Правила етикету перукаря - сучасні тенденції в перукарському мистецтві

Престиж салону краси залежить від майстерності і професійного іміджу перукарів. Для клієнта імідж перукаря пов'язаний з якістю послуг. Професійний імідж складається з багатьох чинників. Він включає в себе зовнішній вигляд майстра, манери поведінки, навички спілкування.

Коректність і акуратність

Необхідно бути пунктуальним, зібраним і стриманою людиною. Не слід палити, є і скаржитися на очах у клієнта. Необхідно стежити за порядком на робочому місці, щоб щітки і гребінці були очищені від волосся, з підлоги прибрані стрижені волосся, на дзеркалах не було плям і пилу, а навколо крісла і стола - сміття. Не можна тримати особистих речей на робочому місці. При роботі не поспішати, намагатися завжди зберігати спокій.

Одяг повинен бути скромним, зручною і охайним, а взуття чистою і зручною. Взуття або одяг не повинен виглядати старої. Не варто носити туфлі з відкритими пальцями. Макіяж повинен бути скромним і завдано зі смаком. Запах духів повинен бути легким і тонким. Укладання - сучасної і акуратною. Для клієнта стрижка або зачіска майстра - приклад того, що цей майстер може зробити з його власним волоссям.

Природно необхідно митися щодня. Стежити за тим, щоб волосся завжди були чистими. Пользуоваться дезодорантом або антиперспирантом. Нормально харчуватися і досить спите, щоб завжди виглядати свіжою і бадьорою, потрібно уникати втомленого вигляду. Стежити за тим, щоб руки були чистими, а нігті доглянутими і підстриженими. Регулярно чистити зуби і полоскати рот після їжі.

Спілкування - основний засіб для встановлення довірчих відносин з клієнтом. Розвиваючи навички спілкування, перукар починає краще розуміти побажання клієнта і то, як їх задовольнити.

Під час бесіди з клієнтом потрібно дати йому відчути себе бажаним гостем, людиною, в якому зацікавлені: кивки головою, ненав'язливі питання, добра посмішка, звернення на ім'я, - все це допоможе встановити контакт.

А негативні і критичні зауваження, нав'язаний розмова, квапливість, наполегливе пильну розглядання клієнта, навпаки, викличуть у клієнта невдоволення і почуття дискомфорту.

Як будувати відносини з клієнтом

Налагодження хороших відносин з клієнтом вкрай важливо в кар'єрі перукаря. Перукарські салони відносяться до сфери надання послуг, тому майстер зацікавлений в тому, щоб утримати хороших клієнтів і розширити їх число за рахунок рекомендацій. Нижче даються поради, як успішно будувати відносини на початку і кінці візиту клієнта, як з'ясувати його побажання і очікування, як підтримувати бесіду під час надання послуг, як вирішувати проблеми і відповідати на скарги, як правильно розподіляти час.