Поодинокі аптеки чому все-таки вони тримаються

Нещодавно довелося прочитати на сайті однієї аптечної мережі, що одинична аптека - зникаючий вид. І що краще майбутнє для аптеки-одинаки - входження до складу якогось із гігантів аптечного ринку ...

Питання в тому, яку аптечну організацію можна вважати мережею. Формальне поділ на "один" і "більше одного" не враховує фактичної розстановки сил. Ми не завжди точно знаємо, наскільки велика в цих вісімдесяти відсотках ринку, освоєних аптечними мережами, частка маленьких гравців, які мають іноді лише трьома-чотирма аптеками. На папері таке аптечний заклад - справжнісінька мережу. Але з відвідувачем воно спілкується майже так само, як індивідуальна аптека.

Про гідну конкуренцію І нерівній боротьбі

Рітейлер переконує Новомосковсктелей: аптека-одинак ​​- зникаючий вид. І дуже дивно, що вона чомусь тримається всупереч головним тенденціям розвитку фармбізнесу.

Все менше малих підприємств витримують нерівну боротьбу з великими сетевиками, але є ще ті, кому не тільки вдається втриматися на плаву, а й успішно розвиватися.

Найчастіше такі аптеки дотримуються перевірених методів у своїй роботі - вони займають невелике приміщення, клієнтів обслуговує один фармацевт, який спокійно і розмірено робить свою роботу. Чи може така аптека приносити прибуток і користуватися популярністю?

На думку великого мережевого рітейлера, відповідь на це запитання очевидна, і він вже точно не позитивний. Але чи згоден з цим пацієнт?

Багато з нас, всупереч усім кризам, щиро люблять поодинокі аптеки поруч з будинком. І навіть не підозрюють про те, що "одиничних аптек майже не залишилося".

КОЛИ СВОБОДА ВИБОРУ ВАЖЛИВІШОГО РОЗМІРУ

МА провела опитування керівників і працівників першого столу в 9 одиничних аптечних установах, розташованих в спальних районах Москви неподалік від ст. м. "Мар'їно", "Братиславська" і "Борисово". Суть всіх питань зводилася до головного: що ж все-таки допомагає керівникам займатися фармбізнесом, провізорів і фармацевтів працювати саме в немережевих аптеках, і, власне, одиничним аптекам не просто виживати, а розвиватися і бути успішними?

З точки зору сетевика, рецептів успіху дуже і дуже мало. Адже більшість опитаних аптек працюють далеко від великих торгових мереж, в окремих приміщеннях. Багато влаштувалися на перших поверхах житлових будинків. Жодна з аптечних організацій не діє в цілодобовому режимі. Єдина аптека з подовженим графіком роботи відкрита всього до десяти вечора.

Аптека "Натур Рецепт" (Мячковському бульв. Д. 1, входить в ААУ "СоюзФарма") - величезне приміщення в 150 м від виходу ст. м. "Братиславська", прохідність велика (працює кілька років).

АП ОООFilpharm (Луговий пр-д, д. 12/1) - невелике приміщення в прибудові до супермаркету "Монетка", покупців мало.

1. Що дозволяє вам триматися на плаву?

  • використання IT-технологій - пошук, збір, зберігання і обробка інформації 2
  • розміщення власного прайса на сайтах з пошуку ліків 5
  • подовжений графік роботи 1 (ТОВ "Аптека на Братиславській" з 8 до 22 год.)
  • зручне місце розташування аптеки 2
  • додаткові послуги, проведення акцій 7 (вимірювання тиску, консультації по безрецептурних препаратів).

Звичайно, ціна теж важлива. І порівнювати ціни в аптеках наші співвітчизники не перестануть до тих пір, поки економічна ситуація не зміниться на краще. Назустріч власникам СКМ пішов керівник АП ТОВ "Фарм-Інвест", зробивши знижку при купівлі 10%.

Поодинокі аптеки дали хворій людині цінну можливість: зіставляти цифри на цінниках не під час тривалих піших прогулянок, а вдома, дотримуючись постільний режим.

Пацієнт шукає в аптеці зовсім не те, що вважають своїми головними перевагами великі мережі. Він приходить за теплом, увагою і радою - іноді не маючи можливості звернутися до лікаря.

Популярність варіанту "консультації, вимірювання тиску і інші додаткові послуги" зовсім не випадкова. Вимірювання тиску в аптечному залі часом рятує життя. Бувало й так, що провізор встигав вчасно помітити інсульт.

Реальна історія з практики: відвідувачка заглянула в аптеку, щоб поміряти тиск по дорозі на роботу. Відчувала себе погано, цифри були дуже високими, але поспішала ... Співробітник аптеки насилу переконав її, що потрібно викликати швидку.

Через два тижні, виписавшись з лікарні, жінка знову зайшла в аптеку - подякувати провізора, що врятував їй життя. В її рухах не було видно ознак, які зазвичай говорять про перенесений інсульт.

З одного боку, криза штовхає пацієнта на самолікування в його не найкращому варіанті. З іншого боку, скорочення лікарів і фінансові проблеми не дають хворому вчасно потрапити до лікаря. Залишається вихід - звернутися до іншого фахівця в білому халаті. Всупереч головному парадоксу фармацевтичного ринку, для хворої людини первостольник - зовсім не продавець.

Схожість з продавцем, як би не говорили про середні чеках і маркетингових успіхи, швидше за відлякає відвідувача. Саме тому багато хто з нас вибирають індивідуальні аптеки.

2. Чому зупинили свій вибір на приватному підприємництві?

