Претензія туроператору на повернення грошей зразок заяви

На жаль, планування відпустки і поїздки за кордон може бути не завжди приємним заняттям. Буває так, що обставини складаються настільки невдало, що скористатися оплаченої турпутевкой так і не вдалося. Причин, через які Ви не можете поїхати, може бути багато і, на жаль, багато хто з них від Вас не залежать. Але як бути з грошима, заплаченими за невикористану путівку? Чи повинен туроператор зробити повернення грошових коштів і чи є у Вас право вимагати будь-яку компенсацію?

Якщо Вам необхідна правова допомога, щоб захистити свої права, врегулювати конфлікт з туристичним агентством або скласти претензію туроператору, Ви можете звернутися до наших консультантів.

Претензія в турагентство

Претензія до туристичної компанії в порядку досудового врегулювання

Претензія на туристичного оператора

Претензія про повернення грошей за межі не надану туристичну послугу

Претензія про відшкодування турфірмою збитків і моральної шкоди

Претензія про розірвання договору з турфірмою і повернення оплати за путівку

Просто введіть своє питання в спеціальну онлайн форму, розміщену на нашому сайті, і наші правознавці розкажуть Вам:

• чи можна здати турпутевку;
• що робити, якщо турист захворів перед вильотом;
• чи можна відмовитися від поїздки менше ніж за 24 години до вильоту;
• як повернути гроші за путівку;
• який порядок і терміни повернення грошових коштів за невикористану туристичну путівку;
• який закон регулює права споживачів на території Укаїни;
• де можна скачати зразок претензії туроператору на повернення грошей.

Чи можна відмовитися від туристичної путівки?

Так можна. Закон, що захищає права споживачів, встановлює право туриста написати заяву про відмову від невикористаної путівки, відповідно до зразка, який може видати Вам представник турагентства. При цьому обмежень за термінами написання таких заяв закон не встановлює.

Але варто врахувати, що виконавець повинен повернути споживачеві суму, сплачену за подорож за винятком понесених витрат.

Відповідно, якщо клієнт звернутися з претензією про повернення сплачених грошей завчасно, тоді сума повернення буде вище, якщо клієнт звернутися з такою вимогою безпосередньо перед вильотом, сума повернення буде значно меншою.

На жаль, закон не прив'язує термін, коли Ви можете відмовитися від подорожі за кордон і написати відповідну заяву, до відсотка від сплаченої вартості, яка підлягає поверненню. Відповідно до норм закону, сума повернення залежить виключно від суми понесених туристичним агентством витрат. При чому, реальних інструментів для контролю фактичних витрат, споживачеві закон не надає.

Підстави для повернення повної вартості путівки

Законодавством Укаїни, прямо передбачений перелік випадків, коли турист має право відмовитися від путівки і, написавши претензію, отримати 100% вартості свого туру. Клієнт має права вимагати повернення повної вартості путівки, якщо неможливість виїхати пов'язана з:

• форс-мажорними обставинами та / або обставинами непереборної сили; (При цьому, слід зазначити, що повідомлення Міністерства закордонних справ України про загрозу гражданамУкаіни в країні, куди було заплановано подорож, так само ставитися до форс-мажорних обставин);
• банкрутством турагентства або туроператора.

Якщо турист прийняв рішення відмовитися від подорожі через обставини, перерахованих вище, тоді йому необхідно написати претензію туроператору про повернення грошових коштів, сплачених за тур. І туроператор буде зобов'язаний виплатити замовнику 100% вартості подорожі у визначений законодавством термін.

На жаль, в разі банкрутства турагентства або туроператора чекати повернення грошей доведеться дуже довго, тому що до виплати грошей за вимогами кредиторів, підприємство-банкрут має виконати цілий ряд офіційних процедур, які можуть зайняти від 6 місяців і до 2 років.

Відповідно, якщо Ви прийняли рішення відмовитися від придбаної путівки незалежно від причини, через яку подорож скасовується, Ви повинні написати претензію туроператору або турагенції, через яке Ви здійснювали замовлення і оплату туру. Далі, вже в залежності від причин відмови і термінів пред'явлення претензії, виконавець поверне Вам гроші або в повному обсязі, або вартість путівки, за винятком понесених витрат.

Якщо ж конфлікт не вдасться вирішити шляхом дружніх переговорів, тоді Вам доведеться добиватися виконання Ваших претензій в судовому порядку. І якщо у Вас виникнуть будь-які питання, пов'язані з судовим порядком вирішення такого конфлікту, Ви завжди можете звернутися до наших консультантів!