Правила отримання посилок

На даній сторінці висвітлені питання, що стосуються загальних правил отримання посилок на пошті, а питань відслідковування поштових відправлень присвячений розділ Доставка.

Порядок отримання міжнародних посилок

Зовнішній огляд і вага посилки

Більш точний спосіб визначення ваги посилки - посмотр його у відповідній таблиці камері не вдається відстежити трек-номера через сайт ПочтиУкаіни.

Таким чином, при отриманні посилки на пошті перевірте відповідність ваги, цілісність упаковки, наявність інвойсу (invoice) Інтерет-магазину computeruniverse GmbH і форми CP71 Deutsche Post (поштова супровідна), а також відсутність форма № 51 ПочтиУкаіни - акт на зовнішній стан відправлення та різницю у вазі.

Для відстеження ваги посилки на кожному «перевалочному» пункті необхідно ввести трек-номер на сайті ПочтиУкаіни. Потім натиснути клавіші «CTRL + P» або перейти за посиланням «розпечатати» внизу сторінки і ви побачите докладну інформацію з даного питання. Найбільш актуальний такий варіант, коли посилка розбита на дві частини, як деяких випадках при замовленні телевізора в computeruniverse.

Не зайвим буде перевірити і цілісність фірмового скотчу Computeruniverse.net. якщо він був використаний при упаковці, але, на жаль, останнім часом його перестали використовувати зовсім.

Посилку розділили на 2 частини і нарахували мито

Відрізнити обидві посилки можна на підставі інформації на поштовій наклейці в рядку «shipment ref.» (Трек-номер посилки) і під вагою посилки «Parcel Weight» в кілограмах буде вказано, що конкретна посилка лише частина одного замовлення: відповідно частина №1 - « 1/2 »і частина №2 -« 2/2 ». Таким чином, на поштових наклейках різних посилок повинні бути однакові номери «Ref. No »- власне номер інвойсу, але різні трек-номера - рядок« Shipment ref. «

На жаль, не завжди працівники української митниці розуміють, що це єдине ціле і ви отримує інформацію в треку про нараховану мито і митне повідомлення на посилку, яка прийде в хронологічному порядку другий в РФ. В особистому кабінеті CU, як правило, ви бачите тільки номер першої посилки, але іноді, до вашого рідкісного щастя, буває і 2 номери.

Щоб зрозуміти, що ви можливо потрапили в таку ситуацію не вдається відстежити трек-номера на сайті почтеУкаіни натисніть кнопку «розпечатати» внизу сторінки. У відкритому документі ви побачите, що вага після проходження митниці різко зменшився. В першу чергу це викликає крайнє занепокоєння, але легко пояснюється тим, що в Німеччині в треку часто вказувався загальна вага обох посилок.

Ще вас можуть попросити документи підтверджують вартість покупок: скріни сторінок товарів з німецького сайту, смс-ки або виписки від банку по проведенні платежу із зазначенням суми, а також копію вашого ІПН і необхідно буде написати відповідну заяву. Крім цього працівники митниці можуть відправити запит виробнику на підтвердження оригінальності продукції і наявності сертифіката для продажу в Україні в рамках боротьби з контрафактною продукцією. У разі, коли вам не вдасться довести вашу правоту, то єдиним рішенням буде відмова від посилки щоб уникнути сплати мита.

Крадіжка вмісту посилки

При виникненні у вас сумнівів або наявності форми № 51 ПочтиУкаіни розкриття таких міжнародної посилки проводиться на пошті в присутності поштових працівників. Розбіжністю ваги вважається різниця в 20 і більше грам - це зазначено в Правилах надання послуг поштового зв'язку РФ! Розкриту пошкоджену або обкрадену посилку запаковують заново і відправляють назад в Німеччину. Складається акт про розтин дефектного відправлення пошти з повним описом того, що було доставлено із зазначенням ваги. Якщо частина товарів залишилася недоторканими, ви можете отримати їх і немає необхідності відправляти їх назад.

Якщо даний акт про порушення цілісності посилки і розбіжності маси не був складений раніше, то він працівником заповнюється працівником вашого поштового відділення, заповнюються і інші необхідні документи, що підтверджують факт пошкодження, крадіжки або втрати вкладення. Ви ставите свій підпис в формі № 51 ПочтиУкаіни «Розкрито в моїй присутності. Від отримання відмовляюся. Дата підпис. »

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Згодом через деякий час вам буде запропоновано варіант вирішення ситуації, що: повернення грошей на особистий рахунок в магазині, відправка грошей на рахунок PayPal або карту, повторна відправка нової посилки з таким же точно асортиментом. При поверненні грошей можливі також втрати на різниці в курсах валют, а за термінами, наприклад, через в paypal це відбувається протягом 2-5 робочих днів.

Документи йдуть разом з посилкою:

1. Опис вкладення.

Про вручення посилок докладно написано в правилах надання послуг поштового зв'язку в Укаїни. Згідно з ними при отсутвие зовнішніх пошкоджень ви маєте право вимагати розкриття у вашій присутності поштового відправлення тільки при наявності разом з ним опису вкладення - форми 107. На жаль, це поняття відноситься тільки до внутрішніх поштових відправлень і з цієї причини Інвойс магазину Computeruniverse.ru не можна вважати повноцінної описом вкладення, але тим не менше певну роль він може зіграти при неблагоріятной ситуації. Івойс мається на 6 примірниках: 5 штук знаходиться в зовнішньому поліетиленовому кишені і 1 всередині посилки.

2. Форма 051 ПочтиУкаіни

3. Поштова супровідна CP71 Deutsche Post

Разом з посилкою йде поштова супровідна - форма CP71 Німецькій пошти. На руки даний документ не видається, а залишається в поштовому відділенні. На жовто-білому бланку з написом WeltPaket вказані: відправник і одержувач посилки, внутрінімецьких і міжнародний номер поштового відправлення, вартість вмісту в євро - служить орієнтиром для митниці при розрахунку мита.

4. Митна декларація CN23

В даному документі в більшості своїй дублюється інформація з поштової супровідної і додатково вказана вартість всіх товарів в посилці разом і окремо. Ця інформація необхідна для визначення перевищення безмитного митного ліміту в конкретному поштовому відправленні та нарахування мита при необхідності. У більшості випадків при грамотному підході все вирішується на користь покупця - це питання лише часу - не дарма в інтернеті стільки позитивних відгуків на різних форумах присвячених магазину Комп'ютер Універс. Алгоритм дій при втраті посилки на терріторііУкаіни.