Що робити, якщо втратили або зламали банківську картку

Версія для друку

Банківські картки міцно увійшли в життя майже кожного білоруса. Держава сприяє поступовому переходу виключно на безготівкові розрахунки. Тому кожен так чи інакше стикається з різними нюансами використання карток. KV.by склали для вас докладну інструкцію на всі випадки життя.

Що робити, якщо загубили картку / карту вкрали?

Якщо не можете знайти свою картку і припускаєте, що могли її втратити, насамперед потрібно заблокувати її. Якщо ви запам'ятали номер для екстреної блокування, який вказаний на зворотному боці картки - наберіть його. Якщо немає, зверніться на гарячу лінію банку, який обслуговує карту. Клієнтська підтримка працює цілодобово, тому дзвоніть одразу ж, як тільки помітили втрату.

Після того, як картка заблокована - ваші гроші в безпеці. Потрібно відвідати офіс свого банку і подати заяву про занесення картки в «стоп-лист».

Важливо: банк несе відповідальність за кошти на рахунку тільки з моменту письмового звернення для занесення в «стоп-лист».

Що робити, якщо картка знайшлася, а ви її вже заблокували?

Якщо картка вже знайдена, а ви встигли звернутися в банк і заблокувати свій рахунок, потрібно набрати номер для екстрених ситуацій із зворотного боку карти і повідомити про знахідку. Потім потрібно звернутися до свого банку з проханням розблокувати картку.

Важливо: будьте готові до того, що вам доведеться повідомити особисті відомості: прізвище, ім'я, по батькові та кодове слово, яке ви вказали при отриманні картки в банку.

Що робити, якщо банкомат або інший апарат «зажував» картку?

Якщо банкомат або платіжний термінал «зажував» вашу картку, потрібно:

- перевірити ще раз, чи дійсно пристрій не може повернути карту (іноді пристроїв потрібен якийсь час для проведення операції). Натисніть кнопку «Скасування» на панелі і почекайте якийсь час;

- набрати номер, вказаний на банкоматі або терміналі. Повідомте про те, що апарат не видає вашу карту назад;

- зателефонувати на гарячу лінію свого банку і заблокувати карту;

- звернутися в банк із заявою для перевипуску картки;

- щоб отримати готівку з карти, потрібно буде написати в банку заяву, тоді кошти видадуть готівкою.

Що робити, якщо ви знайшли чужу картку?

Важливо. ні в якому разі не викладайте в інтернет і не повідомляйте іншим чином дані власника, зазначені на карті (це стосується і фотографії картки). Не намагайтеся зняти кошти з карти або розплатитися їй в магазині - встановити місце і особа, яка скористалася картою в останній раз, правоохоронцям відносно нескладно.

Чи потрібно міняти карту, якщо змінилася прізвище або ім'я?

Якщо у вас змінилася прізвище або ім'я в паспорті, потрібно звернутися в банк і замовити виготовлення карти-дубліката з оновленими даними. У заяві потрібно буде вказати вже оновлену (змінену) інформацію.

Чи потрібно передавати картку касирам, продавцям і т. Д?

Передавати чи картку касиру. продавцю, офіціантові і так далі - тільки ваше рішення. Зазвичай за інструкцією касири і продавці навчені самостійно здійснювати операції з картками клієнта. Однак в обіг все більше входять безконтактні карти, за допомогою яких ви можете самостійно розраховуватися, навіть не проводячи картою по терміналу.

Немає чіткого зобов'язання передавати свою картку третім особам для здійснення операцій, тому в магазині ви маєте право відмовитися віддавати свою карту. Якщо з персоналом виникають якісь проблеми, слід звернутися до адміністратора торгового залу.

Що робити, якщо з картки зникли гроші?

Якщо ви помітили, що з банківської карти пропала сума грошей, яку ви не знімали і не витрачали, потрібно звернутися на гарячу лінію свого банку і заблокувати карту. Потім слід звернутися із заявою в правоохоронні органи за місцем проживання, так як банк подібними розслідуваннями не займається.

До заяви в міліцію варто докласти список місць, в яких ви розраховувалися карткою останнім часом - повний список можна запросити у банку. Якщо зловмисника знайдуть, то гроші на карту буде можливо повернути. Але будьте готові до того, що це буде не швидка процедура - доведеться чекати результатів суду.

Що робити, якщо банкомат видав вам не ту суму, яку ви запитували?

Якщо при знятті готівки ви отримали не ту суму, яку запитували, обов'язково запитайте у пристрої чек про проведення операції та звірте дані в ньому. Збережіть чек і зверніться до свого банку, повідомивши про те, що трапилося, отримаєте необхідні інструкції.

Що робити, якщо при покупках в інтернеті запрашіваютPIN-код?

При здійсненні покупок в інтернеті ні в якому разі не вводьте PIN-код. Магазини та платіжні системи не мають права запитувати такі дані. Виберіть іншу торгову площадку або відмовтеся від покупки. Нікому не повідомляйте свій PIN-код.

Якщо ви забули PIN картки і ніде його не додержували, то потрібно звернутися в банк, де ви відкривали рахунок. Загублені PIN-коди не відновлюються, тому вам запропонують виготовити дублікат карти.

Важливо. на виготовлення нової картки з новим PIN-кодом буде потрібно якийсь час. Варто враховувати, що найчастіше це платна послуга.

Що робити, якщо ви тричі ввели невернийPIN?

Важливо. деякі банки стягують плату за розблокування картки після тричі поспіль неправильно PIN-коду.

Що робити, якщо термінал НЕ зчитує дані з карти?

Може бути маса причин, за якими банкомат не може зробити операцію з картою: починаючи від технічних збоїв в роботі пристрою, закінчуючи дефектами самої карти (магнітна смуга, чип). Якщо операцію провести не вдається, варто спробувати повторити дії з іншого пристрою. Якщо і в такому випадку нічого не вийшло, потрібно зателефонувати на гарячу лінію свого банку і повідомити про проблему. А потім потрібно написати заяву на виготовлення картки-дубліката.

Що робити, якщо ви пошкодили / зламали картку?

Якщо ви пошкодили або зламали свою карту, потрібно звернутися в банк із заявою про перевипуск карти - на це буде потрібно кілька днів. Готівкові гроші з рахунку можна отримати в банку за письмовою заявою.

Що робити, якщо закінчився термін дії карти?

Якщо термін дії карти добігає кінця або вже закінчився, потрібно звернутися в банк, де був відкритий рахунок, і подати заяву про перевипуск карти з продовженим терміном дії.

Важливо. за оновлення карток банки стягують винагороду.

Що робити з картками, якими вже не користуєтеся?

Якщо ви більше не користуєтеся карткою і хочете закрити рахунок, слід звернутися в банк, в якому рахунок був відкритий, із заявою про повернення картки та зняття залишку з рахунку. Саму пластикову карту потрібно повернути до відділення банку.