Претензія на заміну дивана - ооо альфа - захист прав споживачів наш коник

В порядку досудового врегулювання

При доставці дивана його занесли в мою квартиру, але ставити в зазначене та підготовлене мною місце відмовилися, в результаті чого мені довелося самій ставити його на місце, що коштувало мені величезних зусиль і заподіяло величезні незручності.

Після доставки та збирання придбаного мною дивана виявилося, що його розміри відрізняються від заявлених в документі містить технічні характеристики, а саме ширина дивана більше на кілька сантиметрів, в результаті чого від не поміщається в приготоване мною для нього місце. Розмір спального місця, також відрізняється від заявлених в документі містить технічні характеристики.

Також розкласти даний диван у мене не виходить, в зв'язку з чим я роблю висновок про те, що механізм розкладки працює не належним чином.

У випадку, якби мене повідомили про те, що диван не буде відповідати зазначеним параметрам, я б безсумнівно вибрала інший, з більш придатними мені характеристиками.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» недолік товару (роботи, послуги) - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться вимогам), або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при п родажа товару за зразком та (або) за описом;

Відповідно до п. 4 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» при продажу товару за зразком та (або) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.

Відповідно до положень п. 1 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Згідно зі статтею 19 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності .

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про захист прав споживачів» якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

У ситуації, що склалася, мені були заподіяні серйозні незручності і моральні страждання, так як, купуючи даний товар я розраховувала на його належну якість та надійність в процесі експлуатації, але в результаті мені неодноразово довелося звертатися до вас з метою заміни товару, в зв'язку з тим, що проданий мені диван, був з недоліком. Також, з метою вирішення даного питання мені довелося звертатися в різні інстанції, на що я витратила свій особистий час і кошти. Виходячи з вищевикладеного, можна зробити висновок, що мені було завдано моральну шкоду.

Відповідно до ст. 21 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок.

На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 4, 15, 18, 19, 21, 23.1 Закону України «Про захист прав споживачів»,

1. Замінити мені «Франко» з колекції Manzano на диван іншої моделі з моєю доплатою, або повернути кошти в розмірі становила 28625 (Двадцять вісім тисяч шістсот двадцять п'ять) рублів, в зв'язку з моєю відмовою від виконання договору купівлі-продажу.

Зазначені вимоги прошу виконати протягом 10 днів. У разі невиконання моїх вимог до зазначеного терміну я буду змушений звернутися в Росспоживнагляд, в прокуратуру і суд для розірвання договору і примусового стягнення грошових коштів, з віднесенням всіх судових витрат на Ваш рахунок, з вимогою про виплату компенсації завданої моральної шкоди та інших стягнень, передбачених нормами чинного законодавства.

1. Копія замовлення.
2. Копії касового чека.
3. Копія квитанції.
4. Копія товарною накладною.
5. Копія документа містить технічні характеристики.

Схожі записи: