Розвиток навичок ділового спілкування - реферат, сторінка 1

Список використаної літератури

Вступ. Поняття спілкування і ділового спілкування.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другий за значення є функція зручності, тобто доцільність і практичність.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:

норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);

настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальної ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія проходило безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:

Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;

Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;

Обговорення цікавить проблеми;

Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.

В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.

Комунікативні функції ділового спілкування.

Вербальна комунікація. Використовує в якості такий людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення.

Невербальна комунікація. Встановлено, що в процесі взаємодії людей 60-80% комунікації здійснюється шляхом застосування невербальних виразів. Вони розвиваються як суспільні знаки комунікації, хоча деякі елементи, складають їх, вроджені. Жести і міміка, пози наділені семантико-експресивним забарвленням, підкоряються етичним нормам. В умовах службової взаємодії тональність невербальної поведінки повинна залишатися нейтральною. Надмірна жестикуляція при діловій розмові може бути розцінена як прояв фамільярності.
Невербальні вираження діляться на чотири групи:
Екстра-та паралингвистические - різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певну смислове забарвлення: тип мовлення, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.
Оптико-кінетичні - це те, що людина "прочитує" на відстані: жести, міміка, пантоміма.
Жест - це рух рук або кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, які виконують:

- комунікативні (замінюють мова);
- описові (їхній зміст зрозумілий тільки при словах);
- жести, що виражають відношення до людей, стан людини.
Одні жести є довільними (ритмічні, вказівні і т. П.), Інші - обумовлені імпульсами підсвідомості.
Міміка - це рух м'язів обличчя.
Володіння мімікою, уміння передавати емоції (радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток.) ​​Є професійною вимогою для менеджерів, політиків, педагогів, усіх, хто працює з людьми. Вважається, що найбільш експресивні - рот, губи.
Пантоміміка (кинесика) - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі (пози).
Проксіміка - організація простору і часу комунікативного процесу).

Види ділового спілкування.

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове

Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.

До монологічним видів відносяться: