Припиніть продавати абонементи на чому втрачає гроші фітнес-клуб, фітнес як бізнес
Сьогодні я хотів би поміркувати разом з вами, на чому щодня (!) Втрачає гроші 95% малих і середніх фітнес-клубів і тренажерних залів.
Найголовніша помилка - відсутність розуміння необхідності застосування «upsell» (продаж дорожчий послуги) - і «cross-sell» (продаж додаткових послуг / товарів до основної) - технологій у власників бізнесу. І відповідно, відсутність необхідного досвіду у адміністраторів / менеджерів / тренерів, тобто людей, які безпосередньо контактують з клієнтом.
Деякі, звичайно, приходять до цього інтуїтивно, намагаючись запропонувати клієнтові щось ще, крім стандартного абонемента, але більшість НАВІТЬ не замислюються про таку можливість. Вони свято впевнені, що головний і єдиний спосіб збільшити прибуток - це «затягнути» в зал якомога більше клієнтів, щоб вони купили більше абонементів / карт!
Запам'ятайте: ми не продаємо абонементи! Ми продаємо емоції, гарний настрій, радість руху, здоров'я і струнку фігуру! А для досягнення всього цього є маса додаткових послуг і товарів, крім просто відвідування тренажерного залу або групових програм.
Зрозумійте, більшість ваших постійних клієнтів з ЗАДОВОЛЕННЯМ куплять щось ще, але їм не пропонують!
Клієнт купує разове відвідування? Чому б не запропонувати йому персональне тренування?
Бере 10 хвилин солярію? Ви просто зобов'язані запропонувати йому крем, стикини і шапочку!
Скаржиться на проблеми зі спиною і купує блок з 10 «персоналок»? Чудово, і: «Ви знаєте, у нас відмінний масажист: дуже хороші відгуки від наших клієнтів! Поєднання «тренування + масаж» дає дуже хороші результати: спробуємо? »
І так далі. Суть я, думаю, зрозуміла. Всього одна-дві фрази, додатково вивчені і вимовлені Вашим адміністратором або менеджером з продажу здатні збільшити середній чек на 20-30%. І, найголовніше: для вас це нічого не коштує!
До речі, існує маса перевірених конкретних способів «дотягнути» клієнта до більш високої суми середнього чека. У цій невеликій замітці я лише хотів нагадати вам важливість і користь отримання більшої кількості грошей від уже наявних клієнтів, замість того, щоб ганятися за новими і тупо «продавати більше абонементів».
Якщо ви хочете дізнатися більше про простих і невитратних способи збільшення прибутку вашого фітнес-клубу або тренажерного залу - запрошую на безкоштовних вебінар «Як за місяць збільшити прибуток фітнес-клубу на 100 тисяч рублів».
До зустрічі і - успіхів у бізнесі!