Ролі керівника спеціаліст або адміністратор

Ролі керівника: Спеціаліст або Адміністратор?

Спеціаліст знає ЩО робити і йому дуже подобається робити це.
Адміністратор знає ЯК управляти фахівцями. І йому подобається ними управляти

Здається, що управлінців-універсалів багато і їх легко підібрати і поміняти, а ось фахівці - незамінні. Але насправді розумні Адміністратори зустрічаються не так вже й часто. Причому, в залі слави світового бізнесу великих Адміністраторів мабуть більше, ніж великих спеців. Типова фігура став успішним бізнесмена - це Спеціаліст, який з роками став великим Адміністратором. Поміняв свою ключову роль, зумів так трансформувати себе.
Чому для успішного бізнесу Адміністратор повинен взяти верх над спец?
Тому що в довгостроковій перспективі управлінські функції набагато вагоміше спеціальних. У довгостроковій перспективі система, порядок, процедури беруть верх над талантами, осяяннями, ідеями.
Іноді ця перемога відбувається на рівні зміни керівників, а іноді - можливо більш драматично - всередині Директора-фахівця, який поступово все більше стає Адміністратором. І така внутрішня трансформація відбувається в цю хвилину з сотнями директорів, показуючи їх зрілість і готовність розвивати свою компанію далі.

Адміністратор не проектує будинки, і не торгує одягом, і не смажить біфштекси, і не ремонтує автомобілі. Він не вміє нічого цього робити! Але під його керівництвом люди роблять це чудово. Компетенція Адміністратора - організаційний механізм - і з цією справою він справляється краще за інших в офісі.
У дитинстві він не мріяв стати Адміністратором, навряд чи хтось в дитинстві взагалі мріє стати Адміністратором. Хіба що, у нього мама була Адміністратором в кінотеатрі, і йому подобалося без квитків проходити на мультики. Але після, знаєте як це буває - ти добре організував ремонт класу в школі, і взяв на себе координацію виїздів курсу на пікніки в інституті - і все виходило, і тебе слухаються. І в армії поставили старшиною. Тобто виявилося, що ти добре з'єднуєш інших людей в узгоджено працюють групи! І, що важливо, це не вимагає у тебе якоїсь напруги, це відбувається природно.
Директор, який готовий до ролі адміністратора розуміє, що з ростом організації зросте плутанина всередині, зростає запит на координацію зусиль усіх фахівців. Уже не вистачає просто короткою домовленості - я зроблю так, а ти так. Занадто багато людей і договірних сторін, занадто багато втягнуто підрозділів.
Звичайно, упорядкувати хаос йому так відразу не вдається. Але поступово в діях співробітників виділяються повторювані дії і процеси. А це означає, що їх можна описати і стандартизувати, а значить - звільнити себе від прямого контролю. Він мріє про систему, яка діє без його втручання.
Директор-Адміністратор організовує опис процесів, домовляється про способи вимірювання результатів. Він організовує розсилку і роз'яснення описаних процедур. Він знає - процедури врятують цю організацію. Точних даних немає, але з великою ймовірністю можна стверджувати, що систему стандартів ISO придумали Адміністратори - вона їм дуже полегшує роботу.
У нього в кабінеті висить цитата когось із великих: «Правила не обов'язково любити, їх достатньо виконувати і це спрацює!». Він любить показувати на неї під час нарад. Нарада - це взагалі ключовий інструмент Адміністратора і тут вже він дозволяє собі розгорнуться. Попередні матеріали, які розсилаються учасникам наради за день раніше, чітка процедура обговорення, протокол прийнятих рішень - це стає нормою на фірмі.
Адміністратор демонструє замашки бюрократа. Іноді йому кажуть це з осудом, але він-то розуміє, що бюрократія - це правильно, це працює. І він не розраховує, що всі в офісі будуть його любити. Мене не треба любити, - як би говорить він, - але потрібно виконувати інструкції, і я вас за це буду заохочувати.
Складнощі у Адміністратора виникають при спілкуванні з талановитими неординарними співробітниками, які хочуть працювати «поверх» правил. Що робити з талантами, з геніями, які не люблять підкорятися і стандартизувати свій робочий процес?
Тлумачний Адміністратор не стане «всіх стригти по одну гребінку». Він побудувати два підходи до співробітників - загальний (до всіх) і окремий (до талантам). Можливо, талантам дозволять порушувати деякі правила, можливо, їх звільнять від якоїсь звітності, напевно їм спростять доступ до керівництва для обговорення важливих ідей безпосередньо і т.д.
Якщо організація успішно проходить етап стандартизації і все у неї вже діє як в добре налагодженої машині, то знову зростає попит на нестандартні рішення, несподівані дії, тобто на Фахівців, які можуть порушити систему, зробити по-іншому, проявити гнучкість. Адміністратор може почати чинити опір цьому. Адже тільки-тільки все налагодив і ось, будь ласка, вже з'явилися бажаючі все зруйнувати і знову повернути компанію в хаос!
Але правильно було б не боротися, а чітко виділити ділянку, де проходять експерименти і зміни. Тоді Адміністратор співпрацює з новаторами і допомагає їм вписати нові підходи в загальну систему, організовує впровадження нового процесу в те, що вже налагоджено. Розумний Адміністратор розуміє, що процедури не повинні стати самоціллю. У хорошій бюрократії люди знають - хто саме приймає рішення, які права і обов'язки учасників процесу. Це такий контракт, «суспільний договір», який приймається в інтересах організації в цілому.