Сбербанк відмовився від послуг «таємного покупця» для перевірки якості обслуговування

Сбербанк більше не потребує послуг "таємного покупця" для перевірки якості обслуговування клієнтів в офісах банку. Про це заявив Анатолій Попов, старший віце-президент Ощадбанку.

За словами топ-менеджера Ощадбанку, рішення про скасування подібного дослідження було прийнято після того, як був досягнутий показник 99,2%. У "таємних покупців" стали виникати труднощі з новими питаннями, співробітники навчилися їх обчислювати. Процес вичерпав себе і був скасований.

Попов розповів, що зараз в банку введена нова концепція "щасливого співробітника". Співробітники, удостоєні цього "звання", отримують право на оплату праці вище середньої по ринку, зручний графік роботи (без залучення на роботу у вихідні дні), виключення переробок.

Послуга "таємного покупця" є метод дослідження, метою якого є перевірка якості обслуговування. До цієї роботи зазвичай залучають підготовлених в даній сфері фахівців. Ці люди користуються послугами як рядові клієнти, а потім готують звіти керівництву про те, як їх обслужили.

ПАТ «СбербанкУкаіни» - найбільша фінансова організаціяУкаіни і країн колишнього СРСР, власник величезної мережі відділень і банкоматів / терміналів. Пропонує своїм клієнтам абсолютно все різноманіття фінансових і банківських послуг. Організатором і найбільшим власником акцій Ощадбанку значиться Центробанк Україна (у володінні є 50% статутного капіталу + 1 акція). Сумарна частка іноземних інвесторів в банку перевищує 40%. Обслуговує майже 48% вітчизняного ринку вкладів, а також кожен 3-ий корпоративний і роздрібний кредит вУкаіни.