Що робити магазину якщо хочуть повернути явно спеціально зіпсоване взуття

Що робити магазину якщо хочуть повернути явно спеціально зіпсоване взуття?

Доброго дня. Подкажіте - як діяти в разі, якщо покупець через 3 тижні після покупки приніс в магазин і хоче повернути взуття, яка сильно подряпана. Взуття явно зіпсувалася з вини покупця в процесі неакуратної шкарпетки. Як вчинити магазину в такому випадку? Допоможіть порадою.

Відповіді юристів (5)

Привіт, Тетяна Миколаївна. Ніяких проблем в цьому випадку немає. ЯК, втім, і варіантів дій для вас. Дії стандартні. У Вас виникли сумніви щодо причини виникнення дефекту ви зобов'язані провести товарознавчу експертизу за свій рахунок. Якщо з'ясується вина покупця, нічого повертати йому не доведеться, а витрати по експертизі стягнути з нього.

Є питання до юриста?

Товар потрібно направити на експертизу, щоб з'ясувати в результаті чого виникли ушкодження. Якщо експертиза встановить, що в результаті дій покупця, то ви можете вимагати відшкодування витрат на експертизу.

Крім того, майте на увазі, що вимоги встановлені ст.18 ФЗ про захист прав споживачів пред'являються протягом гарантійного терміну на взуття.

Ч. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»

якщо
в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли
внаслідок обставин, за які не відповідає продавець
(Виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику),
уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному
підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також
пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Крім того, важливо, чи не минув гарантійний термін на товар. На взуття його частенько встановлюють дуже коротким.

Як вчинити магазину в такому випадку?

Відмовте в обміні і поверненні в зв'язку з тим, що недоліки виникли після передачі товару покупцеві, в слідстві порушення ним правил носіння та відсутністю вини продавця і виробника в несправності черевик.

Відповідно до ст. 18 ЗоЗПП

Привіт Тетяна Миколаївна!

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи. а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Таким чином, якщо виявиться, що недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, споживач зобов'язаний буде відшкодувати витрати на експертизу. У такому випадку, Ви маєте право не задовольняти вимогу покупця.

Крім цього, Ви маєте право не задовольняти вимоги покупця за межами гарантійного терміну. Так, згідно зі ст. 19 Закону:

Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

З повагою, Надія.

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.