Що робити, якщо банкомат «з’їв» картку, база відповідей на будь-які питання

З кожним роком випуск платіжних карт збільшується, тому і неприємностей з ними стає більше. У число найбільш поширених проблем, з якими стикаються банківські клієнти, входить вилучення картки банкоматом.

Уявіть, що ви прийшли отримати гроші, вставили карту в картрідер і очікуєте почути шелест купюр, а натомість банкомат виводить на екран якісь написи і не хоче видавати ні готівку, ні вашу картку. Що робити в такій ситуації?

Чому банкомат «з'їдає» карту?

Причин вилучення карт банкоматом досить багато. Деякі пристрої запрограмовані на певний термін зберігання карти в картоприймач. Якщо термінал її «виплюнув», а ви не забрали на протязі цього часу (в середньому за 20-60 секунд), він може «подумати», що карту просто забули, тому забирає сам. Деякі банкомати «з'їдають» картки, якщо у них закінчився термін дії, або якщо в силу певних причин вона була заблокована раніше.

Як і будь-який технічний пристрій, банкомат може зламатися або «зависнути», в результаті чого картка залишається всередині. Такі проблеми зазвичай пов'язані зі стрибками напруги в електромережі або збоями в програмному забезпеченні.

Ще одна причина - неполадки в процесинговому центрі. При прийомі картки термінал направляє запит в цей центр, а звідти отримує сигнал на виконання операцій. Якщо сигнал був невірним, то карта може бути «з'їдена».

Що робити, якщо карту «з'їв» банкомат вашого банку?

Незалежно від того, чий банкомат «з'їв» картку, головне - не панікувати і спробувати виконати кілька простих дій. Для початку необхідно переконатися, що насправді сталося заковтування, оскільки іноді банкомат може просто «зависати» і видавати гроші і карти з затримкою. Зрозуміти, що термінал дійсно «з'їв» картку, можна по його готовності обслуговувати нового клієнта на моніторі.

Якщо картка вилучена, з'ясуйте, який фінансової організації належить пристрій. Найпростіше вирішити проблему, якщо її забрав банкомат вашого банку. У такій ситуації необхідно зробити дзвінок на гарячу лінію або звернутися до банківського відділення, видавало карту.

Номер гарячої лінії найчастіше вказано на лицьовій стороні терміналу, але краще, якщо ви його запишете в пам'ять свого мобільного або в записну книжку. Стару карту вже не повернути, але протягом певного часу в банку видадуть нову. Зазвичай на це йде кілька днів - згідно з тим, коли відбудеться інкасація банкомату.

Як бути, якщо карту забрав банкомат іншого банку?

Набагато складніше вирішити питання, якщо ви використовували термінал іншого банку. В такому випадку слід звернутися до свого банківське відділення з проханням тимчасово заблокувати рахунок, а потім зробити дзвінок на гарячу лінію в «чужий» банк і дізнатися, коли і де можна забрати картку.

Часто для її повернення вимагають пред'явити підтвердження від банку-емітента, що «пластик» належить саме вам. Після того, як її повернуть, можна буде зателефонувати в свій банк і попросити розблокувати рахунок.

Що робити, якщо карту «з'їв» банкомат в іншій країні?

Якщо банкомат «з'їсть» вашу картку, коли ви перебуваєте на відпочинку або в короткостроковому відрядженні в іншій країні, ймовірно, у вас не буде часу ходити по банківським відділенням в пошуках проковтнутого «пластика». Оптимальний варіантом в цій ситуації стане дзвінок в власний банк з проханням заблокувати карту. Після цього нею ніхто не зможе користуватися, а вам по приїзді додому доведеться оформляти нову.

В цілому ж, вирушаючи за кордон, бажано взяти з собою кілька карт або мати на руках готівку, щоб в разі неприємностей з банкоматами не опинитися в чужій країні без засобів до існування.

Як бути, якщо банкомат забрав чужу карту?

Відповідно до правил банку, платіжною карткою може користуватися тільки її власник, проте багато людей нехтують вимогами і передають свої картки разом з ПІН-кодом близьким або знайомим. Якщо банкомат «з'їдає» карту, що належить іншій людині, повернути її самостійно ви не зможете.

Право на блокування і отримання нової картки належить тільки її власнику, тому ваш родич або друг буде змушений йти в банк і займатися її відновленням без вашої участі.