Що робити якщо не прийшов товар з aliexpress як відкрити суперечка

Вихід є! Якщо ви не отримали посилку з Китаю або будь-який інший країни в зазначений термін, необхідно відкрити суперечка і повернути собі гроші.

Важливо розуміти, що, коли ви оплачуєте товар на Aliexpress, гроші не відразу направляються продавцеві, тому їх ще можна повернути. Ваші кошти тимчасово затримуються у так званого посередника і можуть бути передані продавцю після підтвердження отримання товару покупцем або вони можуть бути повернуті покупцеві в разі вирішення спірних ситуацій в його користь. Наприклад, тоді, коли ви не отримали замовлений товар або товар, прийшов неналежної якості, а може бути Ви отримали його і зовсім зламаним.

Будь-який товар на «Аліекспресс» має спеціальну гарантію продавця, по якій ви можете зажадати повернення повної вартості, якщо товар не отримано протягом 60 днів.

Отже, що робити якщо не прийшов товар з Aliexpress?

1. Для початку спробуйте написати продавцеві, уточнити деталі і можливо ви отримаєте якусь додаткову інформацію за місцезнаходженням посилки від нього.

2. Якщо товар не прийшов на протязі 2-х місяців, а продавець не йде на контакт, необхідно відкрити суперечка - «dispute».

На наступній сторінці буде необхідно ще раз натиснути на кнопку «Відкрити суперечка».

3. Далі, необхідно вибрати яким саме чином ви хочете вирішити спір. Доступно 2 варіанти. Перший варіант - це «Тільки повернення», підходить в тому випадку, якщо товар Ви так і не отримали. Другий варіант - це «Повернення товару і грошей», необхідно вибирати, якщо ви отримали товар, але він не відповідає опису, має якісь дефекти або може бути зламаний. Однак врахуйте, що в другому випадку, для отримання грошей Вам доведеться відправити отриманий товар назад продавцеві поштою.

4. У разі якщо ви не отримали товар, на наступній сторінці вказуємо:

очікуване рішення
- Тільки повернення коштів

Чи отримали ви товар?
- немає

виникла проблема
- Проблеми з доставкою товару
- Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі

сума повернення
- вказуєте повну вартість товару

5. Мабуть один із самих основних моментів, це надання докладної інформації про причини відкриття спору.

У спеціальній формі Вам необхідно надати інформацію виходячи з якої спір має бути прийнятий в Вашу користь. Ця інформація може бути написана тільки на англійській мові (латинськими символами) і повинна займати не більше 512 знаків. Найчастіше для цих цілей достатньо скористатися перекладачем.

Приклад мого запиту на повернення коштів:

6. При бажанні ви можете прикріпити до суперечки до 3-х зображень. Особисто я додав до свого запиту скріншоти на яких видно, коли було зроблене замовлення, що трек-код не відстежується і що гарантії продавця дозволяють зажадати повернення грошей після закінчення 60 днів.

Після відкриття спору у продавця буде 5 днів на його дозвіл. Варіантів може бути кілька. Хтось може повністю повернути гроші, хтось може повернути їх частково, але іноді бувають випадки, коли продавець відхиляє суперечка і тоді наступним етапом може стати загострення суперечки, який буде розглядати вже сам Aliexpress.

Найчастіше продавці просять відхилити суперечку і мотивують це тим, що через Вас їх інтернет-магазин може бути закритий і видалений з сайту. Що робити в таких випадках кожен повинен вирішувати сам, бо дійсно магазин можуть закрити, а Ваш товар виявляється просто затримався на митниці і прийшов трохи пізніше звичайного.

І до речі, не забувайте про те, що за допомогою спеціальних кешбек сервісів ви можете повертати до 10% від вартості покупок на «Аліекспресс». Особисто я користуюся сайтом «Скідка.ру».