Секрети успіху apple

Так вже історично склалося, що компанія Apple своєю появою на ринку розділила користувачів комп'ютерної техніки на своїх шанувальників і тих, хто терпіти не може навіть згадки про надкушене яблуці, Стіва Джобса і айфоне.

Проте скільки б недоброзичливців, конкурентів і противників у компанії з Купертіно ні з'являлося, вона все одно залишається на вершині популярності і з року в рік б'є всілякі рекорди за кількістю проданих пристроїв, зароблених грошей і вартості акцій.

Сьогодні ми вирішили розібратися, в чому ж криється секрет успіху Apple, що такого знають і роблять маркетологи корпорації, що вона, перевернувши з ніг на голову сприйняття покупців, міцно тримається на ринку і продовжує підкорювати нові висоти.

Спотворення сприйняття споживачів

Ще за часів становлення Apple як учасника ринку високих технологій Стів Джобс ніколи не зважав на загальноприйнятими нормами. Створюючи перший комп'ютер, в Apple пішли від протилежного: ніяких комп'ютерних "конструкторів", ніякого ліцензування операційної системи, ніякого "хард - окремо, софт - окремо". Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple в одній екосистемі.

Джобс завжди намагався переконати споживачів у тому, що Apple краще знає, що людям потрібно, навіть якщо в даний момент вони самі про це не підозрюють. Він вважав помилковим твердження, що "попит народжує пропозицію".

Якщо все-таки вам буде потрібно самостійно залізти "під капот" iPhone або iPad. інструкції ви зможете знайти у відповідних матеріалах на новинному порталі Maсster.ru.

Гроші не так важливі

Як не дивно це чути в контексті розповіді про найуспішнішою і дорогої компанії, але у випадку з Apple ні Стів Джобс, ні його послідовники ніколи не ставили питання отримання прибутку на перший план. Одними з основних джерел мотивації засновника компанії були майбутнє і створення революційних продуктів.

Головний дизайнер Apple Джоні Айв виявився прихильником такого ж підходу. В одному з інтерв'ю Айв сказав: "Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина мета, яка нас дійсно збуджує, - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо розуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ".

протиставлення

Просто хороший продукт

Головний принцип девайсів Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, - це дістати їх з коробки і включити. Новий пристрій не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові програми, все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого важливо просто купити гаджет і почати ним користуватися. І, як виявилося, таких користувачів більшість. Людям подобається те, що, витягуючи з упаковки новий MacBook або iPhone, на його налаштування не витратити більше 10 хвилин.

"Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат", - говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.

Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. З найперших моделей комп'ютерів Apple, які з'явилися на ринку в далекі 80-ті роки минулого століття, вони відрізнялися приголомшливим зовнішнім виглядом. Це зіграло на руку компанії, оскільки користувачів підкуповував приємний зовнішній вигляд і легкість у використанні.

Емоційна і тактильний зв'язок

Емоції - чи не одна з головних складових Apple як бренду. У компанії беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І ця стратегія виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Жорстка цінова політика, що робить макбуки дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.

Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках, за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають новенький макбук, за те, як відчувається тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple, і, звичайно , за причетність до бренду.

Але в той же час це є і причиною різкої конфронтації тієї частини користувачів, які не мають до продукції з логотипом-яблучком теплих почуттів.

надсекретність

Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple.

У прагненні захистити свої розробки і новинки компанія робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тих, хто бере участь в закритому тестуванні нових гаджетів, відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.

Один з колишніх співробітників Apple Брайан Хоши розповідав: "Пропрацювавши в Apple кілька років, я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані. Хто саме забезпечує цю закритість, я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що за твоєю спиною стоять ті, хто стежить за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться, і такого поняття, як "страх", в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ".

Безперечно, витоку трапляються, і останнім часом дізнатися про те, як буде виглядати наступний гаджет від Apple, можна за кілька місяців до офіційного релізу. Однак в компанії всіляко намагаються запобігти подібним інцидентам, і в більшості випадків Apple вдається зберегти інтригу до моменту, коли Тім Кук вийде на сцену і почне представляти новинку.

Особливий підхід до організації роздрібних продажів

До питання роздрібної торгівлі та до того, щоб тут також відзначитися від конкурентів, Apple підійшла з усією серйозністю. Її фірмові Apple Store відрізняються від всіх існуючих магазинів, і їх не переплутаєш з торговими точками інших компаній ні за що на світі.

Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все - ось ще один секрет приголомшливого успіху Apple.

Навіть співробітників своїх магазинів в Купертіно називають зовсім незвично і досить дивно - "Генії" - і це також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.

Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - той, який купив те, що йому хочеться.

Це далеко не всі принципи і секрети, які роблять Apple такою успішною і особливою протягом багатьох років, проте, безумовно, вони є базою розуміння того, що Стів Джобс і його послідовники спробували створити "іншу" компанію, яка буде виділятися на тлі конкурентів, і їм це вдалося.