Що робити, якщо куплений товар виявився бракованим
Як же буває прикро, що довгоочікувана покупка виявилася з браком, а улюблену річ з хімчистки повернули з плямою. Що робити в такій ситуації? Сайт potreb.club відповість на питання про захист прав споживачів і підкаже, що треба робити, щоб відстояти свої інтереси. Тут можна знайти відповіді на питання споживачів про свої дії в складній обстановці. Наприклад, один з найбільш частих питань - як повернути неякісний товар? Дійсно, ви заплатили гроші, а вдома виявилося, що покупка не виправдала очікувань і товар не може виконувати свої функції. Така продукція є браком, і її можна повернути продавцеві.
Тепер поговоримо про те, що робити, якщо купили несправний товар.
Спеціально для вирішення конфліктних ситуацій по послугах був розроблений Закон України «Про захист прав споживачів». На чеку про надання послуг, будь то продаж продукції або оплата послуг обслуговуючої організації, повинні бути вказані реквізити сервісної боку. Вони знадобляться в випадку складання письмової претензії.
Розглянемо, куди звертатися, якщо товар бракований. Пред'являти претензії можна тільки одному контрагенту. Тобто написати письмове звернення можна тільки до однієї зі сторін, кого Ви вважаєте винуватцем трапилася неприємності: імпортеру, виробнику, продавцеві або уповноваженої організації. У зверненні можна використовувати тільки одну зі скарг, що допускаються законодавчим положенням.
Важливе зауваження, що контрагент Вам зовсім не повинен відповідати письмово. Він або проводить перевірку якості, або відмовляє в ній. Але під відмовою згідно із законом може матися на увазі відсутність будь-якого дії. Тому, якщо в претензії Ви обумовлюєте повернення Вам грошових коштів, відразу вказуйте Ваш номер рахунку в банку та інші необхідні відомості.
Якщо Ваша претензія залишилася у відповідача без руху, Ви маєте право звернення до суду. Написати позовну заяву можна самостійно, або звернутися за консультацією до юриста. Захист прав споживачів підтверджена законодавчо, тому покупець має право на повернення товару в судовому порядку.
Інший з найбільш поширених питань від покупців - чи можна повернути товар через 2 тижні? Так, можна, але є нюанси. Так, повернути не можна таку продукцію, як:
- предмети особистої гігієни, до них також відносяться гребінця, бігуді і шпильки, манікюрні ножиці і інше;
- побутова хімія;
- рослини і тварини;
- парфумерія і косметика;
- технічно складні товари;
- продукція, що відпускається на метраж -стрічка, тканини, мережива і ін.
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- деяка будівельна продукція;
- вироби з дорогоцінних металів.
Повний перелік наводиться в тексті закону. Щоб підстрахуватися, Ви можете уточнити у продавця, чи є у товару гарантія і чи можете Ви повернути або обміняти товар протягом двох тижнів.
Potreb.club - це сайт для споживачів, і його основне завдання це відповіді на питання споживачів.