Сайт рефератів, психологія, спілкування, людина, мова як засіб комунікації

3. Класифікація спору:

б) за кількістю учасників;

] В) за формою ведення боротьби думок.

III. Роль вербальних комунікацій.

IV. Додаток: Ділова гра «Політбой» Вправа по темі.

Навряд чи можна сумніватися в тому, що знання основ ораторського мистецтва необхідно кожному, хто бере участь в суспільному житті. Детальність людини, професія якого пов'язана з постійним проголошенням промов, читанням лекцій, доповідей, просто немислима без грунтовних знань принципів і правил ораторського мистецтва.

Слово є засобом передачі інформації, але не завжди відбувається її повна передача від однієї людини іншій.

При передачі інформації частково спотворюється її сенс, частково відбувається її втрата. Цей процес жартівливо проілюстрував А. Моль в прикладі передачі вказівок по ланцюжку капітан - ад'ютант - сержант - капрал - рядові солдати: Капітан - ад'ютантові: «Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, це буває не щодня. Зберіть особовий склад о 5 годині на плацу, в похідному одязі. Вони зможуть спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо буде йти дощ, то спостерігати буде нічого, в такому випадку залиште людей в казармі. »Ад'ютант - сержантові:« За наказом капітана завтра вранці відбудеться сонячне затемнення в похідному одязі. Капітал на плацу дасть необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. »Сержант - капрала:« За наказом капітана завтра вранці о 5 годині затемнення на плацу людей в похідному одязі. Капітан дасть необхідні пояснення на рахунок цього явища, якщо дощитиме, що буває не щодня. »Капрал - солдатам:« Завтра в саму рань, о 5 годині, сонце на плацу зробить затемнення капітана в казармі. Якщо дощитиме, то це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не щодня. »Видно, що сам процес словесного оформлення думки і їх розуміння з неминучістю породжує деформацію змісту повідомлення. І все ж люди розуміють один одного. Розуміння постійно корегується, оскільки спілкування - це не просто передача інформації (знання, фактичних відомостей, вказівок, наказів, ділових повідомлень). а обмін інформацією, яка передбачає зворотний зв'язок.

Висловлювання без орієнтації на співрозмовника носить форму монологу. Сума втрат інформації при монологічному повідомленні може досягати 50%, а в деяких випадках і 80% від обсягу вихідної інформації. Монологічність в спілкуванні виховує людей з малорухливим психікою, низьким творчим потенціалом. Дослідження ж показують, що найбільш ефективною формою спілкування є діалог.

Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальних сигналів, здатність відрізняти щирі відповіді від ухильних. В основі діалогу - вміння ставити питання собі і іншим. Замість того, щоб вимовляти безапеляційні монологи, набагато ефективніше перетворити свої ідеї в форму питань, апробувати їх у бесіді з колегами, подивитися, підтримуються вони чи ні. Уже сам факт питання демонструє бажання брати участь в спілкуванні, забезпечує його подальший перебіг і поглиблення.

Культура поведінки в будь-якому спілкуванні не мислима без дотримання правил вербального етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні людей.

1. У розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання.

2. У вербальному спілкуванні людей діловий етикет передбачає застосування різних