Туристський пакет - студопедія

Туристський пакет оформлюється в залежності від мети подорожі і потреб клієнтів. Він включає обов'язкові базові елементи: туристський центр, транспорт, послуги розміщення, трансфер. Також в турпакет входять екскурсії, візи, страховка.

Кожен турист, приходячи в туристське бюро, вибирає свій об'єкт незалежно від масштабу території. Для одного - це країна, для іншого - регіон, для третього - конкретний насе-ний пункт. Незалежно від індивідуального інтересу споживача туроператор зобов'язаний звести його до одиничного варіанту - туристського центра. Туроператор зобов'язаний доставити туриста в конкретне місце відпочинку, тому що саме туди буде замовлений транспорт, саме там буде замовлено готель і т. Д.

Транспорт - засіб пересування, за допомогою якого турист може дістатися до туристського центру. Як засіб пересування використовуються літак, потяг, парою, туристський автобус, автомобіль та ін. Витрати на перевезення становлять більшу частину витрат, що обумовлює вартість турпакета. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вище вартість подорожі.

Послуги розміщення - це послуги конкретного готелю, яка пропонується туристу для розміщення на час подорожі. Порядок розміщення в готелях різниться відповідно до типу послуг гостинності, які пропонують туристу. Це можуть бути готелі, мотелі, вілли, апартаменти, ботели, кемпінги і т. Д. Послуги харчування не включаються окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення. У туризмі прийняті наступні комбінації розміщення і харчування:

· ВВ - розміщення + сніданок;

· НВ - напівпансіон: розміщення + сніданок + вечеря;

· FP - повний пансіон: розміщення + сніданок + обід + вечеря.

Викуповуючи комбінацію ВВ чи НВ, турист отримує свободу вибору, оскільки в цьому випадку він може сам моделювати про-граму перебування в туристичному центрі, на власний розсуд обираючи ресторан, або може відправитися на екскурсію, в ході якої зазвичай передбачений обід.

Трансфер - доставка туриста від місця прибуття, розташованого в країні перебування (аеропорт, гавань, залізнична станція), до місця розміщення (готель), де він буде проживати, і назад. Трансфери здійснюються з використанням автобусів, іноді таксі або лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або затребувані туристом.

Пакет передбачає обов'язковий набір туристичних послуг, спочатку пропонований клієнтові як єдине ціле, як одна велика послуга. Вартість такої послуги має сенс лише при наявності всіх інших послуг, які складають пакет, і, як правило, точно не відома. Точно визначена лише вартість всього пакету послуг. В цьому - відмінність туристського пакета від туристичного продукту. Купуючи пакет, що включає обов'язкові базові елементи, турист отримує значні знижки від туроператора (оскільки він придбав серійний туристський продукт туристського підприємства).

Як правило, жодна послуга не може бути видалена з пакета, але в нього можуть додаватися додаткові послуги. Турист завжди може попросити туроператора розширити його за рахунок включе-ня інших послуг або зможе це зробити самостійно - безпосередньо в туристичному центрі.

Вартість туристичного пакету як єдиного і неподільного цілого визначається не просто сумою цін послуг, але їх набором. Одна і та ж послуга від одного партнера, але в різних пакетах будетіметь різну вартість. Наприклад, вартість проживання туриста в готелі буде на 10% менше за умови оренди клієнтом автомобіля, і на 11% - якщо турист скористається екскурсійною програмою. Подібний підхід найчастіше застосовується для групових турів.

· Країна, місто (туристський центр), куди направляється турист;

· Транспортні засоби, що використовуються для перевезення туриста;

· Дати початку і завершення туру;

· Програма перебування з розбивкою по днях із зазначенням включених екскурсій і соціокультурних заходів;

· Мінімально допустиму кількість учасників туру;

· Максимально можливі терміни ануляції туру (в ЄС - не пізніше 20 днів до його початку);

· Комплексна ціна туру;

· Компенсація за недотримання термінів, програми та умов перебування туриста;

· Назва та реквізити туроператора і туристського агента.

Відповідно до цього контракту туроператор несе відповідальність за:

· Дотримання програми перебування;

· Довільне зміна ціни туру;

· Достовірність інформації про туристський продукт.

У разі порушення одного з цих пунктів туроператор зобов'язаний компенсувати туристу не тільки матеріальний, а й моральну шкоду.