Реальні гроші за віртуальний товар - як створити успішний інтернет-магазин
Сьогодні ми розмовляємо із засновником інтернет-магазину BONG S.RU Закірова Тимуром. Як за невеликі гроші в глобальній мережі можна організувати поставки, продажу та потихеньку розкрутитися.
Розкажи, скажімо так, анкетні дані твого інтернет-магазину: коли, навіщо, чому?
І відразу жваво пішла торгівля?
Спочатку торгівля виходила як хобі, на перших порах ніякого прибутку не було - що отримував, то відразу витрачав на оборот. Потім після візиту в Москву, коли я подивився на досвід конкурентів, почав думати, як можна все розвинути так, щоб справа почала приносити гроші. Москвичі почали торгувати бонгами пізніше мене, але, можливо, їх матеріальні можливості дозволили їм розкрутитися швидше.
Як ти налагоджував систему доставки? Самостійно довелося розбиратися з цим?
Це була школа життя для мене. Ми з моєю дівчиною Наталею (вона одночасно мій компаньйон) удвох самі дізнавалися всі деталі. Наприклад, приходили на пошту, запитували, як відправляти товар післяплатою, тобто дізнавалися всі ці бюрократичні моменти.
А де ти замовляв товари, поки не вийшов на Індію?
Спочатку замовляв в Москві трубки і аксесуари, а бонги вперше замовив у Німеччині - близько 16 різноманітних бонгів, які я швидко продав. На той момент більше замовляти не став, оскільки не був упевнений в споживача. Що мені не сподобалося - половина з них після продажу післяплатою повернулися назад, тобто їх не викупили на пошті. Виходить, я оплатив їх доставку до регіону одержувача і назад. Потім я стикався з цим ще кілька разів, і зараз ми знайшли спосіб такого спілкування з клієнтом, який дозволяє виявити, так скажемо, серйозність намірів щодо купівлі. І це допомагає практично ста відсоткам товару бути викупленими.
Як вийшов на постачальників?
Спочатку я вийшов на Німеччину, але не став далі працювати через високу собівартість продукту. Потім я знайшов індійських представників курильної культури, ми стали листуватися і домовлятися про спільну роботу. У підсумку мій ламаний англійська плюс їх ламаний англійська дає хороший результат. Спочатку це був просто перепродавец, грубо кажучи, а зараз ми вийшли на виробника!
А як ти контролюєш браковану продукцію?
Розкажи про офлайновий магазин
І все-таки перевагу ти віддаєш онлайн-комерції. Чому?
Через інтернет продавати набагато легше, ніж в реальності, тому що для реального бізнесу потрібні великі вкладення. За невеликі гроші в глобальній мережі можна організувати поставки, продажу та потихеньку розкрутитися. Зараз це для мене більше школа - коли-небудь я запущу п'ять таких проектів, і вони всі будуть працювати незалежно. У чому великий плюс електронної комерції - мінімізація витрат на робочий штат (30% витрат компаній - це фонд заробітної плати), а також на оренду торгових площ. Великий плюс віртуальної торгового майданчика - це повна інтеграція в затишок конкретної людини, тому що, як правило, здійснюючи покупку онлайн, людина перебуває в сприятливій домашній обстановці і схильний краще сприймати інформацію про потрібний йому продукт. Завдяки такому підходу підвищується рівень рентабельності подібних продажів, а також рівень сприйняття інформації. При такому розкладі ніщо не заважає запускати подібні магазини і тримати марку.
Чи не краще все сили перенести в оффлайн на власний тематичний магазин? Відкрити кілька штук, а сайт буде доповненням?
Якщо порівняти прибуток, де вона більше - в офлайні або онлайні?
Онлайн приносить звичайно більше. Але все-таки зберігається проблема, що у нас вУкаіни не розвинена система оплати за кредитними картками - для того, щоб зробити онлайн покупку, потрібно багато трудовитрат. Тому народ воліє піти в реальний магазин, побачити товар своїми очима, помацати своїми руками і купити. Але за останні пару років ситуація сильно змінилася - тепер уже багато хто воліє робити покупки з дому. Також в північних регіонах люди часто не можуть придбати щось у себе в місті, тому вдаються до послуг онлайн-магазину.
Так, але для того, щоб отримати бонг, надісланий поштою, точно так же потрібно вийти з дому.
Тільки тому, що наш споживач не готовий платити зайву сотню-дві за доставку товару до дверей будинку. Я надаю можливість вибору як оплати, так і доставки. український споживач в своїй більшості віддає перевагу оплатити товар на пошті, швидше за все через низьку довіру до передоплаті. Моє завдання - викликати своїм інтернет-магазином довіру у покупця і розуміння того, що кожне замовлення важливий для нас: ми працюємо для споживача і намагаємося повністю зрозуміти його.
Партнерські програми, бонуси, весь свій маркетинг ти продумуєш сам?
Прибутковість на великому рівні, але суми, з якими ми оперуємо, поки невеликі. Обороти ростуть, але не в геометричній прогресії. Є кредити, які гасяться, є витрати на товар, багато платежів. Накладений платіж доставляє свої проблеми - ми відсилаємо товар, а гроші за нього отримуємо тільки через місяць. Відповідно, все треба розраховувати так, щоб завтра у нас були гроші на закупівлю нового товару.
Як вважаєш, ти домігся успіхів на ниві електронної комерції? У порівнянні з іншими Луганськими проектами онлайн-комерції?
Я вважаю, що по інтернет-продажу я досяг хороших результатів. У Луганську я не знаю людей, які добилися якихось відчутних результатів в плані електронної комерції. А якщо вони є, то не афішують свою діяльність, тому що їх продукція, скажімо так, не для широкого кола людей.
Але у тебе є конкуренти. Як ви ділите ринок?
Яке місце в клієнтському списку інтернет-комерції займає Луганськ?
Основні 80% інтернет-споживачів - це Київ і Пітер, і моє завдання - мати представників у цих містах. Такі знайомства і зв'язки в столиці і країні-постачальнику допоможуть мені розвинути будь-який інший бізнес. Тому що на Луганськ я б не став робити ставку: в моєму онлайн-магазині відсоток покупців з Луганська - не більше двох.
Залучаєш до роботи фахівців з боку?
Так, аутсорсинг нас цілком влаштовує: юридичні послуги, технічні фахівці ...
Можеш напророкувати майбутнє свого проекту? Зібрали ви вже вершки або ще тільки будете збирати?
Взагалі, окупився проект відразу ж. Але я вважаю, що очікуваний прибуток проект почне приносити ще тільки через рік. український онлайн-споживач ще повністю не сформувався, але все до цього йде. Адже що може бути зручніше, ніж відкинувшись на кріслі, за пару кліків замовити те, що тобі хочеться? Мені хочеться займатися тим, чого ще немає вУкаіни, що відповідає моїм смакам, що принесе безпосередньо мені естетичне задоволення. Я не буду продавати те, в чому я не розбираюся. Я б не став займатися онлайн-комерцією, якби не мав великого досвіду роботи в інтернеті. Якщо повністю не розбираєшся в тому, що робиш, і не можеш пояснити всім навколо, як це потрібно зробити правильніше за все, то я думаю онлайн-комерція не для вас.
* Статті більше 8 років. Може містити застарілі дані