  • не довіряю великим мережам 3
  • цікавий власний бізнес 3
  • фармринок привабливий з точки зору отримання прибутку 3

Ніхто з респондентів не бачить в подальшому можливу діяльність в складі мережі, не розглядаючи і франшизу.

Самостійність - дуже велика перевага. Незважаючи на те, що в прогнозах деяких аптечних мереж кращий варіант майбутнього для маленької аптеки - входження до складу іншої, великої компанії. Можливість приймати рішення дає одиничної аптеці ще ряд можливостей. Так-так, не складнощів, а саме можливостей.

3. Чи потрібні аптекам преференції в оплаті оренди?

  • да, висока оренда - головна наша трудність 2
  • хотілося б, але це не головна проблема 4
  • немає, людський фактор має для нас більш істотне значення 4

Висока вартість оренди - проблема не головна. Фармацевти згадують про це за будь-якої позапланової перевірки. Прогалин в законодавстві, за які виявляється у відповіді фармацевтичний працівник, і так чимало.

І все-таки відсутність пільг ставить аптеку в один ряд з продуктовими магазинами. Особлива, пільгова вартість оренди зміцнила б статус фармації в цілому. І почала б прати знак рівності між ПЕРВОСТОЛЬНИК і продавцем.

Людський фактор має більш суттєве значення! Адже і не лукавлять - і керівники, і ПЕРВОСТОЛЬНИК єдині в думці: працюють, тому що необхідні людям, тим самим, які живуть поруч.

4. Ваша кадрова політика заснована на:

  • повній довірі до вчорашніх випускникам 0
  • перевагу виключно досвідчених фахівців 3
  • поєднання досвіду і молодості, колектив - це професійна родина 6
  • інше 0

Там, де є вибір, можливий і людський фактор. Не секрет, що багато людей вважають за краще поодинокі аптеки саме через консультації фармацевта, часом переходить в добру, задушевну бесіду про головне - про життя. Вдумливу, доброзичливу, детальну. Великі мережі - неважливо, аптечні або продуктові - часто змушують поспішати, перетворюючи діалог покупця і продавця на формальність. На жаль, навіть для здорової людини - це стрес.

Одинична аптека - це професійна сім'я - поєднання досвіду та молодості, старший допомагає молодшому, молодший віддає свій молодий запал і позитив, і в цій родині завжди раді гостям; відвідувачі аптек це добре відчувають.

5. В асортименті віддаємо перевагу:

  • безрецептурних препаратів 8
  • парафармацевтики 3
  • певної спеціалізації 1
  • недорогим дженерика 6
  • політиці поступової відмови від дешевих ЛП 0
  • наповненню асортименту з урахуванням попиту населення 8

Асортимент вважається гідністю великих мереж, а не одиничних аптек. Але розміри і вибір - не завжди одне і те ж. Хоч і привчив нас неспеціалізований ритейл, що будь-який товар простіше знайти в супермаркеті.

У величезний вибір в аптечному пункті, наприклад, віриться насилу. Але поодинокі аптечні установи наповнюють асортимент з урахуванням попиту населення, в першу чергу ОТС-препаратами, дешеві лікарські препарати з вітрин вимиваються, перевагу дорогим брендовим препаратам не віддають (вибір повинен бути у відвідувача), з свідомим вивіреним вибором того з парафармацевтики, що піде саме в цьому конкретному районі.

Неможливість зберігати весь відомий асортимент в одному приміщенні складно назвати однозначним фактором успіху. Як і те, що на полицях мережевого аптеки можна знайти елітну косметику.

Головним асортиментним перевагою на перевірку виявляється не розмір. А самостійність. Можливість вибирати і приймати рішення. Саме вона допомагає робити ліки доступнішими для пацієнта. Іноді і за ціною.

6. В даний час йде обговорення закріплення на законодавчому рівні реалізації ЛП через Інтернет. Як ви до цього ставитеся?

  • підтримуємо, але тільки для організацій, що мають ліцензію на фармдеятельность, а не через посередників 3
  • підтримуємо і обов'язково введемо в практику онлайн-продажу 5
  • підтримуємо, включаючи доставку продукції замовнику 1

Купівля ліків через Інтернет - ще один шанс аптеки стати ближче до пацієнта. Респонденти звертають увагу: право скористатися цим шансом має бути тільки у реально існуючої аптечної організації. Респонденти очікують підтримки онлайн-продажів з боку законодавця і обов'язково введуть в практику. Перший крок уже зроблено: покупець може перевірити через Інтернет і наявність ліків в конкретній аптеці, і його ціну, тому що велика частина одиничних аптечних установ розміщує власний прайс на сайтах з пошуку ліків.

І ось що цікаво: серед аптек, які відвідав кореспондент, жвавого потоку людей не було там, де аптечна організація межувала з супермаркетом. А ось в аптеках на перших поверхах житлових будинків прохідність була хороша. Незважаючи на те, що більшість учасників опитування не вважало за зручне місце розташування чимось важливим.

Стати ближче до покупця - не означає зустрічати його на виході з магазину. Не випадково близькими людьми ми називати не сусідів, а тих, хто піклується один про одного. Так і з аптеками: крок назустріч пацієнтові - це не наявність торгової точки в кожному кварталі, а людське ставлення. Те, що життєво важливо людині, який лікується.

Вся інформація призначена тільки для фахівців охорони здоров'я і сфери обігу лікарських засобів та не може бути використана пацієнтами при прийнятті рішення про застосування описаних методів лікування і продуктів.

Інформація на сайті не повинна бути використана як заклик до неспеціалістів самостійно здобувати або використовувати описувані продукти.