Що робити, якщо результат експертизи неякісного товару вас не влаштовує

В Росспоживнагляд по Республіці Алтай надходить багато звернень громадян, пов'язаних з проведенням експертизи товару, в якому в ході застосування розкрилися недоліки. Особливо багато питань стосується проведення експертизи товару. Споживачі запитують, що їм робити, якщо результати проведеної експертизи не влаштовують покупця.

В першу чергу не впадайте у відчай, Закон на вашому боці. Акт сервісного центру - це не вердикт.

Згідно ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» у разі виникнення спору про причини виникнення нестачі, продавець (уповноважена організація) зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок.

Якщо в результаті експертизи товару, проведеної продавцем, встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

За змістом чинного законодавства тягар доведення обставин, які звільняють від відповідальності за невиконання, або неналежне виконання зобов'язання, лежить на продавцеві (виробнику, виконавця, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємця, імпортера) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 , п. 6 ст. 28 Закону Укаїни «Про захист прав споживачів»). Виняток становлять випадки продажу товару (виконання послуги) неналежної якості, коли розподіл тягаря доведення залежить від того, чи був встановлений на товар (роботу, послугу) гарантійний термін, а також від часу виявлення недоліків (п. 6 ст. 18, п. П . 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закону Укаїни «Про захист прав споживачів»).

Важливо знати, що будь-який невиконання продавцем обов'язків, передбачених ст.18 Закону про захист прав споживачів буде витлумачено на користь споживача, так якщо продавець не виконав проведення перевірки за якістю товару, то він порушив право споживача, і як наслідок вимоги останнього законні і обгрунтовані.

Якщо споживач знає свої права і правильно їх реалізовує, результат завжди буде один - восторжествує справедливість.