Поняття товару і послуги
Товар - це пропонований на ринку продукт, який має комплекс корисних властивостей. задовольняє потреби і потреби споживача.
Товар, як правило, це фізичні і матеріальні предмети. Товари легко піддаються обліку (тобто яка кількість вироблено) і оцінці їх якості. Товар може виступати у вигляді послуги або інформації. Ф.Котлер (див. Котлер Ф. Основи маркетингу, стор.84.) Дає наступне визначення товару; «Товар - це фізичні об'єкти, послуги, будь-які символічні зокрема і обставини, тобто все, що може задовольняти потреби і потреби, принести вигоду покупцеві ». У цьому визначенні підкреслюється, що товар повинен розглядатися з точки зору покупця, тому що покупець купує не тільки товар, як фізичний об'єкт, але і послуги, супутні продажу або надаються разом з товаром. Але, вважати дане визначення абсолютно вірним було б некоректно. Так як послуга в даному випадку не набувається (купується сам товар), - послуга ж сприяє просуванню даного товару і продажу.
Послуги - матеріально невловимі, а іноді і невидимі, вони є об'єктами продажу у вигляді дій, вигод або задоволення. До них належать: банківська справа, страхування, транспорт, тризм, громадське харчування, сфера розваг, медичне обслуговування, освіту, культура і мистецтво та інші.
Характерними рисами послуги є:
- Продукт галузі «культура» -Продукт може бути одночасно матеріальних і нематеріальних.
- Безпосередні послуги - (гра актора, виконання танцю, пісні, лекція, диспут, робота білетера, касира в театрі)
- Посередницькі послуги-(робота режисера, звукорежисера, кіномеханіка, балетмейстера)
- Предмети культури-(наприклад, картини, скульптури, вироби ДПІ)
- Засоби культури-(то за допомогою чого створюється продукт: радіо, телебачення, аудіо-візуальна техніка ...)
- нематеріальний
- матеріальний