Що повинен знати турист набуваючи путівку поради юриста

Туристи нерідко стикаються з проблемами юридичного характеру до, під час і після своєї подорожі. Щоб уникнути неприємностей, а, потрапивши в незручну ситуацію, довести свою правоту, необхідно ознайомитися з деякими положеннями українського законодавства.

На кого впаде вибір - на туроператора або туристичне агентство?

Кожен любитель подорожей повинен знати, що сьогодні всі туристичні фірми діляться на операторів і агентів. Туроператор займається формуванням туру - тобто, в його обов'язки входить складання маршруту подорожі, укладення договорів з готелями і т.д. Що ж стосується туристичного агентства, то його діяльність полягає в продажу путівок.

Як правило, люди, що збираються відправитися в подорож, вважають, що абсолютно нема чого вдаватися до послуг туристичного агентства, так як воно є посередником, а краще зв'язатися безпосередньо з туристичним оператором і купити тур у нього. Але такий крок буде помилковим, тому що тоді навряд чи вдасться придбати по-справжньому цікавий і захоплюючий тур. Справа вся в тому, що у одного туристичного оператора є свій набір путівок, а агентства працюють одночасно з декількома операторами, тому вони і мають у своєму розпорядженні більш широким асортиментом пропозицій. До того ж, агентство зобов'язується надавати туристам детальну інформацію про туроператора, який розробив той чи інший тур, щоб в разі отримання неякісних послуг ви знали, кому пред'являти претензії.

Укладення договору - важливий момент туризму!

Укладаючи договір з туристичним агентством або туроператором, обов'язково потрібно звернути увагу на пункти даного документа. Є цілий перелік умов, які обов'язково повинні бути в договорі. Ось вони:

Так, після покупки туру, у мандрівника на руках повинні бути наступні документи: договір, касовий чек, що підтверджує оплату путівки, власне, путівка, ваучер (цей документ встановлює право мандрівника отримати послуги, за які він заплатив - він повинен бути в трьох примірниках, один з яких залишається у туристичного агентства, один - у вас, і один пред'являється в країні, в яку ви їдете відпочивати). Також, при собі у туриста повинна бути програма перебування, авіаквитки, медичну страховку та закордонний паспорт.

Відповідно до Правил надання послуг з реалізації туристичного продукту туристична фірма повинна видати вам весь комплект документів не пізніше, ніж за добу до вильоту.

Що робити, якщо вас не зустріли в аеропорту?

А ще, для того щоб ви змогли отримати компенсацію, складіть Акт про факт відсутності трансферу - це можна зробити прямо на місці, за допомогою звичайної кулькової ручки і звичайного аркуша паперу. Обов'язково вкажіть місце, час складання документа, опишіть, що саме було порушено стосовно вас, і, найголовніше, не забудьте попросити двох свідків - очевидців підписати Акт. Зовсім не зайвими будуть і паспортні дані цих людей.

Що робити, якщо номер в готелі для вас не був заброньований?

В першу чергу, спробуйте зв'язатися з приймаючою компанією, туристичною фірмою або туроператором. Вашу проблему можуть вирішити наданням вам іншого номера в готелі, але в такому випадку прослідкуйте за тим, щоб рівень обслуговування відповідав тому, який описаний в ваучері. Якщо вам доведеться оселитися в більш дешевому номері, то тоді туристична фірма зобов'язується вам повернути різницю в грошах. Якщо ви оселитеся в такій ситуації в більш дорогий номер, то різницю теж буде доплачувати туристичне агентство, а не ви, турист.

Але є один нюанс, який кожен турист повинен обов'язково взяти на замітку. Він стосується як раз тієї ситуації, коли вам не надали номер в готелі по приїзду в чужу країну. Потім вам, для того щоб відшкодувати витрати на заселення в інший готель або інший номер (дорожчий чи дешевший), потрібно буде довести факт проживання в іншому місці. Кращий спосіб - це скористатися будь-якої послугою в готелі. Наприклад, ви можете замовити в свій номер пляшку шампанського або чашку чаю, і разом із замовленням вам принесуть і чек, в якому буде вказана ваша прізвище, назва готелю і номер, в якому ви зупинилися.

Отримання компенсації за зіпсований відпочинок