Що робити, якщо посилка з інтернет-магазину прийшла розкритої або пошкодженої

Коду ви замовляєте той чи інший товар через інтернет-магазин, не завжди можна бути повноцінно впевненим в тому, що товар прийде в належному вигляді. До того ж, часто можна взагалі не побачити того, що замовляли насправді. Що ж робити в таких випадках? У даній статті ми постараємося дати відповідь на це питання.

Правильний порядок дій, якщо посилка прийшла до поштового відділення

Ось ви виявили в своїй поштовій скриньці повідомлення про те, що ваша посилка прибула. Вирушаючи в поштове відділення, обов'язково з собою необхідно взяти паспорт, так як при заповненні повідомлення і накладеного платежу необхідно заповнення ваших паспортних даних: серія та номер паспорта, коли і ким виданий, код підрозділу, дата вашого народження. Якщо є можливість, то бажано взяти роздруківку вмісту посилки з вашого замовлення в інтернет-магазині.

У разі, якщо ви побачили сліди пошкодження посилки, слід вимагати від співробітників поштового відділення акт про отримані пошкодження. Він складається ще в шляху проходження. Наприклад, якщо ви живете в Нижньому Новгороді, а посилка була пошкоджена під час вступу до Москви на сортування, то такий акт повинен з'явитися вже в Москві, де вказується, що конкретно було пошкоджено, яку вагу становить посилка на момент перевірки і які дії були проведені . Якщо при отриманні поштового відправлення такого акту немає, то ви в праві вимагати, щоб його зробили саме зараз і до того як ви отримаєте її і поставите свій підпис. Після того, як акт був складений, можна зажадати розкриття посилки для того, щоб переконатися в цілісності вмісту. Співробітники пошти не мають права перешкоджати цьому, пам'ятайте це. Якщо вміст посилки не пошкоджено, то ви можете спокійно забрати її. Але в разі якщо вміст посилки все ж пошкоджено, то необхідно, щоб співробітники пошти склали новий акт, а саме про пошкодження вмісту. Якщо посилка прийшла з післяплатою, то ви маєте право відмовитися від її отримання, але обов'язково впевніться, що в графі "причина відмови" були вказані реальні причини. До того ж квитанцію і копію актів все ж необхідно взяти, щоб не виникло проблем з інтернет-магазином.

Якщо ж посилка була оплачена заздалегідь, то в цьому випадку так само складаються всі акти з відміткою поштового працівника, і тут вже вирішуєте самі. Або забираєте посилку і далі з'ясовуєте всі з інтернет-магазином, при цьому відправлення посилки назад буде проводитися за ваш рахунок і не факт що цю пересилку вам оплатять. В основному повертається тільки сума самого товару. Або так само відмовляєтеся від її отримання, забравши всі необхідні документи, для надання в інтернет-магазин, щоб вам повернули ваші гроші.

Не забувайте, що посилка з закордонного інтернет-магазину проходить митний огляд, при якому можуть розкрити вашу посилку, а потім заклеїти скотчем. В такому випадку до вашої посилці обов'язково повинен додаватися акт перевірки, в якому буде перераховано всі вміст посилки.

Якщо посилку доставив кур'єр або транспортна компанія

Дуже зручно, коли очікувану вами посилку доставляє транспортна компанія або кур'єр прямо на поріг вашої квартири. Така послуга задоволена поширена в даний час. Але таку зручність буває затьмарений тим, що посилка може бути пошкоджена. А крім упаковки може бути і пошкоджений і сам товар. В такому випадку вимагайте від кур'єра акт про пошкодження упаковки. Цього вже цілком достатньо для того, щоб відмовитися від отримання даного відправлення. У разі якщо ви вже зробили повну оплату товару інтернет-магазину, то тепер вам доведеться розбиратися з самої транспортною компанією, від якої ви маєте право вимагати:
• повне відшкодування вартості товару і вартість його доставки;
• безоплатне усунення всіх пошкоджень і недоліків;
• зменшення ціни виконаної ними роботи;
• відшкодування всіх ваших збитків, які ви понесли при усуненні пошкоджень власними силами або за залучення третіх осіб.
У такі моменти, ви можете сміливо посилатися на 29 статтю Закону про захист прав споживачів, в якій прописані всі ваші права.

Огляд вкладень на митниці.

У момент, коли посилка виявляється на митниці, митний інспектор має право на її розтин і огляд і це не залежить від наявності заборонених вкладень. Розтин і зворотний упаковку здійснює оператор, в обов'язки інспектора входить тільки огляд. Оператор, в свою чергу, намагається упакувати посилку якнайкраще, щоб вона мала первісний вигляд. Обов'язковою вимогою до оператора є збереження цілісності і неушкодженості вкладень, а так само подальше забезпечення безпеки при транспортування. Словом, посилка і її вміст повинні дійти до одержувача без будь-яких пошкоджень.

Якщо посилка прийшла до вас пошкодженої, як можна дізнатися про те, хто в цьому винен - ​​митниця або перевізник? Все дуже просто. На митниці існує два види кольорового скотчу. Якщо посилка обклеєна червоним скотчем, це означає, що вона додивлятися на митниці. Якщо ж ви виявили зелений скотч і до того ж посилка пошкоджена, то в цьому винен сам перевізник, а митники абсолютно ні при чому. Прозорим скотчем інспектори не користуються, тому якщо ви виявили його на посилці, це говорить про те, що його, швидше за все, наклеїв відправник, що переживає за збереження вкладення.

Якщо на посилці відсутня червоний скотч, то, швидше за все, на митниці посилка не оглядали. Посилки, що відправляються з-за кордону, просвічуються на митниці завжди, але перевіряється досить не кожна посилка.

Якщо у вашій посилці не вистачає речей, то можна встановити, який інспектор займався випуском. На декларації ви обов'язково знайдете його особисту печатку. Ще в посилці повинен бути акт фактичного вкладення з описом. На цьому акті повинна стояти підпис інспектора і оператора. Маючи на руках докази у вигляді офіційної документації, пишіть скаргу і чекайте відповідь.

Ще на митниці існує спеціальна група, в чиї обов'язки входить розгляд скарг, що надходять від громадян. Якщо ви вважаєте, що ваші права були якимось чином порушені - вашу посилку затримали або зіпсували (вкрали) її вміст - пишіть скаргу.

Найголовніше в спілкуванні з митницею - не спілкуватися з нею усно. Всі ваші переговори повинні мати письмовий вигляд - тільки так ви можете отримати якийсь результат. І будьте впевнені, що якщо співробітники митниці допустили порушення, то вони понесуть за це відповідальність.