термін слід використовувати по можливості рідко, деякі люди заслуговують на звання "сертифікований мудак" за те сталість, з яким вони продовжують вести себе по-хамськи незалежно від часу і місця.

"Бензопила" Ал Данлап - добре відомий кандидат на це звання. Колишній CEO і засновник компанії Sunbeam, який написав книгу Mean Business ( "Підлий бізнес"), був сумно відомий словесними образами, якими він осипав підлеглих. У своїй книзі Chainsaw ( "Бензопила") Джон Берн (працював в Sunbeam) описав Данлап як "собаку, гавкає годинами ... Він тільки кричав, просторікував і вирував. Він був зарозумілим, агресивним і зухвалим".

Така поведінка демонструють не тільки чоловіки. Згідно New York Times, Лінда Вачнер, колишній CEO компанії Warnaco, користувалася поганою славою керівника, публічно принижує своїх підлеглих за погані показники або просто за те, що "вони їй неприємні". Кріс Хейн, колишній президент підрозділу сорочок Warnaco's Hathaway, повідав New York Times, що, "коли твоє підрозділ не домагалося потрібних показників, вона задавала таку прочуханку, що ти відчував себе зростанням з тумбочку. Це було жахливо". Інші колишні співробітники компанії повідомляли, що нападки Вачнер були найчастіше "швидше за особистими, ніж професійними, і часто містили досить грубі натяки на підлогу, расу або етнічну приналежність".

Знамениті боси - не єдині, хто постійно принижує своїх підлеглих. Багато електронні листи, отримані мною після статті в Harvard Business Review, були історіями про керівників, день у день ображають і тіранящіх своїх співробітників. Візьмемо Новомосковсктеля з Шотландії, він пише: "В однієї моєї знайомої був жахливий начальник. Вона працювала в дуже маленькому офісі, де навіть туалету не було. Жінка завагітніла і, відповідно, часто потребувала вбиральні. Їй не тільки доводилося відчувати незручності, бігаючи в сусідній магазин, але її начальник вважав ці походи занадто частими і почав віднімати "прогуляв" час з її обідньої перерви! "

Одна колишня секретарка, яка працювала у великій компанії, що надає комунальні послуги, розповіла мені, що звільнилася з роботи через начальниці, постійно чіпати її плечі і волосся. Ось витяг з книги консультанта з питань менеджменту Brutal Bosses and Their Prey ( "Брутальні боси і їх жертви") Харві Хорнштейна - невеликий уривок з інтерв'ю, яке він взяв у однієї з жертв численних принижень: "Біллі, - сказав він, стоячи в дверях , так щоб все в центрі офісу добре нас чули. - Біллі, це не годиться, взагалі нікуди не годиться ... "Промовляючи свою тираду, він м'яв аркуші паперу - мою роботу ... Одну за одною він бгав сторінки, з огидою тримаючи їх на відстані витягнутої руки і по черзі кидаючи в мій кабінет, а все прісутствующі дивилися. Потім він голосно сказав: "Макулатура на вході - сміття на виході. - Я хотів заговорити, але він перебив мене: - Ти несеш мені покидьки, тобі їх і прибирати тепер". І я зробив це. Крізь дверний проріз було видно, як люди відводять погляди, тому що вони були збентежені і не хотіли бачити цю сцену: 36-річний чоловік в костюмі-трійці схиляється перед начальником, щоб зібрати з підлоги м'яті папірці. Якщо ці історії правдиві, то подібні керівники заслуговують називатися мудаками, тому що вони послідовно агресивно і підло поводилися з людьми, які з ними працювали, особливо з підлеглими.

Це повертає нас до тесту № 2: передбачуваний мудак метил своєю отрутою в людини менш впливового, ніж сам, а не в людини, що володіє бóльшей владою. Поведінка моєї колеги на випускній церемонії в Стенфорді підходить і під цей критерій: коли відбувався той епізод, вона займала високу посаду і була набагато більш впливовою мене.

Ідея про те, що оцінка звернення людини високого становища з людьми нижчого статусу служить хорошою його перевіркою, не є моїм винаходом. Тест в тому ж дусі провів сер Річард Бренсон, засновник імперії Virgin, відбираючи кандидатів для зйомок телевізійного реаліті-шоу, в якому "мільярдери" повинні були бути представлені, як кажуть, «без гриму». Шоу The Rebel Billionaire ( "Буремний мільярдер") повинен був конкурувати з шалено успішним шоу Дональда Трампа The Apprentice ( "Учень"). У першому епізоді Бренсон в ролі старого водія, який страждає артритом, підбирав учасників в аеропорту - він вигнав двох за те, що ті грубо поводилися з ним, вважаючи його за нікчемну істоту. Повторюю: є різниця між окремими інцидентами, коли люди поводяться по-хамськи, і сертифікованими мудаками, які послідовно спрямовують свої отруйні випади майже завжди в менш впливових людей.

Джон Болтон, одіозний посол США в ООН, відповідає нашим тестам, якщо відомості з Конгресу США вірні. Президент Джордж Буш-молодший. прийняв спірне рішення про призначення Болтона, коли його кандидатуру не хотіли затверджувати в Конгресі. Репутація Болтона, яку він заробив за свою пристрасть до психологічного насильства над колегами, послужила імпульсом для інформаційного ажіотажу в ЗМІ, обурених цим призначенням.