Роль спілкування в роботі менеджера

Коли ми говоримо про спілкування менеджера, мова йде про роль спілкування в сучасному діловому взаємодії. Грамотний менеджер не вирішує проблему сам, але створює умови для її ефективного виконання. У сучасних менеджерів велика частина їх взаємодії з іншими відбувається в формі спілкування. У гучній статті Джона Коттера «Що насправді роблять ефективні генеральні менеджери?» Наводяться результати хронометражу керівників. Вона описує 15 успішних менеджерів 9-ти корпорацій. У статті вказується, що від 70 до 90% свого робочого часу вони «спілкуються як одержимі» / 42 /.

У своїй статті Д.Коттер каже, що нерідко ділове спілкування керівника - це ланцюг не зв'язаних між собою «малих розмов», сесій питань та відповідей, 10-хвилинних ділових обговорень, жартів і спроб впливу.

Вважається, що близько 75-82% робочого часу в країнах розвиненої ринкової економіки витрачається на маркетинг і послуги і лише 18-25% - на виробництво товарів. В майбутньому на виробництво буде приділятися ще менша частка робочого часу, а сектор послуг збільшиться / 36 /. Отже, все більше і більше зростає роль спілкування в діловому житті людини.

Традиційно ділове спілкування вважалося суб'єкт-об'єктним спілкуванням, коли менеджер (суб'єкт) управляє іншими (об'єктами), тобто спілкується з персоналом без врахування їхніх потреб, цінностей і переконань. Сьогодні свою ефективність показав перехід від суб'єкт-об'єктного, безособового до суб'єкт-суб'єктним, партнерським спілкуванню. Суб'єкт-суб'єктним спілкуванням є таке, при якому враховуються інтереси інших учасників взаємодії, а також їх почуття, емоції, переживання, визнається цінність особистості іншої людини.

Здатність бути психологічно рівним опонентові необхідна для професіонала високого рівня, що працює в сфері «людина-людина», тобто для менеджера, дипломата або розвідника. Це невід'ємна складова їх професії, і при відсутності такої можливості вони навряд чи зможуть відстоювати інтереси своєї компанії або країни.

Отже, говорячи про важливість високопрофесійного спілкування в роботі сучасного менеджера, ми можемо виділити три основні тенденції в сфері сучасного менеджменту:

збільшення ролі спілкування в сучасному діловому взаємодії і управлінні;

перехід ділового спілкування від суб'єкт-об'єктних форм до суб'єкт-суб'єктним.