Поняття і основні принципи ділового етикету

Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків.

Важко сказати, скільки грошей втрачається щорічно, скільки руйнується кар'єр і не полягає угод через неправильне поводження або просто невихованості. Розуміючи це, в Японії, наприклад, витрачають на навчання хорошим манерам і консультації з питань етикету 700 млн дол. В рік. Володіння діловим етикетом все частіше стає важливим фактором у професійній діяльності людини [21].

Ставлення до етикету у народжуваних нових шарів українських ділових людей, діяльність яких пов'язана з приватним бізнесом і підприємництвом, поки залишає бажати кращого. Тим часом, перехід від початкових (часто кримінальних або напівкримінальних) форм ринкових відносин до цивілізованих буде все більш актуалізувати значення і виконання ділового етикету. Ця актуалізація багато в чому буде стимулюватися розвиваються міжнародними контактами вітчизняних підприємців. Психологія західного бізнесмена запрограмована на партнера, який викликає довіру з того, як він одягнений, причесаний, на якій машині їздить, пунктуальний він. Потім вже оцінюються інші параметри: вірність своїм зобов'язанням, кваліфікація, вміння вести справу. За кордоном не існує будь-яких сумнівів у необхідності створення іміджу фірми або ділової людини, ігнорування правил етикету діловими людьми в культурному середовищі викликає негативне ставлення. Щоб міжнародні контакти перетворилися в стійкі зв'язки, діловим людям необхідно приймати і дотримуватися встановлених "правила гри", засновані на діловому етикеті.

У всіх країнах кодекс поведінки добре вихованої людини включає, щонайменше, чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність, такт. Бізнесмени всього світу практично одностайні щодо трьох найбільш бажаних, позитивних властивостей можливого ділового партнера - це компетентність, порядність і надійність. Саме ці якості забезпечують головне в ділових відносинах: їх передбачуваність, можливість спертися на партнера, впевненість в його обов'язковості. Вони високо цінуються всюди в світі, оскільки є фундаментом незамінного умови успішних, плідних ділових відносин, взаємної довіри.

Як правило, симпатії людей здобуваються не тільки завдяки вродженим якостям, а й вмінню себе подати. Діловий імідж все частіше спеціально проектується в інтересах людини або фірми з урахуванням особливостей діяльності, внутрішніх достоїнств, якостей і характеристик носія іміджу. Під іміджем зазвичай розуміють cформіровавшійся образ ділової людини (організації), в якому виділяються ціннісні характеристики і риси, які надають певним чином впливати на оточуючих. Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими [1].

За інших рівних умов люди легше приймають позицію людину, до якого відчувають емоційно-позитивне ставлення, і навпаки, важче приймають (і нерідко відкидають) позицію людини, до якого відчувають емоційно-негативне ставлення. Набуття привабливого іміджу не самоціль, однак заволодіння ним становить дуже істотну особистісну і професійну характеристику. Від іміджу багато в чому залежить бажання співпрацювати з конкретною людиною або фірмою. Привабливий імідж є одним з факторів, що визначають діловий успіх.

Таким чином, однією з умов створення і підтримки власного позитивного іміджу є знання і дотримання правил ділового етикету. Діловий етикет, який спирається на певну систему цінностей, передбачає вміння правильно представлятися, вести переговори, дарувати подарунки і роздавати компліменти.

Мистецтво створення привабливого зовнішнього вигляду ділової людини становить найважливішу частину етикету. Необхідно пам'ятати, що одяг відображає і підкреслює індивідуальність, характеризує ділової людини як особистість. Рішення про прийом на роботу залежить від зовнішнього вигляду здобувача. Якщо він одягнений неналежним нагоди чином, то навряд може розраховувати на успіх. Вибір одягу обумовлений сферою майбутньої діяльності і посадою: так, одяг банкірів відрізняється консерватизмом, який не вітається в творчих колах.

Отже, діловий етикет являє собою цілу систему різних норм, знань, навичок, що дозволяють налагодити необхідну комунікацію з діловими партнерами і добитися успіху в бізнесі. Діловий етикет також передбачає наявність у людини певних моральних якостей і розвиненого естетичного смаку.

Діловий етикет базується на наступних принципах:

1. Здоровий глузд. норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі. Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримувані бути не можуть.

2. Свобода: мається на увазі те, що правила і норми ділового етикету, хоча й існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору, до різних діловим позиціях.

4. Зручність: норми ділового етикету - НЕ пута, не пута, що не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки. Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та вимог, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників ділових відносин.

5. Доцільність: суть цього принципу в тому, що кожне припис ділового етикету має виступати певним цілям. Види ділових відносин - презентація, ділова розмова, ведення переговорів і т.п. - мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.

6. Економічність: етика ділових відносин не повинна обходитися занадто дорого; висока "вартість" моральності в справах сама по собі не етична, оскільки являє собою відрахування або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника. Розумна вартість - ось те міркування, яким слід керуватися протокольного відділу організації.

7. Консерватизм: цей принцип є само собою зрозумілим, так як коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, (настільки ж поважного віку), в світському (загальносуспільному) етикеті, який хоча і не настільки давно існує , проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними. Консерватизм в зовнішньому вигляді ділової людини, в його манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини.

8. Невимушеність: норми ділового етикету повинні бути такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю і без напруги.

9. Універсалізм: це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на многіесторони ділових взаємин.

10. Ефективність: суть цього принципу в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, умениіенію кількості конфліктів в колективі і т.д. В кінцевому рахунку використання ділової етики є економічно вигідним [14].