Робота таємним покупцем
ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ
Таємний Покупець (Таємничий Покупець, Mystery Shopping) - відвідувач сервісних організацій, який, здійснюючи візит в якості звичайного покупця, збирає інформацію і оцінює якість обслуговування в цих організаціях.
Хто може стати таємним покупцем?
Таємним покупцем може стати кожен, хто хоче покращувати якість сервісу в своєму місті.
А також той, хто не проти смачно поїсти в кафе або ресторані, зробити зачіску або манікюр в салоні краси, заправитися на АЗС, купити продукти в супермаркеті або потрібні ліки в аптеці за рахунок компанії, у відповідь заповнивши анкету про якість обслуговування.
Ще таємним покупцем може стати той, хто:
Старше 18 років і молодше 65
Досвідчений користувач ПК, має стабільний доступ в Інтернет
Чесний, відповідальний і уважний чоловік
ЯК СТАТИ Таємним Покупцем?
Для цього потрібно ознайомитися з правилами та завданнями таємного покупця і пройти тест - перевірку знань. Потім вибрати цікаві проекти для відвідування, прочитати інструкцію і пройти тест за проектом.
Таємні покупці - це небайдужі люди.
Вони прагнуть зробити сервіс таким, яким самі хотіли б його отримувати. І ці люди не просто говорять і мріють про зміни, а роблять - вони працюють і вдосконалюють рівень свого життя і покращують життя для інших.
Стань Таємним покупцем в 3 кліка!
Пару слів про 4Service
4Service Austrian Holdings GmbH - міжнародна дослідницька компанія, провайдер №1 по вимірюванню якості обслуговування клієнтів в різних галузях сервісного бізнесу, рівня лояльності та задоволеності клієнта, одне з найдинамічніших і інноваційних агентств з надання послуг Mystery Shopping у Європі та Центральній Азії.
Карта покриття - 52 країни, 29 мов. Основні напрямки - маркетингові дослідження, консалтингові послуги, послуга Таємний покупець (mystery shopping), аудит стандартів якості, послуги колл-центру, опитування та анкетування, робота з репутацією в інтернеті і багато-багато іншого.
Карта покриття
Більше 300 000 таємний покупців в країнах Східної і Центральної Європи, Балкан, Закавказзя і Середньої Азії.
Замовити послугу
Стати таємним покупцем
У будь-якому закладі і компанії прийнято піклуватися про те, щоб клієнти були задоволені і пішли щасливі, отримавши висококласне обслуговування. Одна зі складових хорошого сервісу - уважний чуйний, що не дратівливий продавець. І тому одним з ключових факторів, що впливають на те, чи піде покупець задоволеним є настрій співробітника і його підхід до справи. Емоції персоналу і емоції клієнта - це причини і наслідки позитивного клієнтського досвіду.
Уявіть собі, що ви можете змінювати світ на краще. Представили? З чого ви почнете? З навколишнього простору і самого себе. Ваш будинок набуває індивідуальні риси, в ньому затишно і кожен день ви хочете повернутися в нього. Настає черга виходити за межі. І ви стикаєтеся з іншими людьми, чий настрій залежить не від вас.
Хороші цікаві перевірки, недаремним і для самої себе не тільки в матеріальному плані. Анкети в міру інформативні, не «завантажувальні".
Олена, г. Харьков
4 Service одна з найкращих компаній! Перевірки різні, зручно і легко завантажувати інформацію, а найголовніше, це співробітники, все дуже милі і привітні.
Відмінне місце для підробітку! Гроші виплачують завжди. Зручний кабінет для роботи та заповнення анкети. Можна працювати і заробляти.
Настя, м Полтава
Загальні питання
Для чого потрібен "таємний покупець"?
Таємний покупець, це не робота, це - місія;)
Мета таємного покупця - поліпшити якість обслуговування в кафе, ресторанах, банках, салонах, магазинах, АЗС і так далі. Таємний покупець виконує візити в ролі звичайного покупця, але подумки фіксує якість обслуговування і після візиту заповнює звіт на сайті. Описує, яким чином здійснюється робота з клієнтами і покупцями.
Таємний покупець допомагає клієнту виявити слабкі і сильні сторони в процесі обслуговування, а також в навчанні персоналу. Цією інформацією клієнт користується для покращення взаємодії своїх співробітників, підвищення сервісу і рівня задоволеності клієнтів.
В результаті, Таємний покупець - покращує сервіс в своєму місті, регіоні, країні, а також отримує компенсацію в грошовому еквіваленті.
За це дійсно платять?
Так! Зазвичай ми просимо виконати завдання в зазначеному магазині, ресторані або готелі. Завдання включає прописаний сценарій і підказки, як виконати перевірку і залишитися непоміченим. Завдання, як правило, включає оцінку ефективності роботи персоналу, обслуговування клієнтів, чистоту, якість страв, швидкість обслуговування, ввічливість і прихильність співробітників.
Всі завдання різні. Оплата залежить від складності завдання і заповнюється анкети. Найголовніше - не розкрити мета візиту, персонал не повинен дізнатися в Вас таємного покупця!
Скільки можна заробляти на місяць?
