Претензія туроператору на повернення грошей в 2019 році процедура подачі і зразок
Недотримання туристичними фірмами умов договору - один з найбільш поширених випадків порушення прав споживача.
Якщо громадянин отримав неякісний товар або послугу, він має право вимагати грошову компенсацію.
Зі статті ви дізнаєтеся, як правильно написати претензію туроператору по поверненню грошей.
В яких ситуаціях потрібно відстоювати свої права
Якщо туристична фірма не дотримується умов договору, ви маєте право написати претензію на повернення грошей
Права людей, які купують путівки на відпочинок, відстоюють одночасно і закон про захист прав споживачів, і чинне федеральне законодавство в сфері туризму.
Громадяни часто стикаються з низькою якістю туристичних послуг. Миритися з цим не треба - закон на вашому боці, і він дозволяє компенсувати понесені витрати або незручності.
Складання претензії виправдано в наступних випадках:
- Затримка або скасування авіарейсу.
- Помилка в броні готелю - за номер доводиться платити зі своєї кишені.
- Безкоштовні послуги, прописані в договорі з турфірмою, раптово виявляються платними.
- Сервіс нижчої якості, ніж позначений в контракті (умови проживання, режим харчування, дозвілля, екскурсії тощо).
Це далеко не повний перелік всіх проблем, з якими може зіткнутися турист з вини тієї організації, яка продала йому путівку.
Дуже часто відпочиваючі незадоволені якістю перельоту. У цьому випадку вони також можуть написати претензію туроператору, але тільки в тому випадку, якщо трансфер вказано в договорі. Якщо ж транспортні зобов'язання ви берете на себе самі, то проблеми доведеться вирішувати безпосередньо з авіаперевізником.
На гарячі тури поширюються всі ті ж закони, що і на звичайні. Ви складаєте договір, платите за послугу гроші, а значить має повне право вимагати їх назад, якщо умови договору не виконуються. Знижки, які робить вам оператор, - це вже їх внутрішні проблеми, вас де вони стосуються.
Процедура складання претензія
Претензія туроператору укладається у письмовій формі
Претензія туроператору - це досудовий спосіб врегулювання суперечок, при якому ви знайомите туристичну фірму з понесеними витратами і закликаєте їх компенсувати в добровільному порядку.
У разі позитивного розгляду справи вам повертають гроші.
Якщо ж агентство не хоче йти назустріч, готуйтеся до суду.
Претензія складається в довільній формі, але з урахуванням певних правил:
Для спрощення процедури ви можете завантажити Зразок претензії до туроператору
Що робити, якщо претензія не задоволена
Якщо туристична фірма не задовольнила претензію, ви можете звернутися до суду
Далеко не завжди туристичні агентства добровільно погоджуються компенсувати мандрівникові його незаплановані витрати. Коли оператор відмовляється виконати умови претензії, настає час звертатися до суду.
При написанні претензії дайте зрозуміти, що в разі відмови ви готові судитися з турфірмою, і в разі виграшу будете вимагати відшкодування моральної шкоди відповідно до ст. 151 Цивільного кодексу РФ.
Рішення суду на вашу користь зобов'яже оператора ще і виплатити штраф на користь держави в розмірі 50% від вашої компенсації за те, що організація порушила права споживача. Про це також варто повідомити в тексті претензії.
В цілому скласти претензію на повернення коштів не так вже й складно. Набагато важче домогтися її задоволення. В умовах кризи туристичної індустрііУкаіни багато дрібних туроператори будуть йти на все, щоб не втрачати прибуток. Тому підготуйтеся морально до всіляких відписок і хитрощів з боку агентства.