Оплата за кожен візит залежить від його складності та специфіки, а також від витраченого часу і коштів. В середньому, вартість візиту або перевірки може становити від 500 до 5000 тенге і більш. Виконання "перевірок" може стати для Вас приємним хобі, суміщенням з Вашими щоденними покупками або відвідуванням АЗС, кафе, магазинів одягу з друзями.
Як часто я можу робити перевірки в моєму місті?
Строгих обмежень за кількістю виконуваних перевірок немає. Але частота перевірок залежить від:
-Кількості торгових точок, масштабів проектів;
-Ротації (відвідування однієї і тієї ж точки не частіше 1 разу на три місяці / шість місяців);
-Ступеня відповідності Вашого профілю / навичок вимогам проекту;
-Оперативності подачі заявки.
Переваги роботи Таємним Покупцем
Бути Таємним покупцем весело і цікаво. Крім фінансової винагороди Ви гарантовано отримаєте яскраві емоції і нові знання. Багато фірм і бренди користуються послугами таємних покупців. Ви можете отримати перевірку в вашому улюбленому пабі, ресторані або магазині одягу.
Сценарії перевірок завжди відрізняються, і Ви можете спробувати себе в ролі актора, дізнатися специфіку стандартів обслуговування в різних закладах свого міста. Якщо Вам давно не подобався сервіс в часто відвідуваному магазині або кафе, Ви можете допомогти його покращити.
Як стати таємним покупцем? Як я зможу брати участь в проектах?
З договорами оферти Ви можете ознайомитися за посиланням.
Після заповнення анкети, Ви отримаєте на пошту логін і пароль для входу в особистий кабінет.
Далі необхідно пройти Навчальний курс Таємного Покупця, щоб більш ясно розуміти нюанси роботи і свої обов'язки. Після успішного проходження курсу Ви побачите всі актуальні вакансії в вашому регіоні. Необхідно вибрати локацію, подати заявку, вивчити інструкцію і заповнити анкету.
Як зробити успішний візит?
Уважно ознайомтеся з короткою інформацією до анкети, а також анкетою перед візитом. Обов'язково прочитайте інструкцію до візиту, а також зверніть увагу на обов'язкові артефакти і основні моменти візиту. Пройдіть сертифікацію перед візитом.
Що таке холостий візит?
Що робити, якщо локація закрита і яка оплата за такий візит?
Що означає «порушення сценарію щодо візиту» і чому за такі візити не платить компанія?
Порушення сценарію буває різних типів: невідповідність або відсутність артефактів; артефакти поганої якості або викачані з інтернету; невиконання вимог щодо інструкції. Якщо ви порушили сценарій, компанія має право не платити за такий візит.
Як відбувається оплата?
Оплата здійснюється через платіжну систему Visa QIWI Wallet в рублях.
Що таке Visa QIWI Wallet?
Які терміни оплати?
45-60 днів з моменту закінчення місяця, в якому були виконані візити.
Куди внести платіжні дані?
Що таке Payment Statement?
Це платіжна відомість, інвойс де ви можете побачити суму за зроблені візити.
До кого звернутися з питань оплати?
До Служби підтримки Таємних Покупців по Skype (логін: forservice.south) або поштою [email protected]
Робота з сайтом
Як подати заявку на візит?
Для того щоб подати заявку на візит вам потрібно в відкриті вакансії знайти потрібну для вас локацію, і подати заявку, натиснувши кнопку "подати заявку". Після чого з вами зв'яжеться ваш координатор.
Чому я не бачу всі доступні візити?
Ви бачите доступні пропозиції в вашому радіусі, виберіть більше радіус в настройках або зв'яжіться з вашим координатором.
Як дізнатися, хто мій координатор?
Всі контакти ви можете знайти тут
Де знайти детальну інструкцію щодо візиту (на який я подав заявку)?
Клікнувши на візит ви побачите коротку інформацію візиту, де буде поле в якому можна завантажити керівництво та ознайомитися з деталями візиту.
Що робити, якщо я призначений на візит, але не бачу анкету в своєму ящику?
Зв'яжіться зі своїм координатором, він допоможе вам виправити проблему.
Чому анкета не відправляється?
Можливо ви відповіли не на всі питання, які не пройшли сертифікацію або вказівкою неправильна дата візиту. Щоб перевірити відповіли ви на всі питання в анкеті внизу анкети натисніть на "проверітьCheck complete"
Що робити, якщо я не можу зайти на сайт?
Можливо ви не пройшли вступну сертифікацію або не заповнили свої контактні дані. Якщо у вас виникли проблеми з проходженням вступної сертифікації, зв'яжіться зі своїм координатором, якщо не змогли вирішити цю проблему.
Як поміняти мову сайту або мову анкети?
У правому верхньому куті на сайті ви можете змінити мову натиснувши на прапорець.
Де знайти Договір про співпрацю?
При проходженні вступної сертифікації ви підписуєте угоду про нерозголошення інформації, а також договір про співпрацю. Приймаючи умови при реєстрації таким чином ви погоджуєтеся про співпрацю з нашою компанією.
Як відписатися від розсилки або піти з системи?
Для того щоб вийти з системи, напишіть Вашому координатору лист з темою (unsubscribe) і проханням заблокувати Ваш профіль. Так само можете звернутися в Службу підтримки Таємних Покупців [email protected]